Kế hoạch 144/KH-UBND thông tin, tuyên truyền đẩy mạnh nâng cao chất lượng về cung cấp và sử dụng hiệu quả dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh năm 2026

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 144/KH-UBND

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 4 năm 2026

Nơi nhận:
- Thường trực: Thành ủy, HĐND Thành phố;
- Chủ tịch UBND Thành phố; (để b/c)
- Phó Chủ tịch TT UBND Thành phố;
- Các Phó Chủ tịch UBND Thành phố;
- Các sở, ban, ngành Thành phố;
- UBND xã, phường, đặc khu;
- Các báo, đài Thành phố;
- VPUB: CVP, các PCVP, các đơn vị: KSTTHC, TT TTĐT, TH;
- Cổng Thông tin điện tử Thành phố;
- Lưu: VT, (HCC/L)

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Nguyễn Mạnh Cường

STT

Nội dung

Cơ quan chủ trì

Cơ quan phối hợp

Thời gian hoàn thành

I

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua các phương tiện thông tin đại chúng, truyền thông xã hội

I.1

Sản xuất nội dung tin bài, ảnh, đồ họa thông tin (infographic), đồ họa chuyển động (motion graphics), video, clip tạo xu thế,... về dịch vụ công trực tuyến để đăng, phát trên các trang mạng xã hội phổ biến, các kênh, nền tảng số khác nhau và trên phương tiện truyền thông đại chúng.

Đài Phát thanh và Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh

Sở Văn hóa và Thể thao, Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Thường xuyên

I.2

Xây dựng, thiết lập và duy trì hoạt động hiệu quả các chuyên mục trên các phương tiện thông tin đại chúng, cổng/trang thông tin điện tử các cơ quan Nhà nước

Các Sở, ban, ngành Thành phố; Ủy ban nhân dân cấp xã; các cơ quan báo chí Thành phố

Các Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp xã; các cơ quan báo chí Thành phố, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Thường xuyên

I.3

Sản xuất các chương trình, phim, bài hát, phóng sự, chương trình trao đổi, đối thoại, chuyên đề chuyên sâu trên hệ thống phát thanh, truyền hình

Đài Phát thanh và Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh

Sở Văn hóa và Thể thao, Sở Khoa học và Công nghệ

Thường xuyên

I.4

Chia sẻ kinh nghiệm trong triển khai dịch vụ công trực tuyến của các địa phương, các đơn vị và các nước trong khu vực và quốc tế; tổng hợp các mô hình và giải pháp về cung cấp dịch vụ công trực tuyến trong nước; giới thiệu để nhân rộng các mô hình, giải pháp triển khai dịch vụ công trực tuyến.

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp xã và các đơn vị có liên quan.

Trong năm 2026

II

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến qua các hệ thống thông tin cơ sở

II.1

Thực hiện tuyên truyền theo từng điểm cung cấp dịch vụ thông tin và truyền thông, dịch vụ mạng như: các điểm hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số ứng dụng công nghệ thông tin, các điểm phủ sóng mạng không dây, điểm truy cập Internet công cộng.

Ủy ban nhân dân cấp xã; Đài Phát thanh và Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành

Thường xuyên

II.2

Tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cơ sở

Sở Văn hóa và Thể thao; Ủy ban nhân dân cấp xã; Đài Phát thanh và Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành

Thường xuyên

II.3

Tuyên truyền trên các cổng/trang thông tin điện tử, mạng nội bộ của các cơ quan, tổ chức nhà nước

Sở, ban, ngành Thành phố; Ủy ban nhân dân cấp xã

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Thường xuyên

II.4

Tuyên truyền trực quan, sử dụng pa-nô, áp phích, tranh bích họa, bảng tin, biển tấm lớn, đồ họa thông tin (infographic), các sản phẩm in ấn (tờ rơi, tờ gấp, danh mục (catalogue), chân đứng (standee), sách giới thiệu...), biểu trưng nhận diện ... các thông tin, thông điệp tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến tại các khu vực đông dân cư, tại trụ sở Trung tâm Phục vụ Hành chính công các cấp.

Sở Văn hóa và Thể thao; Ủy ban nhân dân cấp xã

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành

Thường xuyên

III

Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua các phương thức khác

III.1

Xây dựng các chiến dịch truyền thông, tuyên truyền, nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên các phương tiện truyền thông đại chúng, các nền tảng số, khuyến khích sự tham gia của các công ty truyền thông, người nổi tiếng, người có sức ảnh hưởng

Sở Văn hóa và Thể thao

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã

Quý 2/2026

III.2

Định kỳ tổ chức các đợt sự kiện tháng cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả để tăng cường hiểu biết về dịch vụ công trực tuyến; kết hợp với tổ chức hội nghị, hội thảo, tọa đàm trao đổi, thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm; chỉ đạo Tổ công nghệ số cộng đồng tích cực tuyên truyền bằng cách “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, hướng dẫn từng người sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố; Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã; Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Các đơn vị có liên quan

Hàng tháng

III.3

Tập trung, đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, phổ biến về dịch vụ công trực tuyến hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 hằng năm. Tổ chức các cuộc thi, hội thi về tuyên truyền viên dịch vụ công trực tuyến giỏi trực tiếp hoặc trực tuyến để tìm kiếm các giải pháp, mô hình, hoạt động truyền thông, tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến sáng tạo, hiệu quả trong cộng đồng

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố; Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã; Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Các đơn vị có liên quan

Quý 4/2026

III.4

Thực hiện tuyên truyền thông qua hình thức nhắn tin, thông báo với sự tham gia của các doanh nghiệp viễn thông, các mạng xã hội nhằm giới thiệu, gợi ý và hướng dẫn cho người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo nhu cầu

Sở Khoa học và Công nghệ; Văn phòng Ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã;

Tháng 11/2026

III.5

Xây dựng và vận hành chuyên mục về dịch vụ công trực tuyến; cung cấp đầy đủ thông tin, công cụ và tài liệu đa dạng các đối tượng trên nền tảng học trực tuyến mở đại trà

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã; Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Quý 4/2026

III.6

Bộ tài liệu “Kỹ năng số cơ bản” (dạng video ngắn, đồ họa thông tin) dễ hiểu gồm nhiều chuyên đề.

Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã;

Trong năm 2026

III.7

Thu thập, tổng hợp và công bố ý kiến phản hồi, đánh giá của người dân về dịch vụ công trực tuyến thông qua Nền tảng khảo sát, thu thập ý kiến người dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Nền tảng VNForm do Bộ Khoa học và Công nghệ triển khai hoặc trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp Thành phố. Đôn đốc và giám sát việc xử lý của cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trực tuyến về các ý kiến phản hồi, đánh giá của người dân.

Sở Khoa học và Công nghệ

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã

Trong năm 2026

III.8

Thực hiện tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức của người dân về dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ người dân tiếp cận, thực hiện đối với dịch vụ công trực tuyến được cung cấp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại các cấp.

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Thường xuyên

IV

Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến

IV.1

Tổ chức các hội nghị, hội thảo chuyên đề hoặc lồng ghép vào các hội nghị, hội thảo về chuyển đổi số của đơn vị để truyền thông cho cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan nhà nước về vai trò, ý nghĩa, lợi ích của dịch vụ công trực tuyến.

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã, Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Các đơn vị có liên quan

Trong năm 2026

IV.2

Phối hợp các bộ chuyên ngành trong việc triển khai, vận hành Hệ thống thông tin giải quyết cấp bộ, cấp Thành phố.

Định kỳ rà soát, cập nhật, kết nối, chia sẻ thông tin giữa các cơ quan nhà nước để giảm việc người dân, doanh nghiệp phải cung cấp lại thông tin khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Sở, ban, ngành

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Ủy ban nhân dân cấp xã

Thường xuyên

IV.3

Thực hiện các khảo sát và đánh giá định kỳ bằng các công cụ kỹ thuật để đo lường sự hài lòng và nhu cầu của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Sở Nội vụ

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố, Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã;

Trong năm 2026

V

Định hướng nội dung, hoạt động và xây dựng, biên tập các tài liệu tuyên truyền thuộc phạm vi của Kế hoạch

V.1

Xây dựng và biên tập tài liệu tuyên truyền sử dụng chung cho các đối tượng và theo chủ đề, chuyên đề phù hợp với từng nhóm đối tượng khác nhau thuộc phạm vi của Kế hoạch. Chia sẻ rộng rãi để các cơ quan, đơn vị có thể khai thác, sử dụng chung.

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã; Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Quý 2/2026

V.2

Thiết lập mạng lưới cộng tác viên tham gia tiếp nhận thông tin, lắng nghe, phát hiện các ý kiến phản hồi, các vướng mắc khó khăn của người dân khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến để xây dựng các biện pháp thông tin, tuyên truyền hiệu quả.

Văn phòng ủy ban nhân dân Thành phố - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố

Sở, ban ngành; Ủy ban nhân dân cấp xã; Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố

Trong năm 2026