Kế hoạch 229/KH-UBND nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, toàn trình năm 2026 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

KẾ HOẠCH

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN, TOÀN TRÌNH NĂM 2026 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Căn cứ Quyết định số 1565/QĐ TTg ngày 18/7/2025 của Thủ tướng Chính phủ về nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ số mới được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và các chỉ tiêu UBND thành phố giao năm 2026 tại Quyết định số 2994/QĐ UBND ngày 16/12/2025 về Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 và Quyết định số 426/QĐ UBND ngày 28/01/2026 về kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính; UBND thành phố ban hành Kế hoạch nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, toàn trình năm 2026 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như sau:

I. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

a) Cung cấp tập trung dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch; giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng truy cập, sử dụng theo mô hình “một cửa số quốc gia”, cơ quan nhà nước chủ động phục vụ.

b) Phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, tối ưu theo nhu cầu từng cá nhân, doanh nghiệp; khai thác dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ, dự báo và đề xuất dịch vụ phù hợp, phát huy hiệu quả dữ liệu tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia.

c) Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tinh giản, chuẩn hóa thủ tục hành chính, tối thiểu hóa thành phần hồ sơ và đơn giản hóa quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

2. Mục tiêu cụ thể

a) Tiếp tục duy trì việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện thực hiện trực tuyến toàn trình hoặc một phần.

b) Khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và cơ sở dữ liệu dùng chung để cắt giảm thành phần hồ sơ; hoàn thành tái cấu trúc 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp xã theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm thống nhất, đồng bộ, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp và phù hợp yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy.

c) Bảo đảm dịch vụ công trực tuyến có biểu mẫu điện tử tương tác; tự động điền thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu của bộ, ngành và địa phương nhằm giảm thành phần hồ sơ, giảm thời gian kê khai cho người dân, doanh nghiệp. d) Cắt giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết đối với hồ sơ nộp trực tuyến so với hồ sơ nộp trực tiếp.

đ) Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 95%.

e) Cải thiện Chỉ số Dịch vụ công trực tuyến và nâng cao kết quả Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.

g) Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 90% trên tổng số hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình và một phần theo chỉ tiêu tại Kế hoạch số 40/KH-UBND ngày 02/02/2026 triển khai thực hiện Kế hoạch số 48-KH/TU ngày 16/01/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy và Kế hoạch số 237/KH-UBND ngày 31/12/2025 về triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 trên địa bàn thành phố.

h) Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, phấn đấu đạt tỷ lệ tối thiểu 60%.

i) Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được số hóa đạt tối thiểu 90% theo chỉ tiêu tại Kế hoạch số 237/KH-UBND ngày 31/12/2025 về triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 trên địa bàn thành phố.

II. NỘI DUNG, NHIỆM VỤ

(Chi tiết 25 nhiệm vụ tại Phụ lục ban hành theo Kế hoạch này).

III. KINH PHÍ THỰC HIỆN

Hàng năm, căn cứ nhiệm vụ được giao tại Kế hoạch, các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động sử dụng kinh phí chi thường xuyên hàng năm được cấp; kinh phí hoạt động cải cách thủ tục hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và các nguồn kinh phí hợp pháp khác ngoài ngân sách (nếu có) để triển khai thực hiện nhiệm vụ.

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

- Tổ chức triển khai đầy đủ, kịp thời, hiệu quả các nhiệm vụ, giải pháp được giao chủ trì, phối hợp thực hiện tại Phụ lục kèm theo Kế hoạch này nhằm đạt được các mục tiêu được giao.

- Bố trí kinh phí thực hiện Kế hoạch này trong dự toán ngân sách hằng năm được cấp; khuyến khích việc huy động theo quy định của pháp luật các nguồn kinh phí ngoài ngân sách nhà nước để thực hiện.

- Tái sử dụng tối đa dữ liệu đã có từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và kho dữ liệu của tổ chức, cá nhân để tự động điền thông tin vào tờ khai, cắt giảm hồ sơ, giấy tờ phải nộp và thông tin phải khai báo.

- Tuyên truyền, vận động người dân, doanh nghiệp thực hiện khai báo, nộp hồ sơ trực tuyến tập trung, thống nhất từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư, nâng cao và kiểm soát chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

- Định kỳ hàng quý báo cáo kết quả thực hiện các nhiệm vụ trong tại Kế hoạch này trong báo cáo kết quả chuyển đổi số gửi Sở Khoa học và Công nghệ tổng hợp, báo cáo UBND thành phố, Bộ Khoa học và Công nghệ theo quy định.

KẾ HOẠCH

NÂNG CAO HIỆU QUẢ CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN, TOÀN TRÌNH NĂM 2026 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Căn cứ Quyết định số 1565/QĐ TTg ngày 18/7/2025 của Thủ tướng Chính phủ về nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ số mới được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu và các chỉ tiêu UBND thành phố giao năm 2026 tại Quyết định số 2994/QĐ UBND ngày 16/12/2025 về Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 và Quyết định số 426/QĐ UBND ngày 28/01/2026 về kiểm soát và cải cách thủ tục hành chính; UBND thành phố ban hành Kế hoạch nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, toàn trình năm 2026 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như sau:

I. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

a) Cung cấp tập trung dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch; giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng truy cập, sử dụng theo mô hình “một cửa số quốc gia”, cơ quan nhà nước chủ động phục vụ.

b) Phát triển các dịch vụ số mới, cá nhân hóa dựa trên dữ liệu, tối ưu theo nhu cầu từng cá nhân, doanh nghiệp; khai thác dữ liệu để nâng cao chất lượng phục vụ, dự báo và đề xuất dịch vụ phù hợp, phát huy hiệu quả dữ liệu tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia.

c) Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến; nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; tinh giản, chuẩn hóa thủ tục hành chính, tối thiểu hóa thành phần hồ sơ và đơn giản hóa quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

2. Mục tiêu cụ thể

a) Tiếp tục duy trì việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện thực hiện trực tuyến toàn trình hoặc một phần.

b) Khai thác hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và cơ sở dữ liệu dùng chung để cắt giảm thành phần hồ sơ; hoàn thành tái cấu trúc 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp xã theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm thống nhất, đồng bộ, thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp và phù hợp yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy.

c) Bảo đảm dịch vụ công trực tuyến có biểu mẫu điện tử tương tác; tự động điền thông tin từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu của bộ, ngành và địa phương nhằm giảm thành phần hồ sơ, giảm thời gian kê khai cho người dân, doanh nghiệp. d) Cắt giảm tối thiểu 30% thời gian giải quyết đối với hồ sơ nộp trực tuyến so với hồ sơ nộp trực tiếp.

đ) Tỷ lệ người dân, doanh nghiệp hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt tối thiểu 95%.

e) Cải thiện Chỉ số Dịch vụ công trực tuyến và nâng cao kết quả Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố.

g) Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt tối thiểu 90% trên tổng số hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến toàn trình và một phần theo chỉ tiêu tại Kế hoạch số 40/KH-UBND ngày 02/02/2026 triển khai thực hiện Kế hoạch số 48-KH/TU ngày 16/01/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy và Kế hoạch số 237/KH-UBND ngày 31/12/2025 về triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 trên địa bàn thành phố.

h) Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, phấn đấu đạt tỷ lệ tối thiểu 60%.

i) Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số, kết quả giải quyết thủ tục hành chính đã được số hóa đạt tối thiểu 90% theo chỉ tiêu tại Kế hoạch số 237/KH-UBND ngày 31/12/2025 về triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số năm 2026 trên địa bàn thành phố.

II. NỘI DUNG, NHIỆM VỤ

(Chi tiết 25 nhiệm vụ tại Phụ lục ban hành theo Kế hoạch này).

III. KINH PHÍ THỰC HIỆN

Hàng năm, căn cứ nhiệm vụ được giao tại Kế hoạch, các cơ quan, đơn vị, địa phương chủ động sử dụng kinh phí chi thường xuyên hàng năm được cấp; kinh phí hoạt động cải cách thủ tục hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và các nguồn kinh phí hợp pháp khác ngoài ngân sách (nếu có) để triển khai thực hiện nhiệm vụ.

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã

- Tổ chức triển khai đầy đủ, kịp thời, hiệu quả các nhiệm vụ, giải pháp được giao chủ trì, phối hợp thực hiện tại Phụ lục kèm theo Kế hoạch này nhằm đạt được các mục tiêu được giao.

- Bố trí kinh phí thực hiện Kế hoạch này trong dự toán ngân sách hằng năm được cấp; khuyến khích việc huy động theo quy định của pháp luật các nguồn kinh phí ngoài ngân sách nhà nước để thực hiện.

- Tái sử dụng tối đa dữ liệu đã có từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và kho dữ liệu của tổ chức, cá nhân để tự động điền thông tin vào tờ khai, cắt giảm hồ sơ, giấy tờ phải nộp và thông tin phải khai báo.

- Tuyên truyền, vận động người dân, doanh nghiệp thực hiện khai báo, nộp hồ sơ trực tuyến tập trung, thống nhất từ Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp tiết kiệm chi phí đầu tư, nâng cao và kiểm soát chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

- Định kỳ hàng quý báo cáo kết quả thực hiện các nhiệm vụ trong tại Kế hoạch này trong báo cáo kết quả chuyển đổi số gửi Sở Khoa học và Công nghệ tổng hợp, báo cáo UBND thành phố, Bộ Khoa học và Công nghệ theo quy định.

2. Sở Khoa học và Công nghệ

- Chủ trì theo dõi, đôn đốc, hướng dẫn các cơ quan, đơn vị, địa phương triển khai thực hiện các nhiệm vụ được giao tại Kế hoạch này; tổng hợp tình hình, kết quả thực hiện, báo cáo UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố.

- Chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND thành phố, Công an thành phố hằng quý kiểm tra (trực tiếp hoặc qua báo cáo) tình hình cung cấp dịch vụ công trực tuyến tại sở, ngành, địa phương để kịp thời nắm bắt khó khăn, vướng mắc; tổng hợp báo cáo UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố.

3. Văn phòng UBND thành phố

Phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Công an thành phố, các cơ quan liên quan thực hiện các nhiệm vụ được giao chủ trì tại Phụ lục ban hành theo Kế hoạch này.

4. Công an thành phố

- Chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành thực hiện kết nối các cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống thông tin phục vụ chuyển đổi số.

- Chủ trì, phối hợp triển khai các giải pháp giám sát, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin đối với cơ sở dữ liệu và hệ thống thông tin trong toàn hệ thống chính trị.

Trên đây là Kế hoạch Nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ công trực tuyến, toàn trình năm 2026 trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương nghiêm túc triển khai thực hiện; kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về Sở Khoa học và Công nghệ để tổng hợp, báo cáo UBND thành phố Đà Nẵng xem xét, chỉ đạo giải quyết./.

PHỤ LỤC

NHIỆM VỤ, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG
(Ban hành theo Kế hoạch số 229/KH-UBND ngày 12 tháng 5 năm 2026 của UBND thành phố Đà Nẵng)

I. TIẾP TỤC TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ 13 NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO TẠI KẾ HOẠCH 126/KH-UBND NGÀY 17/10/2025 CỦA UBND THÀNH PHỐ

II. TỔ CHỨC TRIỂN KHAI NHIỆM VỤ ĐẢM BẢO CHỈ TIÊU ĐƯỢC GIAO NĂM 2026

III. TRIỂN KHAI QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VÀ CÁC NHIỆM VỤ CHIA SẺ THÔNG TIN, SỐ LIỆU BÁO CÁO ĐỊNH KỲ