Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mức lương: 10 - 14 triệu

Kinh nghiệm: 3 năm

Hạn nộp hồ sơ: 21/07/2025

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Quản lý vận hành toàn bộ đội ngũ CSKH:
- Phân công công việc, xây dựng và quản lý lịch làm việc của toàn bộ Team CSKH bao gồm các bạn làm ca hành chính và ca tối.
- Giám sát quá trình tiếp nhận và xử lý phản hồi KH qua các kênh Social: FB, Zalo, Hotline… đảm bảo phản hồi KH kịp thời và đúng quy trình.
- Quản lý, kiểm soát và phê duyệt các nội dung, cập nhật tin tức trên các Fanpage của công ty.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ KH:
- Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình xử lý tình huống cho team.
- Theo dõi, kiểm tra, đánh giá chất lượng CSKH hằng ngày/tuần/tháng, xử lý các "hot case" vượt ngoài phạm vi xử lý của nhân viên.
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
Báo cáo và đề xuất:
- Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả công việc, chất lượng dịch vụ.
- Tham gia đóng góp, đề xuất các phương án cải thiện quy trình CSKH.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH trong đó có 1 – 2 năm làm quản lý đội, nhóm (Team Leader hoặc tương đương).
Có kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng truyền cảm hứng cho đội nhóm.
Biết cách tổ chức, phân công công việc và đánh giá hiệu suất nhân sự.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các mô hình F&B
Thời gian làm việc: 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 7.

Quyền lợi/Phúc lợi

Mức lương: 10tr - 14tr thỏa thuận theo năng lực
BHXH, BHYT Theo quy định của pháp luật (đóng mức cao)
Phép năm, phép thâm niên theo quy định pháp luật
Thưởng sinh nhật, hiếu hỉ
Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, sẵn sàng trao quyền và tạo cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)

Địa điểm làm việc

146 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

3 | 0

Việc làm liên quan

Nhân viên CSKH Thời vụ (Lễ Quốc Khánh 2/9 - Tiếng Anh Cơ bản) Công ty Cổ Phần Vexere

1 - 5 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Chăm sóc khách hàng (Tiếng Anh tốt) Công ty TNHH Vikcom

7 - 9 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Lương 7 - 9 Triệu - Cầu Giấy - Hà Nội Công ty Cổ phần Anchi Group Việt Nam

9 - 12 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Chuyên Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng - Yêu Cầu Cao Đẳng Trở Lên Công ty TNHH Một thành viên Nhà Thuốc Tsuruha Việt Nam

Thương lượng Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng E-Commerce Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thời trang DANB

8 - 10 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Customer Service Executive Công ty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Thời Trang Tổng Hợp (GTF)

10 - 15 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Nhân Viên Import & Export - Ca Ngày/Remote - Hồ Chí Minh/Nha Trang/Hải Phòng Công ty TNHH Worldcraft Logistics

12 - 15 triệu Hải Phòng & 2 địa điểm kh... Ứng tuyển

Chăm Sóc Khách Hàng - Không Yêu Cầu KN Công ty TNHH Tích Năng Viễn Dương

10 - 14 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Công ty Cổ phần TTMI

Quy mô:	100-199 nhân viên
Lĩnh vực:	Dịch vụ & Tiêu dùng
Địa chỉ:	146 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty Cổ phần TTMI
Quy mô:	100-199 nhân viên
Lĩnh vực:	Dịch vụ & Tiêu dùng
Địa chỉ:	146 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	25/06/2025
Cấp bậc:	Nhân viên
Học vấn:	Đại học
Số lượng tuyển:	1
Độ tuổi:	Không yêu cầu
Giới tính:	Nữ
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian