Phó phòng Chất lượng dịch vụ

Mức lương: Thương lượng

Kinh nghiệm: 5 năm

Hạn nộp hồ sơ: 22/02/2026

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Click vào đây để xem tuyển dụng Phó phòng Chất lượng dịch vụ mới nhất

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Các nhiệm vụ chính bao gồm:

Chuẩn hóa dịch vụ & quy trình:

Xây dựng và triển khai Bộ tiêu chuẩn hành vi, tác phong dịch vụ nội bộ & bên ngoài.
Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ theo quy trình; phối hợp đào tạo định kỳ cho đội ngũ vận hành.

Cải tiến hiệu suất:

Thực hiện mapping quy trình, phát hiện bottleneck, đề xuất giải pháp tối ưu.
Quản lý các dự án cải tiến (kế hoạch – điều phối – giám sát – báo cáo kết quả).

Đổi mới & số hóa:

Ứng dụng Service Design, Design Thinking để tái tạo hành trình dịch vụ.
Triển khai các công cụ số: CRM, AI Bot, automation, dashboard giám sát.
Kết nối đối tác công nghệ để thử nghiệm các giải pháp “quick win”.

Quản trị đội ngũ:

Định hướng, huấn luyện nhóm chuyên viên CLDV.
Theo dõi KPI/OKR, đảm bảo tiến độ và chất lượng đầu ra.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu trình độ:

Đại học trở lên (Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, CNTT hoặc liên quan). Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong quản trị CLDV/CSKH/cải tiến quy trình, có kinh nghiệm quản lý nhóm.

Kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết:

Ưu tiên UV có kinh nghiệm làm cho môi trường Tập đoàn
Am hiểu Lean/Six Sigma, Service Quality, Customer Experience (CJM, NPS).
Thành thạo quản trị dự án và cải tiến quy trình.
Có hiểu biết về công nghệ số và phân tích dữ liệu (CRM, AI, Automation, Data Analytics).
Kỹ năng giao tiếp, huấn luyện, tư duy phản biện, quản trị thay đổi tốt.
Ưu tiên ứng viên có khả năng tiếng Anh giao tiếp chuyên môn.
Kinh nghiệm trong mảng ngân hàng/ BĐS là điểm cộng
Kỹ năng Đào tạo, tập huấn tuân thủ quy trình, quy định

Yêu cầu khác:

Bộ tiêu chuẩn CLDV được ban hành và áp dụng.
Hoàn thành ≥ 02 dự án cải tiến hiệu suất/quý.
Ứng dụng số hóa (AI Bot, dashboard) được vận hành thử nghiệm.
Tỷ lệ hài lòng khách hàng & nội bộ tăng theo chỉ số NPS.

Thông tin khác

Bằng cấp: Đại học
Độ tuổi: Không giới hạn tuổi
Lương: Cạnh tranh

Quyền lợi/Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp ăn trưa
Phụ cấp trang điểm (nữ)
Phụ cấp đồng phục
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thời gian làm việc

Toàn thời gian (Thứ 2–Thứ 6, 8:00–17:00)

Địa điểm làm việc

Tầng 10, Tòa nhà Nam Á, số 201-20 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bàn Cờ, Thành phố Hồ Chí Minh

Ứng tuyển thực tập sinh không cần kinh nghiệm Tuyển trưởng phòng - lương cao đãi ngộ tốt Săn việc làm quản lý lương cao Việc đang tuyển – nộp hồ sơ liền tay Bứt phá thu nhập với việc làm BĐS

1 | 0

Việc làm liên quan

Chuyên viên Nguồn vốn Công ty Cổ phần Chứng khoán Dầu khí

12 - 20 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Chuyên viên Tư vấn Thị trường Hàng hóa Công ty Cổ phần Tập đoàn Khoáng sản và Thương mại VQB

12 - 12 triệu Hà Nội Ứng tuyển

Công ty TNHH Hoàn Cầu

Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Bất động sản, Xây dựng, Luật/Pháp lý
Địa chỉ:	Tầng 9, Tòa nhà Nam Á, số 201-203 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bàn Cờ, TP Hồ Chí Minh

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty TNHH Hoàn Cầu
Quy mô:	200-499 nhân viên
Lĩnh vực:	Bất động sản, Xây dựng, Luật/Pháp lý
Địa chỉ:	Tầng 9, Tòa nhà Nam Á, số 201-203 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bàn Cờ, TP Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển:	22/01/2026
Cấp bậc:	Trưởng/Phó phòng
Học vấn:	Đại học
Số lượng tuyển:	1
Độ tuổi:	26 - 41 tuổi
Giới tính:	Nữ
Hình thức làm việc:	Toàn thời gian