Quyết định 243/QĐ-UBND năm 2026 phê duyệt quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung lĩnh vực Bồi thường nhà nước, Hoà giải cơ sở, Trợ giúp pháp lý thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tư pháp và Ủy ban nhân dân cấp xã áp dụng trên địa bàn thành phố Huế

ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HUẾ
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 243/QĐ-UBND

Huế, ngày 16 tháng 01 năm 2026

Nơi nhận:
- Như Điều 4;
- Bộ Tư pháp (Cục KSTTHC);
- CT, các PCT UBND thành phố;
- Các PCVP UBND thành phố;
- Cổng TTĐT thành phố;
- Lưu: VT, KSNC.

KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH




Trần Hữu Thùy Giang

STT

Tên Quy trình

Mã số TTHC

Quyết định công bố Danh mục TTHC

1

Thủ tục thực hiện hỗ trợ khi hòa giải viên gặp tai nạn hoặc rủi ro ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng trong khi thực hiện hoạt động hòa giải ở cơ sở

2.000424

Quyết định số 103/QĐ-UBND ngày 08 tháng 01 năm 2026 của UBND thành phố về Công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực hoà giải cơ sở thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã

Thứ tự công việc

Đơn vị/Người thực hiện

Nội dung thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, gửi phiếu hẹn trả cho cá nhân/tổ chức;

- Số hóa hồ sơ, cập nhật hồ sơ vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố và chuyển hồ sơ giấy cho Phòng chuyên môn xử lý;

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, không hợp lệ: Gửi thông báo cho người nộp, hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

02 giờ làm việc

Bước 2

Công chức giải quyết hồ sơ

- Xem xét, thẩm tra, xử lý hồ sơ, dự thảo kết quả giải quyết (Dự thảo văn bản từ chối, nêu rõ lý do).

- Trường hợp cần bổ sung, hoàn thiện hồ sơ, chuyển ngược về Bộ phận Một cửa (kèm văn bản hướng dẫn, nêu rõ lý do, nội dung bổ sung…)

48 giờ làm việc

Bước 3

Lãnh đạo Văn phòng HĐND, UBND cấp xã

Xem xét, thẩm định, xác nhận văn bản dự thảo, trình Lãnh đạo Sở.

02 giờ làm việc

Bước 4

Lãnh đạo UBND cấp xã

Kiểm tra, phê duyệt ký vào hồ sơ.

02 giờ làm việc

Bước 5

Bộ phận Văn thư

- Xác nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố, lưu hồ sơ;

- Chuyển hồ sơ cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích (nơi cá nhân/tổ chức nộp hồ sơ).

01 giờ làm việc

Bước 6

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Xác nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố;

- Trả kết quả giải quyết TTHC cho cá nhân.

01 giờ làm việc

Tổng thời gian giải quyết TTHC

56 giờ làm việc

STT

Tên Quy trình

Mã số TTHC

Quyết định công bố Danh mục TTHC

1

Thủ tục xác định cơ quan giải quyết bồi thường

2.002193

Quyết định số 101/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố về công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực bồi thường nhà nước thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Tư pháp

2

Thủ tục giải quyết yêu cầu bồi thường tại cơ quan trực tiếp quản lý người thi hành công vụ gây thiệt hại

2.002192

Thứ tự công việc

Đơn vị/Người thực hiện

Nội dung thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, gửi phiếu hẹn trả cho cá nhân/tổ chức;

- Số hóa hồ sơ, cập nhật hồ sơ vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố và chuyển hồ sơ giấy (nếu có) cho Phòng chuyên môn xử lý;

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, không hợp lệ: Gửi thông báo cho người nộp, hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

02 giờ làm việc

Bước 2

Chuyên viên Phòng PBGDPL & HCTP

Xem xét, xử lý hồ sơ, dự thảo các văn bản theo quy định, trình Lãnh đạo Phòng.

32 giờ làm việc

Bước 3

Lãnh đạo Phòng PBGDPL & HCTP

Xem xét, thẩm định, xác nhận văn bản dự thảo, trình Lãnh đạo Sở.

02 giờ làm việc

Bước 4

Lãnh đạo Sở

Kiểm tra, phê duyệt ký vào hồ sơ.

02 giờ làm việc

Bước 5

Bộ phận Văn thư

Vào số văn bản, đóng dấu, ký số, chuyển hồ sơ cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích (nơi cá nhân/tổ chức nộp hồ sơ).

01 giờ làm việc

Bước 6

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Xác nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố;

- Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức/cá nhân.

01 giờ làm việc

Tổng thời gian giải quyết TTHC

40 giờ làm việc

Thứ tự công việc

Đơn vị/Người thực hiện

Nội dung thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, gửi phiếu hẹn trả cho cá nhân/tổ chức, thu phí, lệ phí (nếu có)/hướng dẫn cá nhân/tổ chức thanh toán phí, lệ phí trực tuyến;

- Số hóa hồ sơ, cập nhật hồ sơ vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố và chuyển hồ sơ giấy (nếu có) cho cơ quan giải quyết bồi thường;

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, không hợp lệ: Gửi thông báo cho người nộp, hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

- Đối với hồ sơ nộp trực tiếp, trực tuyến: không muộn hơn 8 giờ làm việc

- Đối với hồ sơ nộp qua bưu chính: 02 ngày làm việc

Bước 2

Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường

- Xem xét hồ sơ.

- Yêu cầu người yêu cầu bồi thường bổ sung hồ sơ (nếu hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ).

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ

Bước 3

Người yêu cầu bồi thường

- Bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường.

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu

Bước 4

Cơ quan giải quyết bồi thường

- Thụ lý hồ sơ bồi thường hợp lệ.

- Vào sổ thụ lý hồ sơ.

02 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ

Bước 5

Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường

Cử người giải quyết bồi thường.

02 ngày làm việc kể từ ngày thụ lý hồ sơ

Bước 6 (nếu có)

Người giải quyết bồi thường/Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường/Cơ quan tài chính

- Xác định thiệt hại thuộc diện tạm ứng.

- Đề xuất mức tạm ứng kinh phí bồi thường.

- Quyết định tạm ứng và chi trả cho người yêu cầu bồi thường hoặc đề nghị cơ quan tài chính cấp kinh phí.

- 05 ngày làm việc (nếu còn dự toán).

- Trường hợp đề nghị cơ quan tài chính: 02 ngày (đề nghị) + 07 ngày (cấp kinh phí).

Bước 7

Người giải quyết bồi thường

- Xác minh thiệt hại thực tế.

- Lập báo cáo xác minh thiệt hại làm căn cứ thương lượng.

- 15 ngày làm việc.

- Vụ việc phức tạp: tối đa 30 ngày.

- Gia hạn theo thỏa thuận: tối đa 15 ngày.

Bước 8

Cơ quan giải quyết bồi thường/Người giải quyết bồi thường

Tổ chức thương lượng việc bồi thường với người yêu cầu bồi thường.

- 10 ngày kể từ ngày tiến hành thương lượng.

- Vụ việc phức tạp: tối đa 15 ngày.

- Gia hạn theo thỏa thuận: tối đa 10 ngày.

Bước 9

Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường

- Ra Quyết định giải quyết bồi thường.

- Trao Quyết định cho người yêu cầu bồi thường tại buổi thương lượng hoặc lập biên bản nếu không nhận.

Ngay sau khi kết thúc thương lượng

Bước 10

- Cơ quan giải quyết bồi thường

- Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Cơ quan giải quyết bồi thường gửi Quyết định giải quyết bồi thường cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích (nơi cá nhân/tổ chức nộp hồ sơ).

- Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích trả Quyết định giải quyết bồi thường người yêu cầu bồi thường (trường hợp không nhận trực tiếp tại buổi thương lượng).

05 ngày làm việc kể từ ngày lập biên bản

STT

Tên Quy trình

Mã số TTHC

Quyết định công bố Danh mục TTHC

1

Thủ tục giải quyết yêu cầu bồi thường tại cơ quan trực tiếp quản lý người thi hành công vụ gây thiệt hại

2.002165

Quyết định số 101/QĐ-UBND ngày 31 tháng 12 năm 2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố về công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực bồi thường nhà nước thuộc phạm vi chức năng quản lý của Sở Tư pháp

Thứ tự công việc

Đơn vị/Người thực hiện

Nội dung thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, gửi phiếu hẹn trả cho cá nhân/tổ chức, thu phí, lệ phí (nếu có)/hướng dẫn cá nhân/tổ chức thanh toán phí, lệ phí trực tuyến;

- Số hóa hồ sơ, cập nhật hồ sơ vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố và chuyển hồ sơ giấy (nếu có) cho cơ quan giải quyết bồi thường;

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, không hợp lệ: Gửi thông báo cho người nộp, hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

- Đối với hồ sơ nộp trực tiếp, trực tuyến: không muộn hơn 8 giờ làm việc

- Đối với hồ sơ nộp qua bưu chính: 02 ngày làm việc

Bước 2

Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường

- Xem xét hồ sơ.

- Yêu cầu người yêu cầu bồi thường bổ sung hồ sơ (nếu hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ).

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ

Bước 3

Người yêu cầu bồi thường

- Bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của Thủ trưởng cơ

quan giải quyết bồi thường.

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu

Bước 4

Cơ quan giải quyết bồi thường

- Thụ lý hồ sơ bồi thường hợp lệ.

- Vào sổ thụ lý hồ sơ.

02 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ

Bước 5

Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường

Cử người giải quyết bồi thường.

02 ngày làm việc kể từ ngày thụ lý hồ sơ

Bước 6 (nếu có)

Người giải quyết bồi thường/Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường/Cơ quan tài chính

- Xác định thiệt hại thuộc diện tạm ứng.

- Đề xuất mức tạm ứng kinh phí bồi thường.

- Quyết định tạm ứng và chi trả cho người yêu cầu bồi thường hoặc đề nghị cơ quan tài chính cấp kinh phí.

- 05 ngày làm việc (nếu còn dự toán).

- Trường hợp đề nghị cơ quan tài chính: 02 ngày (đề nghị) + 07 ngày (cấp kinh phí).

Bước 7

Người giải quyết bồi thường

- Xác minh thiệt hại thực tế.

- Lập báo cáo xác minh thiệt hại làm căn cứ thương lượng.

- 15 ngày làm việc.

- Vụ việc phức tạp: tối đa 30 ngày.

- Gia hạn theo thỏa thuận: tối đa 15 ngày.

Bước 8

Cơ quan giải quyết bồi thường/Người giải quyết bồi thường

Tổ chức thương lượng việc bồi thường với người yêu cầu bồi thường.

- 10 ngày kể từ ngày tiến hành thương lượng.

- Vụ việc phức tạp: tối đa 15 ngày.

- Gia hạn theo thỏa thuận: tối đa 10 ngày.

Bước 9

Thủ trưởng cơ quan giải quyết bồi thường

- Ra Quyết định giải quyết bồi thường.

- Trao Quyết định cho người yêu cầu bồi thường tại buổi thương lượng hoặc lập biên bản nếu không nhận.

Ngay sau khi kết thúc thương lượng

Bước 10

- Cơ quan giải quyết bồi thường

- Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Cơ quan giải quyết bồi thường gửi Quyết định giải quyết bồi thường cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích (nơi cá nhân/tổ chức nộp hồ sơ).

- Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích trả Quyết định giải quyết bồi thường người yêu cầu bồi thường (trường hợp không nhận trực tiếp tại buổi thương lượng).

05 ngày làm việc kể từ ngày lập biên bản

STT

Tên Quy trình

Mã số TTHC

Quyết định công bố Danh mục TTHC

01

Thủ tục yêu cầu trợ giúp pháp lý

2.000829

Căn cứ Quyết định số 104/QĐ-UBND ngày 08 tháng 01 năm 2026 của Chủ tịch UBND thành phố về công bố danh mục thủ tục hành chính được sửa đổi, bổ sung trong lĩnh vực trợ giúp pháp lý thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Tư pháp

Thứ tự công việc

Đơn vị/Người thực hiện

Nội dung thực hiện

Thời gian thực hiện

Bước 1

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Kiểm tra, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ;

- Số hóa hồ sơ, cập nhật hồ sơ vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố và chuyển hồ sơ giấy (nếu có) cho Phòng chuyên môn xử lý;

- Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, không hợp lệ: Gửi thông báo cho người nộp, hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu.

Không muộn hơn 8

giờ làm việc

Bước 2

Trợ giúp viên pháp lý của Trung tâm trợ giúp pháp lý Nhà nước (Trung tâm), luật sư của tổ chức hành nghề luật sư, tổ chức tư vấn pháp luật ký hợp đồng thực hiện trợ giúp pháp lý với Sở Tư pháp; tổ chức hành nghề luật sư, tổ chức tư vấn pháp luật đăng ký tham gia trợ giúp pháp lý

Xem xét, kiểm tra hồ sơ yêu cầu trợ giúp pháp lý, dự thảo các văn bản (hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ/thụ lý hồ sơ/từ chối thụ lý hồ sơ), trình Lãnh đạo Trung tâm/người đứng đầu tổ chức hành nghề luật sư.

Ngay sau khi nhận đủ hồ sơ theo quy định

Bước 3

Lãnh đạo Trung tâm/người đứng đầu tổ chức hành nghề luật sư.

Kiểm tra, phê duyệt ký vào hồ sơ.

Bước 4

Bộ phận Văn thư

Vào số văn bản, đóng dấu, ký số, chuyển hồ sơ cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích (nơi cá nhân/tổ chức nộp hồ sơ).

Bước 5

Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã/Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích

- Xác nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố;

- Trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức/cá nhân.