Tuyển Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: 12 - 15 triệu
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ: 25/10/2020
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
12 - 15 triệu
Kinh nghiệm
Không yêu cầu
Hạn nộp hồ sơ
25/10/2020
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành TMĐT)
- Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến team (Nhân viên CSKH) nhằm đảm bảo đạt KPIs theo Tuần/ Tháng/ Quý/ Năm
- Giám sát công việc của các thành viên trong team thông qua các công cụ, báo cáo nhằm đảm bảo team làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có
- Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề
- Xem các báo cáo đánh giá chất lượng do QA gửi để phối hợp cùng QA nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của nhân viên trong team không ngừng theo sự phát triển của công ty
- Hỗ trợ xử lý khách hàng khó tính, những sự cố lớn hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng
- Góp phần tạo nên môi trường làm việc an toàn, công bằng, tích cực, lành mạnh, cởi mở, khuyến khích các thành viên đóng góp, chia sẻ ý kiến
- Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
- Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu
- Xếp lịch làm việc của các thành viên trong team. Lên kế hoạch về nhân sự nhằm đảm bảo đáp ứng đủ nhân sự làm việc theo ca yêu cầu
- Hỗ trợ tuyển dụng và phỏng vấn ứng viên (nếu cần thiết)
- Tham gia các buổi họp đánh giá định kỳ
- Thực hiện báo cáo, lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
- Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên
- Các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Yêu cầu ứng viên
- Ứng viên đã từng có 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center TMĐT, chăm sóc khách hàng, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý/ giám sát 1 nhóm thành viên call center hoặc chăm sóc khách hàng
- Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết
- Tư duy nhạy bén, logic
- Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực
- Chủ động tìm giải pháp
- Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục
- Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm
- Biết Tiếng Anh là một lợi thế.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương từ 12.000.000 đến 15.000.000 triệu tùy theo năng lực
- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN,.... theo quy định Nhà Nước
- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc
- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực
- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
- Tham gia khóa đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng CSKH, kỹ năng phân tích nội dung thông tin.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | 69/1 Nguyễn Đình Chính - Phường 15 - Quận Phú Nhuận - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Việt Mỹ - SSU |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | 69/1 Nguyễn Đình Chính - Phường 15 - Quận Phú Nhuận - TP Hồ Chí Minh. |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
17/10/2020
Cấp bậc
Khác
Học vấn
Bachelor
Số lượng tuyển
3
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 17/10/2020 |
| Cấp bậc: | Khác |
| Học vấn: | Bachelor |
| Số lượng tuyển: | 3 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hồ Chí Minh
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
