Kế hoạch 332/KH-UBND năm 2026 thực hiện Nghị quyết 87/NQ-CP về Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận 207-KL/TW tiếp tục thực hiện Chỉ thị 30-CT/TW tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh Cà Mau

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN NGHỊ QUYẾT SỐ 87/NQ-CP NGÀY 05/4/2026 CỦA CHÍNH PHỦ BAN HÀNH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG CỦA CHÍNH PHỦ THỰC HIỆN KẾT LUẬN SỐ 207-KL/TW NGÀY 10/11/2025 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TIẾP TỤC THỰC HIỆN CHỈ THỊ SỐ 30-CT/TW NGÀY 22/01/2019 CỦA BAN BÍ THƯ VỀ TĂNG CƯỜNG SỰ LÃNH ĐẠO CỦA ĐẢNG VÀ TRÁCH NHIỆM QUẢN LÝ CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CÔNG TÁC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU

Thực hiện Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ ban hành Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng (sau đây gọi là Nghị quyết số 87/NQ-CP), Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh Cà Mau với các nội dung cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

- Nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực thương mại nội địa, xúc tiến thương mại, quản lý thị trường, hoạt động bán hàng đa cấp và hội chợ, triển lãm thương mại. Khắc phục những tồn tại, hạn chế, đặc biệt là trong cơ chế phối hợp liên ngành và quản lý các lĩnh vực mới như thương mại điện tử, dịch vụ tài chính số. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, phòng ngừa và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại.

- Tạo sự thống nhất cao về nhận thức và hành động của các cơ quan, đơn vị, địa phương và người dân tỉnh về tầm quan trọng của công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường, kinh tế số.

2. Yêu cầu

- Việc triển khai phải nghiêm túc, kịp thời, bám sát các mục tiêu và nhiệm vụ nêu trong Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ và Kết luận 207- KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư.

- Phân định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị, đảm bảo tính đồng bộ, hiệu quả; phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội của Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội.

II. NỘI DUNG VÀ NHIỆM VỤ THỰC HIỆN

1. Tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật và nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đa dạng hóa hình thức truyền thông phù hợp với từng nhóm đối tượng, nhất là người tiêu dùng yếu thế, người dân vùng sâu, vùng xa, người cao tuổi và người ít tiếp cận thông tin số.

- Tuyên truyền về quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh; nâng cao kỹ năng tiêu dùng an toàn, tiêu dùng thông minh; cảnh báo các hành vi gian lận thương mại, lừa đảo trên không gian mạng, hàng giả, hàng kém chất lượng và các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng.

- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội - nghề nghiệp, cộng đồng doanh nghiệp và Nhân dân trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thúc đẩy thực hiện hiệu quả Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”.

- Phát huy vai trò của các hiệp hội ngành hàng, hiệp hội doanh nghiệp trong tuyên truyền, vận động doanh nghiệp thực hiện các quy định về tiêu chuẩn, quy chuẩn chất lượng hàng hóa, dịch vụ; nâng cao trách nhiệm xã hội, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh.

- Kịp thời biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đồng thời công khai thông tin theo quy định đối với các tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

2. Rà soát, hoàn thiện cơ chế, chính sách và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Thường xuyên rà soát, cập nhật và triển khai kịp thời các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các lĩnh vực có liên quan như thương mại điện tử, giao dịch điện tử, chất lượng sản phẩm hàng hóa, an toàn thực phẩm và xử lý vi phạm hành chính.

- Phân định rõ trách nhiệm của các sở, ngành, địa phương, tổ chức chính trị - xã hội và tổ chức xã hội - nghề nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đẩy mạnh phân cấp, phân quyền gắn với tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

- Xây dựng và hoàn thiện cơ chế tiếp nhận, hỗ trợ, tư vấn, giải quyết khiếu nại, phản ánh, kiến nghị và tranh chấp của người tiêu dùng theo hướng nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả.

- Khuyến khích doanh nghiệp thực hiện truy xuất nguồn gốc sản phẩm, hàng hóa; áp dụng các tiêu chuẩn, quy chuẩn chất lượng; nâng cao trách nhiệm trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Tạo đột phá trong thi hành pháp luật, bảo đảm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện công bằng, kịp thời, hiệu lực, hiệu quả

- Các sở, ngành, đơn vị, địa phương chủ động xây dựng và triển khai đồng bộ, hiệu quả các chính sách, quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phù hợp với điều kiện thực tế.

- Tăng cường phối hợp liên ngành trong công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh; kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tập trung đấu tranh, xử lý các hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ; hành vi cung cấp thông tin sai lệch, gian dối, lừa đảo người tiêu dùng trên môi trường số; các hành vi áp đặt điều khoản bất lợi trong hợp đồng theo mẫu và điều kiện giao dịch chung.

- Nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng; khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải theo quy định pháp luật.

- Tăng cường sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, lực lượng chức năng và các tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong công tác hỗ trợ, tư vấn, hòa giải và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

4. Phát huy vai trò các tổ chức xã hội, doanh nghiệp; tăng cường chuyển đổi số trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tạo điều kiện để các tổ chức xã hội tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật; phát huy vai trò giám sát, phản biện xã hội của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội.

- Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành; thực hiện tuyên truyền, phổ biến pháp luật, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, tham gia hòa giải tranh chấp, khảo sát, cung cấp thông tin và cảnh báo người tiêu dùng. Căn cứ khả năng cân đối ngân sách, xem xét hỗ trợ kinh phí hoạt động cho Hội theo quy định của pháp luật.

- Xây dựng văn hóa kinh doanh lấy người tiêu dùng làm trung tâm; khuyến khích doanh nghiệp thực hiện sản xuất, kinh doanh có trách nhiệm, nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo hướng tới sản xuất và tiêu dùng bền vững.

- Tập trung phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu, ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong công tác cung cấp thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng.

- Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong hoạt động chăm sóc khách hàng, truy xuất nguồn gốc sản phẩm, minh bạch hóa thị trường hàng hóa, dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ người tiêu dùng.

5. Tăng cường hợp tác, chia sẻ thông tin và bảo vệ người tiêu dùng trong giao dịch xuyên biên giới

- Chủ động phối hợp triển khai các hoạt động hợp tác, trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khuôn khổ hợp tác quốc tế, phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.

- Nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm hàng hóa; tăng cường xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm của tỉnh gắn với bảo đảm chất lượng hàng hóa, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao uy tín sản phẩm địa phương trên thị trường trong nước và quốc tế.

- Tuyên truyền, phổ biến các cam kết quốc tế, các hiệp định thương mại tự do mà Việt Nam tham gia; nâng cao nhận thức về cơ hội, thách thức và yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và giao dịch xuyên biên giới.

III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Sở Công Thương

- Chủ trì, phối hợp các cơ quan, đơn vị có liên quan triển khai thực hiện Kế hoạch; theo dõi, đôn đốc, tổng hợp tình hình thực hiện, định kỳ báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh và Bộ Công Thương theo quy định.

- Chủ trì, phối hợp với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, các sở, ban, ngành, đơn vị có liên quan, Ủy ban nhân dân các xã, phường, các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam trên địa bàn tỉnh theo đúng nội dung tại Kế hoạch này, đảm bảo thiết thực, hiệu quả.

- Tuyên truyền, phổ biến chính sách và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Phối hợp Sở Nội vụ xem xét đề xuất biểu dương, khen thưởng kịp thời các tổ chức, cá nhân có thành tích xuất sắc theo quy định. Tăng cường chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường trong công tác kiểm tra, kiểm soát và xử lý các trường hợp vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thông qua công tác kiểm tra, kiểm soát tuyên truyền, phổ biến các quy định của pháp luật trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đảm bảo đúng theo quy định của pháp luật.

2. Sở Khoa học và Công nghệ

Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm hàng hóa và khoa học công nghệ theo quy định; tổ chức kiểm tra, phối hợp hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tố cáo và giám sát xử lý thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực khoa học và công nghệ.

3. Sở Tài chính

Căn cứ khả năng cân đối ngân sách, trên cơ sở đề xuất của các cơ quan, đơn vị, tham mưu cấp có thẩm quyền bố trí kinh phí thực hiện Kế hoạch theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và các quy định hiện hành; phối hợp tham mưu hỗ trợ kinh phí hoạt động đối với Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh để thực hiện nhiệm vụ được giao theo quy định pháp luật.

4. Sở Nông nghiệp và Môi trường

Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị có liên quan thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường công tác quản lý an toàn thực phẩm, truy xuất nguồn gốc xuất xứ hàng hoá đối với các sản phẩm, hàng hoá không đảm bảo an toàn thực phẩm thuộc lĩnh vực ngành quản lý.

5. Sở Y tế

Chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan cung cấp thông tin, tổ chức kiểm tra, phối hợp hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tố cáo và giám sát xử lý thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực y tế, đặc biệt là các vấn đề như an toàn thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế và dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhân dân,...thuộc phân cấp quản lý của ngành.

6. Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch

Chỉ đạo các cơ quan truyền thông tăng cường tuyên truyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; kịp thời thông tin, cảnh báo các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận thương mại và lừa đảo trên không gian mạng. Phối hợp với Sở Công Thương chỉ đạo tăng cường thời lượng, trang tin các chương trình tuyên truyền về Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam...

7. Công an tỉnh

- Chủ trì, phối hợp với Sở Công Thương và các cơ quan, đơn vị có liên quan trong việc kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kịp thời phát hiện, ngăn chặn, đấu tranh, xử lý nghiêm các tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh hàng giả, hàng kém chất lượng và các hành vi vi phạm khác gây thiệt hại cho người tiêu dùng. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, cảnh báo các hành vi, thủ đoạn lừa đảo, xâm hại quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đặc biệt là người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

- Chỉ đạo Trưởng Công an xã, phường làm đầu mối, thường xuyên phối hợp với các phòng, đơn vị chuyên môn của Ủy ban nhân dân cấp xã trong việc nắm bắt, kiểm tra, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ trên địa bàn.

8. Thuế tỉnh

Chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực liên quan đến thuế.

9. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh

- Tuyên truyền, vận động để người dân hiểu rõ và thực hiện đúng chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tham gia giám sát việc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của cơ quan quản lý nhà nước các cấp, các tổ chức, cá nhân kinh doanh; tham gia phản biện xã hội đối với dự thảo văn bản pháp luật, kế hoạch, chương trình, dự án, đề án của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

10. Báo và Phát thanh, Truyền hình Cà Mau; Cổng Thông tin điện tử tỉnh

Xây dựng các chuyên đề, chuyên mục, bài viết để tuyên truyền, phổ biến các chính sách, quy định của pháp luật và các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh; trong đó, tăng cường tuyên truyền tháng cao điểm hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (Ngày 15 tháng 3 hàng năm); phản ánh kịp thời, chính xác, khách quan về các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hình thức xử lý của cơ quan có thẩm quyền để người tiêu dùng biết.

11. Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh

- Làm đầu mối tiếp nhận thông tin cung cấp, phản ánh của người dân liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

- Chủ trì, phối hợp với Sở Công Thương, các cơ quan, địa phương có liên quan tổ chức triển khai các hoạt động tư vấn, hỗ trợ, xác minh, thương lượng, hòa giải; tuyên truyền vận động các tổ chức xã hội, doanh nghiệp tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật, góp phần định hướng tiêu dùng bền vững, tiêu dùng có trách nhiệm, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh.

- Thực hiện các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam; các hoạt động tuyên truyền, hỗ trợ người tiêu dùng tìm hiểu pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tiếp nhận, tư vấn, giải quyết phản ánh, kiến nghị của người tiêu dùng; rà soát, củng cố bộ máy tổ chức của Hội người tiêu dùng cơ sở trên địa bàn tỉnh.

12. Các sở, ban, ngành, đoàn thể cấp tỉnh

- Theo chức năng, nhiệm vụ và phạm vi, lĩnh vực quản lý, chủ động tuyên truyền, phổ biến các quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định khác của pháp luật có liên quan; triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên cơ sở xây dựng chương trình, hình thức hoạt động phù hợp hoặc lồng ghép theo nội dung, lĩnh vực của từng ngành, đơn vị nhằm khuyến khích, động viên sự tham gia tích cực của các cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và người tiêu dùng.

- Treo băng rôn tuyên truyền hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam hàng năm tại trụ sở cơ quan, đơn vị trong Tháng cao điểm (Tháng 3).

13. Ủy ban nhân dân các xã, phường

- Tổ chức tuyên truyền, treo băng rôn, khẩu hiệu hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam.

- Phối hợp với các cơ quan chức năng chuyên môn về thương mại, quản lý thị trường, an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn quản lý.

- Bố trí bộ phận phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thường xuyên nâng cao chất lượng hoạt động. Bố trí kinh phí, trang bị phương tiện, điều kiện làm việc cho các đơn vị nói trên đảm bảo thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ theo quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam cấp xã củng cố xây dựng, thành lập Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cùng cấp và quyết định giao nhiệm vụ, bố trí kinh phí hỗ trợ hoạt động của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp xã, đảm bảo đủ điều kiện thực hiện nhiệm vụ được giao.

14 Hiệp hội doanh nghiệp, các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh

- Hướng dẫn các doanh nghiệp thành viên đẩy mạnh Chương trình Doanh nghiệp vì người tiêu dùng; tổ chức triển khai, vận động doanh nghiệp thực hiện kinh doanh có kế hoạch, chương trình hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam tại doanh nghiệp. Xây dựng và công khai chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các hoạt động khác phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp...

- Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh chủ động triển khai thực hiện Chương trình Doanh nghiệp vì người tiêu dùng; tùy theo tình hình thực tế, các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại nhằm thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như tổ chức tuần lễ bảo hành, sửa chữa miễn phí sản phẩm, chương trình khuyến mại, ưu đãi, tri ân người tiêu dùng; tiếp nhận giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng. Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh gắn với trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc, các cơ quan, đơn vị kịp thời phản ánh về Sở Công Thương để tổng hợp, tham mưu UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo./.