Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Mức lương: 10 - 12 triệu

Kinh nghiệm: 1 năm

Hạn nộp hồ sơ: 27/08/2025

Mức lương

Kinh nghiệm

Hạn nộp hồ sơ

Địa điểm

Chi tiết tuyển dụng

Mô tả công việc

Đánh giá và phân tích trải nghiệm khách hàng:
- Tổng hợp phản hồi từ các kênh (Zalo, Facebook, hotline, cửa hàng...) và phân loại theo nhóm vấn đề.
- Triển khai khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các công cụ hỗ trợ (Zalo OA...).
- Tổng hợp, đánh giá các chỉ số trải nghiệm khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Woo Kids.
Khảo sát khách hàng qua telesale:
- Gọi điện khảo sát khách hàng theo danh sách được phân công theo từng giai đoạn: sau khi mua hàng, sau đổi trả, sau các chương trình khuyến mãi...
- Ghi nhận trung thực và chi tiết ý kiến khách hàng, phân loại theo mức độ hài lòng.
- Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo kết quả khảo sát định kỳ.
Phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng:
- Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp và trình bày báo cáo phân tích, chia sẻ với các bộ phận liên quan để phối hợp cải tiến.

Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học các chuyên ngành liên quan (Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Dịch vụ khách hàng, v.v.).
Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, telesales hoặc vị trí tương đương.
Giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán và thuyết phục khách hàng.
Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy.
Thành thạo tin học văn phòng (lọc dữ liệu, bảng tổng hợp, biểu đồ, pivot...).
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.

1 | 0

Việc làm liên quan

7 - 9 triệu Hồ Chí Minh Ứng tuyển

Quy mô:	100-199 nhân viên
Lĩnh vực:	Dịch vụ & Tiêu dùng
Địa chỉ:	Tầng 1, Tòa nhà HomeCity, Số 177, Tổ 51 Phố Trung Kính, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội

Thông tin công ty

Tên công ty:	Công ty Cổ phần Thời Trang Woo Kids - Văn phòng đại diện Hà Nội
Quy mô:	100-199 nhân viên
Lĩnh vực:	Dịch vụ & Tiêu dùng
Địa chỉ:	Tầng 1, Tòa nhà HomeCity, Số 177, Tổ 51 Phố Trung Kính, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội

Thông tin chung

Ngày đăng tuyển

Cấp bậc

Học vấn

Số lượng tuyển

Độ tuổi

Giới tính

Hình thức làm việc

Thông tin chung