Quyết định 71/2026/QĐ-UBND về định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng Ngân sách Nhà nước thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC THUỘC LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG NAI

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15;

Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật số 64/2025/QH15 được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 87/2025/QH15;

Căn cứ Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15;

Căn cứ Nghị định số 32/2019/NĐ-CP của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2025/NĐ-CP;

Căn cứ Nghị định số 60/2021/NĐ-CP của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2025/NĐ-CP;

Căn cứ Thông tư số 21/2019/TT-BKHCN của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định quy trình xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Khoa học và Công nghệ;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ;

Ủy ban nhân dân ban hành Quyết định ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai.

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai.

Điều 2. Hiệu lực thi hành

1. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 04 tháng 9 năm 2026 và thay thế Quyết định số 31/2023/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

2. Quyết định này bãi bỏ số thứ tự thứ 9 Phụ lục I Danh mục các văn bản quy phạm pháp luật tiếp tục áp dụng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai kèm theo Quyết định số 26/QĐ-UBND ngày 01 tháng 7 năm 2025 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai áp dụng văn bản quy phạm pháp luật của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai và Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Phước thuộc lĩnh vực khoa học và công nghệ trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

3. Quy định chuyển tiếp

a) Đối với các nhiệm vụ, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt và đang thực hiện trước ngày Quyết định này có hiệu lực thi hành thì tiếp tục thực hiện theo nội dung đã được phê duyệt.

b) Đối với các nhiệm vụ, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt nhưng chưa triển khai thực hiện trước ngày Quyết định này có hiệu lực thi hành thì thực hiện điều chỉnh bổ sung theo định mức kinh tế - kỹ thuật ban hành kèm theo Quyết định này và trình cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Điều 3. Trách nhiệm thực hiện

1. Giao Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức triển khai, hướng dẫn, theo dõi việc thực hiện áp dụng định mức kinh tế - kỹ thuật; tổng hợp những khó khăn, vướng mắc và kịp thời báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Trong quá trình thực hiện nếu có vướng mắc, phát sinh, các Sở, Ban ngành, Ủy ban nhân dân các xã, phường và các đơn vị có liên quan báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố (qua Sở Khoa học và Công nghệ) để xem xét, giải quyết.

3. Trường hợp các văn bản pháp luật quy định được dẫn chiếu tại Quyết định này được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế thì áp dụng theo các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế.

Điều 4. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc các Sở: Khoa học và Công nghệ, Tài chính, Giám đốc Kho bạc Nhà nước khu vực XVII, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này.

ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT

DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC THUỘC LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG NAI
(Ban hành kèm theo Quyết định số  71/2026/QĐ-UBND)

Phần I

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC THUỘC LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG NAI

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15;

Căn cứ Luật Ban hành văn bản quy phạm pháp luật số 64/2025/QH15 được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 87/2025/QH15;

Căn cứ Luật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15;

Căn cứ Nghị định số 32/2019/NĐ-CP của Chính phủ quy định giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ công sử dụng ngân sách nhà nước từ nguồn kinh phí chi thường xuyên được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2025/NĐ-CP;

Căn cứ Nghị định số 60/2021/NĐ-CP của Chính phủ quy định cơ chế tự chủ tài chính của đơn vị sự nghiệp công lập được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 111/2025/NĐ-CP;

Căn cứ Thông tư số 21/2019/TT-BKHCN của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định quy trình xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Khoa học và Công nghệ;

Theo đề nghị của Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ;

Ủy ban nhân dân ban hành Quyết định ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai.

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai.

Điều 2. Hiệu lực thi hành

1. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 04 tháng 9 năm 2026 và thay thế Quyết định số 31/2023/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm 2023 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

2. Quyết định này bãi bỏ số thứ tự thứ 9 Phụ lục I Danh mục các văn bản quy phạm pháp luật tiếp tục áp dụng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai kèm theo Quyết định số 26/QĐ-UBND ngày 01 tháng 7 năm 2025 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai áp dụng văn bản quy phạm pháp luật của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai và Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Phước thuộc lĩnh vực khoa học và công nghệ trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

3. Quy định chuyển tiếp

a) Đối với các nhiệm vụ, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt và đang thực hiện trước ngày Quyết định này có hiệu lực thi hành thì tiếp tục thực hiện theo nội dung đã được phê duyệt.

b) Đối với các nhiệm vụ, dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt nhưng chưa triển khai thực hiện trước ngày Quyết định này có hiệu lực thi hành thì thực hiện điều chỉnh bổ sung theo định mức kinh tế - kỹ thuật ban hành kèm theo Quyết định này và trình cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.

Điều 3. Trách nhiệm thực hiện

1. Giao Sở Khoa học và Công nghệ tổ chức triển khai, hướng dẫn, theo dõi việc thực hiện áp dụng định mức kinh tế - kỹ thuật; tổng hợp những khó khăn, vướng mắc và kịp thời báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố xem xét, quyết định sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế cho phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Trong quá trình thực hiện nếu có vướng mắc, phát sinh, các Sở, Ban ngành, Ủy ban nhân dân các xã, phường và các đơn vị có liên quan báo cáo Ủy ban nhân dân thành phố (qua Sở Khoa học và Công nghệ) để xem xét, giải quyết.

3. Trường hợp các văn bản pháp luật quy định được dẫn chiếu tại Quyết định này được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế thì áp dụng theo các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế.

Điều 4. Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố, Giám đốc các Sở: Khoa học và Công nghệ, Tài chính, Giám đốc Kho bạc Nhà nước khu vực XVII, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này.

ĐỊNH MỨC KINH TẾ - KỸ THUẬT

DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG SỬ DỤNG NGÂN SÁCH NHÀ NƯỚC THUỘC LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐỒNG NAI
(Ban hành kèm theo Quyết định số  71/2026/QĐ-UBND)

Phần I

QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Phạm vi điều chỉnh, đối tượng áp dụng

1. Phạm vi điều chỉnh

Quyết định này quy định định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai.

2. Đối tượng áp dụng

Các cơ quan, đơn vị, tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước liên quan lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai.

Điều 2. Nội dung định mức

Định mức kinh tế - kỹ thuật dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố Đồng Nai bao gồm các nội dung sau:

1. Mức hao phí vật liệu

a) Là mức quy định về sử dụng khối lượng vật liệu cần thiết cho việc thực hiện và hoàn thành khối lượng công việc (không kể vật liệu phụ cần dùng cho máy móc, phương tiện vận chuyển và những vật liệu chi trong khoản chi phí chung).

b) Số lượng vật liệu trong các bảng định mức được quy định là vật liệu chính. Định mức vật liệu chính được xác định bằng khối lượng hao phí thực tế.

2. Mức hao phí lao động

a) Là ngày công lao động tương ứng với cấp bậc công việc quy định để hoàn thành khối lượng công việc cụ thể. Hao phí trong định mức đã bao gồm công của lao động trực tiếp thực hiện công việc và công của lao động phục vụ (nếu có).

b) Mức hao phí lao động trong bảng định mức (tính theo cấp bậc thợ, kỹ sư bình quân) đã bao gồm cả lao động chính, phụ (kể cả công tác chuẩn bị, kết thúc, thu dọn hiện trường thi công).

c) Mức hao phí nhân công trong định mức này tính theo giờ hành chính: 01 ngày làm việc 08 giờ, 01 tuần làm việc 05 ngày (từ thứ 2 đến thứ 6), 01 năm làm việc 260 ngày. Đối với hao phí nhân công trực ngoài giờ hành chính, tính toán theo quy định có liên quan. Một công bằng 08 giờ làm việc.

3. Mức hao phí máy thi công

Là mức quy định số ca máy thi công trực tiếp cần thiết phục vụ công tác thực hiện các dịch vụ sự nghiệp công thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin sử dụng ngân sách nhà nước phù hợp với từng loại máy. Một ca máy bằng 08 giờ làm việc.

4. Định mức kinh tế - kỹ thuật là cơ sở để xây dựng đơn giá, giá dịch vụ, lập dự toán, giao nhiệm vụ, đặt hàng hoặc đấu thầu cung ứng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin; không phải là đơn giá thanh toán trực tiếp.

Điều 3. Hướng dẫn áp dụng

1. Quy định về tần suất thực hiện công việc

(Đối với những Hệ thống có yêu cầu quản trị, vận hành 24/7, áp dụng tần suất/năm là 365 ngày).

2. Phạm vi của công tác bảo dưỡng bảo trì, bảo dưỡng

a) Công tác bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng, bảo dưỡng phần mềm được áp dụng cho việc tự thực hiện bảo dưỡng bởi đơn vị vận hành, cung cấp dịch vụ.

b) Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng bao gồm những công việc sau:

- Chuẩn bị thực hiện: Nghiên cứu tài liệu, quy trình, khảo sát, lập mẫu biểu khảo sát.

- Bảo trì, bảo dưỡng: Kiểm tra phần mềm trước khi bảo trì, cập nhật; Kiểm tra các chức năng; Rà soát, đánh giá chỉnh sửa trên máy chủ, bản ghi không sử dụng; phân tích, đánh giá các chỉ mục và thực hiện sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu.

- Kiểm tra, đánh giá sau bảo trì, bảo dưỡng phần mềm và lập báo cáo kết quả.

c) Công tác bảo trì, bảo dưỡng phần mềm ứng dụng không bao gồm những công việc sau:

- Sửa chữa, nâng cấp, sửa lỗi, sửa code phần mềm; tối ưu hóa mã nguồn; sửa chữa lỗi khi các chức năng hoạt động chưa đúng thiết kế.

- Bảo hành; cập nhật bản vá lỗi; hỗ trợ, sửa chữa các lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành; sửa chữa các kết nối với các Hệ thống khác.

- Các công việc khác như: Rà soát các tiêu chí kỹ thuật: Mô hình thiết kế, chức năng, định dạng dữ liệu gói tin (nếu có) của Hệ thống hiện có so với các văn bản quy định; Hỗ trợ cài đặt lại máy chủ/Hệ thống thông tin hoặc máy chủ/Hệ thống thông tin dự phòng khi có yêu cầu.

d) Trường hợp thuê ngoài dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng thiết bị, phần cứng và phần mềm ứng dụng, áp dụng các quy định của luật đấu thầu và các quy định khác có liên quan, không áp dụng định mức tại bộ định mức này.

3. Phạm vi của công tác khắc phục sự cố

Công tác khắc phục sự cố trong quá trình quản trị, vận hành Hệ thống, máy chủ, thiết bị, phần mềm không bao gồm công việc sửa chữa, thay thế mới máy chủ, thiết bị; sửa chữa, thay thế mới các bộ phận cấu thành nên máy, thiết bị; công việc sửa chữa, cập nhật, nâng cấp, tối ưu hóa phần mềm, Hệ thống.

4. Quy định về hệ số k

a) Hệ số k trong Mã hiệu ĐN.12.01.01 Quản trị, vận hành, bảo dưỡng máy chủ vật lý

b) Hệ số k trong Mã hiệu ĐN.12.01.02 Quản trị, vận hành, bảo dưỡng máy chủ ảo hóa

5. Quy định về phiên họp của Hội nghị truyền hình trực tuyến

01 phiên họp của Hội nghị truyền hình trực tuyến được tính không quá 04 giờ làm việc

6. Trường hợp một công việc thuộc phạm vi áp dụng của nhiều mã định mức thì chỉ được lựa chọn một mã định mức phù hợp nhất với nội dung công việc thực hiện, không tính trùng khối lượng công việc.

7. Trường hợp phát sinh công việc ngoài phạm vi định mức quy định tại Phụ lục này như xây dựng mới, nâng cấp, mở rộng Hệ thống, phát triển chức năng, sửa chữa lớn hoặc các công việc khác không thuộc phạm vi vận hành, bảo trì, bảo dưỡng, khắc phục sự cố thì thực hiện lập dự toán theo quy định của pháp luật, không áp dụng định mức này.

Điều 4. Danh mục định mức chi tiết

Phần II

ĐỊNH MỨC CHI TIẾT KINH TẾ - KỸ THUẬT DỊCH VỤ SỰ NGHIỆP CÔNG THUỘC LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐN.01.00 Dịch vụ Quản trị, vận hành các Hệ thống dùng chung; Website, cổng thông tin của thành phố, các Bộ, Ban ngành - trung ương, địa phương được phân cấp quản lý

ĐN.01.01 Dịch vụ Quản trị, vận hành các Hệ thống dùng chung

ĐN.01.01.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát Hệ thống;

- Kiểm tra hoạt động của Hệ thống quản lý văn bản và điều hành;

- Kiểm tra thiết lập thông số của Hệ thống;

- Kiểm tra cấu hình hosting của Hệ thống;

- Hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ vận hành, cài đặt, cấu hình ký số trên thiết bị token cho các cá nhân, tổ chức trên địa bàn thành phố;

- Hỗ trợ vận hành, cài đặt, cấu hình ký số trên thiết bị SIM cho các cá nhân trên địa bàn thành phố;

- Hỗ trợ vận hành phân hệ quản lý hồ sơ công việc, phân hệ giao nhiệm vụ, tool scan văn bản, và các chức năng khác liên quan trên Hệ thống;

- Hỗ trợ thực hiện việc cấu hình: Tài khoản, phân quyền trong trường hợp luân chuyển, thay đổi vị trí công tác, hoặc nghỉ việc;

- Hỗ trợ thực hiện cấu hình chỉnh sửa quy trình khi có yêu cầu;

- Hỗ trợ thực hiện báo cáo thống kê;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần).

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.01.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống và nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.01.03 Hỗ trợ kỹ thuật

a) Thành phần công việc: Hỗ trợ qua điện thoại; Hỗ trợ qua tổng đài; Hỗ trợ qua email.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.02 Dịch vụ  quản trị, vận hành các Website, Cổng thông tin của thành phố, các Bộ, Ban ngành - trung ương, địa phương  

ĐN.01.02.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát Hệ thống; kiểm tra đảm bảo hoạt động thông suốt của các Hệ thống/phần mềm chuyên ngành; phân quyền, cập nhật tài khoản của người dùng trên các Hệ thống/ phần mềm chuyên ngành.

- Hỗ trợ báo cáo thống kê, kết xuất dữ liệu; hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành; giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động; sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/ lần); ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.02.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống và nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.03 Hệ thống Kho dữ liệu dùng chung Data warehouse

ĐN.01.03.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát hệ.

- Quản lý vận hành bảo đảm các hoạt động bình thường toàn bộ hạ tầng của Hệ thống. Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo.

- Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của Hệ thống và các thiết bị liên quan, phụ trợ hoạt động của Hệ thống.

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt. Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần). Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.03.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại, khôi phục các thông số cài đặt, cấu hình, nâng cấp (nếu có thể) các cài đặt; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống và nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.04 Hệ thống thông tin nguồn

ĐN.01.04.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát Hệ thống;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần).

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.04.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc:

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống và nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.04.03 Hỗ trợ kỹ thuật

a) Thành phần công việc: Hỗ trợ qua điện thoại; Hỗ trợ qua tổng đài; Hỗ trợ qua email.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.05 Kho dữ liệu số và dữ liệu mở thành phố Đồng Nai

ĐN.01.05.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát Hệ thống; quản lý vận hành bảo đảm các hoạt động bình thường toàn bộ hạ tầng của Hệ thống;

- Phân tích cảnh báo và xử lý cảnh báo;

- Kiểm tra trạng thái đang hoạt động của Hệ thống và các thiết bị liên quan, phụ trợ hoạt động của Hệ thống;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động; sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần); Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.05.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại, khôi phục các thông số cài đặt, cấu hình, nâng cấp (nếu có thể) các cài đặt; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống và nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.06 Hệ thống phòng họp không giấy và phòng họp Hội đồng nhân dân

ĐN.01.06.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát Hệ thống; kiểm tra đảm bảo hoạt động thông suốt của các Hệ thống/phần mềm chuyên ngành; phân quyền, cập nhật tài khoản của người dùng trên các Hệ thống/phần mềm chuyên ngành; hỗ trợ báo cáo thống kê, kết xuất dữ liệu;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành; giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động; sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần); ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.06.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống, nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.07 Lắng nghe mạng xã hội

ĐN.01.07.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản trị, kiểm tra giám sát Hệ thống; kiểm tra đảm bảo hoạt động thông suốt của các Hệ thống/phần mềm chuyên ngành; phân quyền, cập nhật tài khoản của người dùng trên các Hệ thống/phần mềm chuyên ngành; hỗ trợ báo cáo thống kê, kết xuất dữ liệu;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành; giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động; sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần); ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.07.02. Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; Xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại các thông số cài đặt, cấu hình; Kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống, nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.08 Hệ thống ứng cứu khẩn cấp SOC

ĐN.01.08.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản lý, vận hành.

- Quản lý vận hành bảo đảm các hoạt động bình thường toàn bộ hạ tầng của Hệ thống;

- Theo dõi, giám sát các sự kiện, tấn công mạng ghi nhận được trên Hệ thống;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;

- Giám sát, theo dõi và cảnh báo ở lớp mạng;

- Giám sát, theo dõi và cảnh báo lớp thiết bị đầu cuối;

- Đánh giá, phân loại sự cố và thực hiện cảnh báo sự cố;

- Xác định và phân loại mức độ sự cố và xác định hành động phù hợp tiếp theo hoặc cảnh báo cho nhóm xử lý sự cố thực hiện;

- Hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, khó khăn khi vận hành;

- Sao lưu, back up dữ liệu định kỳ (01 tháng/lần);

- Ghi sổ lưu, báo cáo.

b) Định mức

Đơn vị tính: Hệ thống/ngày làm việc

ĐN.01.08.02 Khắc phục sự cố

a) Thành phần công việc

- Sao lưu, back up dữ liệu trước khi xử lý sự cố; Ghi chép, lưu trữ thông số, trạng thái Hệ thống;

- Kiểm tra các phần mềm, thông số, cấu hình, thiết lập; xử lý sự cố kỹ thuật liên quan đến Hệ thống;

- Thiết lập lại, khôi phục các thông số cài đặt, cấu hình, nâng cấp (nếu có thể) các cài đặt; kiểm tra, chạy thử; Ghi nhận hoạt động của Hệ thống và nhật ký xử lý sự cố; Lập báo cáo sự cố.

b) Định mức

Đơn vị tính: Sự cố

ĐN.01.08.03 Bảo dưỡng

a) Thành phần công việc

- Chuẩn bị: Nghiên cứu tài liệu, sơ đồ thiết bị, quy trình;

- Thực hiện: Kiểm tra thiết bị trước khi bảo trì; Kiểm tra trạng thái thiết bị trước khi thực hiện quy trình bảo trì; Sao lưu cấu hình hiện tại ra máy tính bên ngoài nhằm khôi phục lại nếu có sự cố sau quá trình bảo trì; Ghi lại toàn bộ trạng thái thiết bị trước khi thực hiện bảo trì;

- Thực hiện bảo trì; Chuẩn bị bản vá lỗi, cập nhật, thiết bị sao lưu dữ liệu; Kiểm tra chức năng, cấu hình của phần mềm; Kiểm tra và cài đặt các thông số cơ bản theo nhu cầu sử dụng; Chạy Chương trình để kiểm tra tình trạng Hệ thống trước khi bảo trì; Kiểm tra, chạy thử; Kiểm tra hoạt động sau bảo trì và lập báo cáo; Kiểm tra tình trạng tổng thể của các thiết bị trước khi đưa Hệ thống về tình trạng hoạt động bình thường;

- Lập báo cáo bảo trì, cập nhật.

b) Định mức

Đơn vị tính: Thiết bị/lần

ĐN.01.09 Hệ thống phòng chống xâm nhập lớp mạng

ĐN.01.09.01 Vận hành

a) Thành phần công việc

- Thực hiện các nghiệp vụ quản lý, vận hành.

- Quản lý vận hành bảo đảm các hoạt động bình thường toàn bộ hạ tầng của Hệ thống;

- Theo dõi, giám sát các sự kiện, tấn công mạng ghi nhận được trên Hệ thống;

- Giám sát, theo dõi, cập nhật cảnh báo tình trạng hoạt động;