Kế hoạch 116/KH-UBND năm 2026 thực hiện Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh Ninh Bình

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH NINH BÌNH -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 116/KH-UBND	Ninh Bình, ngày 14 tháng 4 năm 2026

 

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIAI ĐOẠN 2026-2030 TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NINH BÌNH

Căn cứ Luật Tổ chức chính quyền địa phương số 72/2025/QH15;

Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;

Căn cứ Nghị định số 55/2024/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2024 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

Căn cứ Kết luận số 207-KL/TW ngày 10 tháng 11 năm 2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22 tháng 01 năm 2019 về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

Căn cứ Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03 tháng 10 năm 2025 của Bộ Công Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030.

Căn cứ Quyết định số 239/QĐ-BCT ngày 03 tháng 02 năm 2026 của Bộ Công Thương phê duyệt Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030;

Ủy ban nhân dân tỉnh Ninh Bình ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh, cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

- Nhằm cụ thể hóa và tổ chức thực hiện có hiệu quả Quyết định số 2724/QĐ- BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương phê duyệt Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 và Quyết định số 239/QĐ-BCT ngày 03/02/2026 của Bộ Công Thương phê duyệt Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.

- Tăng cường hiệu quả, hiệu lực thực thi quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; nâng cao ý thức trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, phát huy vai trò chủ động của người tiêu dùng, khuyến khích người dân và các tổ chức chính trị - xã hội tham gia giám sát, phản ánh, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, văn minh, tạo niềm tin cho nhân dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

2. Yêu cầu

- Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được triển khai đồng bộ, thống nhất từ tỉnh đến các xã, phường, trên cơ sở bám sát quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản hướng dẫn thi hành. Bảo đảm phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn của các cấp chính quyền trong tổ chức thực hiện.

- Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chủ động thích ứng với những yêu cầu, xu hướng phát triển mới, đặc biệt là chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), nền tảng số và các công cụ công nghệ mới.

- Bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã được Bộ Công Thương phê duyệt trong Đề án, đồng thời lồng ghép hiệu quả với các chương trình, đề án khác của tỉnh (chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử, xúc tiến thương mại, sản phẩm OCOP…).

- Bảo đảm tính công khai, minh bạch, tiết kiệm và hiệu quả trong sử dụng ngân sách Nhà nước, huy động tối đa nguồn lực xã hội hóa; thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện.

II. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

- Triển khai đồng bộ, hiệu quả Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 và Chương trình quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh.

- Hoàn thiện cơ chế, chính sách, tổ chức thực thi pháp luật, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và nhận thức của toàn xã hội đối với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo môi trường tiêu dùng an toàn - tin cậy - bền vững.

- Đẩy mạnh ứng dụng thành tựu của Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 trong quá trình thực hiện các hoạt động nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong tiến trình chuyển đổi số, chuyển đổi xanh.

2. Mục tiêu cụ thể

- Xây dựng và vận hành cơ sở dữ liệu dùng chung cấp tỉnh về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Phấn đấu đến năm 2030, 90% vụ việc khiếu nại, phản ánh của người tiêu dùng được xử lý theo đúng quy định và thời hạn; bảo đảm 100% cơ quan nhà nước thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương được kết nối, chia sẻ thông tin, tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống” phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng.

- Phấn đấu đến năm 2030, 100% các xã, phường trên địa bàn tỉnh có đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng; 90% người tiêu dùng được tiếp cận thông tin, hướng dẫn về quyền và nghĩa vụ của mình.

- Hàng năm tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam để có sự tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

- Xây dựng các chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên phát thanh, truyền hình và báo chí; hàng năm đăng tải ít nhất 50 tin, bài/ảnh về các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- 100% các cán bộ thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh được tham gia các hội nghị, hội thảo, tập huấn nâng cao năng lực, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Hàng năm tổ chức ít nhất 01 hội nghị, hội thảo, tọa đàm về nâng cao năng lực tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho doanh nghiệp, tổ chức; khuyến khích sự tham gia của doanh nghiệp vào các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Duy trì và bảo đảm sự hoạt động thường xuyên của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh.

- Bố trí, công khai đầu mối tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong một số lĩnh vực: thương mại điện tử, tài chính, ngân hàng, an toàn thực phẩm, y tế, viễn thông…

- Đẩy mạnh các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch trên không gian mạng; tăng cường rà soát, nâng cao nhận thức tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho người có ảnh hưởng khi cung cấp thông tin cho người tiêu dùng trên không gian mạng.

- Xây dựng, tổ chức thực hiện hoạt động, chương trình khuyến mãi nhằm kêu gọi và phát huy vai trò chủ động của doanh nghiệp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đẩy mạnh, phát huy sự tham gia của các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh uy tín trong các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

III. NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP

1. Hoàn thiện thể chế, chính sách, khuôn khổ pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dung

- Ban hành Quy chế phối hợp quản lý nhà nước trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh đảm bảo phù hợp với vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.

- Phối hợp với Bộ Công Thương xây dựng các báo cáo, rà soát về kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.

- Tổ chức các chương trình, hoạt động chia sẻ, lấy ý kiến, giới thiệu kinh nghiệm thực tiễn trong thực thi tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá thực trạng thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ đó phát hiện, kiến nghị cấp có thẩm quyền giải pháp hoàn thiện quy định pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trong các lĩnh vực mới như chuyển đổi số, tiêu dùng xanh, giao dịch trên nền tảng số.

2. Nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh

- Xây dựng, tuyên truyền, phổ biến các tài liệu hướng dẫn, sổ tay, bộ công cụ minh bạch hóa giao dịch và nhận diện các hành vi gian lận nhằm hỗ trợ người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi của mình.

- Khuyến khích các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại và sàn thương mại điện tử quy mô lớn áp dụng truy xuất nguồn gốc, công nghệ số, xác thực nguồn gốc sản phẩm, hàng hóa, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

- Tiếp tục duy trì và phát triển Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 trên địa bàn tỉnh.

- Tổ chức các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kiến thức về chuyển đổi số, chuyển đổi xanh cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Đẩy mạnh công tác đăng ký, bảo hộ sở hữu trí tuệ, khuyến khích các doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm có chất lượng cao, bảo đảm an toàn, vệ sinh thực phẩm.

- Đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng trong các giao dịch trên không gian mạng, đặc biệt là các quyền lợi trong giao dịch thương mại điện tử.

3. Đẩy mạnh công tác nâng cao nhận thức, tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường vai trò của các tổ chức xã hội trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3 hàng năm theo chủ đề do Bộ Công Thương lựa chọn và phát động.

- Tổ chức tuyên truyền, phổ biến chính sách và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua các hoạt động hội thảo, hội nghị, tọa đàm; truyền thông trên các phương tiện phát thanh, truyền hình và báo chí; xây dựng và phát hành ấn phẩm, đoạn phim, phóng sự truyền hình, tờ rơi; treo băng rôn, khẩu hiệu và các hình thức khác.

- Nghiên cứu, kết hợp với các tổ chức giáo dục, đào tạo để lồng ghép hoạt động giảng dạy, đào tạo về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động của tổ chức giáo dục, đào tạo và hoạt động của các tổ chức chính trị - xã hội.

- Ưu tiên tổ chức các hoạt động tuyên truyền, phổ biến chính sách pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho nhóm đối tượng thuộc khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và đặc biệt là nhóm người dễ bị tổn thương với các nội dung và hình thức tuyên truyền phù hợp.

- Tập trung tuyên truyền vào các nội dung chung, tổng quan về pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các vấn đề, lĩnh vực cụ thể, phát sinh trong thực tiễn từng giai đoạn hoặc liên quan đến quyền lợi của nhóm người tiêu dùng cụ thể, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

- Tăng cường đưa tin về công tác phòng ngừa, đấu tranh, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường công tác phối hợp giữa các cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

- Tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật, trang bị kiến thức, kỹ năng kinh doanh, tiêu dùng trên không gian mạng đảm bảo đúng quy định pháp luật.

- Tạo điều kiện để các tổ chức xã hội chủ động tham gia hiệu quả vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tập trung vào hoạt động hướng dẫn giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng; tuyên truyền, phổ biến chủ trương, chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chủ trương, chính sách, pháp luật có liên quan.

4. Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Phát huy hiệu quả các bộ tài liệu, công cụ, sổ tay nghiệp vụ, phương tiện, hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ, nâng cao chất lượng nhân lực thực thi, tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức thực hiện công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng các cấp và các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (bao gồm kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp). Cử cán bộ, công chức tham gia các khóa đào tạo, trao đổi kinh nghiệm quốc tế trong quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường hoạt động phối hợp, chia sẻ thông tin, hợp tác trao đổi kinh nghiệm giữa các sở, ngành, UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh, giữa các cơ quan nhà nước có liên quan trong phạm vi trong và ngoài nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát về nghĩa vụ đăng ký hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung, kinh doanh đa cấp.

- Nâng cao hiệu quả chủ động tìm hiểu pháp luật và tính tuân thủ pháp luật của người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

- Tổ chức các hoạt động tuyên truyền, đào tạo, tập huấn chuyên sâu về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phù hợp với từng nhóm đối tượng người tiêu dùng, nhóm nội dung, lĩnh vực cụ thể.

- Tăng cường phối hợp với các đơn vị có liên quan để xử lý các vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật trong sản xuất, kinh doanh, đặc biệt là lĩnh vực thương mại điện tử.

- Phổ biến các bộ công cụ, tài liệu về kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trong một số lĩnh vực, nội dung cụ thể, về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.

- Tuyên truyền, phổ biến các ấn phẩm, bộ tài liệu về kết quả thực thi công tác quản lý nhà nước về kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; tin, bài, hướng dẫn, lưu ý liên quan đến hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung và quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp cho người tiêu dùng và các chủ thể có liên quan.

- Tăng cường hoạt động cảnh báo, chia sẻ thông tin về sản phẩm, hàng hóa có khuyết tật.

5. Chủ động, tích cực hội nhập quốc tế trong các hoạt động hợp tác về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tích cực tham gia các hoạt động hợp tác quốc tế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khu vực và trên thế giới.

- Tuyên truyền tài liệu, ấn phẩm, vật phẩm nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín quốc tế của cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

- Phối hợp tổ chức các chương trình, hoạt động hợp tác quốc tế nhằm chia sẻ và học tập kinh nghiệm quốc tế về xây dựng và thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN

1. Nguồn ngân sách nhà nước theo phân cấp ngân sách hiện hành.

2. Kinh phí lồng ghép trong các Chương trình, Đề án, Kế hoạch trên địa bàn tỉnh đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt.

3. Nguồn đóng góp và tài trợ của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; các nguồn huy động hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Sở Công Thương

- Là cơ quan đầu mối theo dõi, đôn đốc các sở, ngành, địa phương và các cơ quan, đơn vị có liên quan triển khai thực hiện Kế hoạch này.

- Chủ trì tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng Việt Nam (15/3 hàng năm).

- Chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường thường xuyên kiểm tra, giám sát các lĩnh vực có nguy cơ cao: hàng tiêu dùng, thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm, thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến. Phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, như: cung cấp thông tin sai lệch, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại…

- Cử cán bộ công chức phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tham gia các khóa đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, hướng dẫn chuyên môn do Bộ Công Thương và Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia tổ chức.

- Vận hành và quản lý đường dây nóng 1800.6838 và hệ thống cơ sở dữ liệu bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh đảm bảo kết nối với hệ thống quốc gia do Bộ Công Thương quản lý.

- Định kỳ tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện gửi UBND tỉnh và Bộ Công Thương theo quy định.

- Phối hợp với Sở Nội vụ và các cơ quan, đơn vị có liên quan hướng dẫn Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Ninh Bình tổ chức Đại hội lần thứ I, nhiệm kỳ 2026-2031.

2. Sở Tài chính

Căn cứ tình hình thực tế và khả năng cân đối ngân sách địa phương tham mưu UBND tỉnh bố trí kinh phí để thực hiện Kế hoạch theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và các quy định hiện hành.

3. Sở Nội vụ

Chủ trì, phối hợp với Sở Công Thương và các cơ quan, đơn vị có liên quan hướng dẫn, đôn đốc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Ninh Bình tổ chức Đại hội lần thứ I, nhiệm kỳ 2026-2031.

4. Công an tỉnh

- Chỉ đạo lực lượng nghiệp vụ điều tra, xử lý các hành vi vi phạm có liên quan đến gian lận thương mại, lừa đảo người tiêu dùng, sản xuất - kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, không đảm bảo an toàn thực phẩm.

- Tăng cường, mở rộng hoạt động đấu tranh, xử lý các hành vi vi phạm trong giao dịch trên không gian mạng, đặc biệt là trong giao dịch thương mại điện tử. Bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin của người tiêu dùng, dữ liệu của cá nhân.

- Công bố, cảnh báo công khai về các phương thức, thủ đoạn mới của tội phạm lừa đảo, buôn lậu, làm hàng giả để người tiêu dùng nâng cao cảnh giác.

5. Sở Khoa học và Công nghệ

- Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cho Sở Công Thương trong việc xây dựng, vận hành hệ thống cơ sở dữ liệu về bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh, đảm bảo an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân người tiêu dùng theo quy định.

- Hướng dẫn doanh nghiệp, tổ chức áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng.

- Tăng cường quản lý nhà nước về tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng sản phẩm, hàng hóa; kiểm tra, xử lý các hành vi vi phạm về tiêu chuẩn, đo lường và chất lượng sản phẩm, hàng hóa và thực hiện cảnh báo rủi ro để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Sở Giáo dục và Đào tạo

Xây dựng nội dung và tổ chức tuyên truyền, giáo dục về quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng trong các hoạt động ngoại khóa cho nhóm người tiêu dùng là học sinh, sinh viên tại các trường trên địa bàn tỉnh.

7. Sở Y tế

Triển khai thực hiện các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực liên quan đến an toàn thực phẩm, dược phẩm, trang thiết bị y tế, dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.

8. Sở Nông nghiệp và Môi trường

Tập trung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong vấn để bảo đảm an toàn, chất lượng cho đầu vào của quá trình sản xuất, kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, đảm bảo quy trình sản xuất sản phẩm, hàng hóa tuân thủ các quy định của Việt Nam và quốc tế về bảo vệ môi trường, tiêu dùng bền vững.

9. Các sở, ban, ngành liên quan

- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

10. UBND các phường, xã

- Xây dựng Kế hoạch triển khai phù hợp với tình hình phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.

- Thực hiện việc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản hướng dẫn thi hành. Xây dựng các bộ phận, công cụ tiếp nhận và xử lý các kiến nghị, đề nghị, phản ánh, yêu cầu của người tiêu dùng trên địa bàn.

- Tạo điều kiện cho hoạt động của tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động trên địa bàn. Hỗ trợ, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trên địa bàn tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

- Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các Ban quản lý/Tổ quản lý chợ trên địa bàn trong việc thực hiện Nội quy chợ đã được phê duyệt; kiểm tra, giám sát hoạt động của các tổ chức, cá nhân đối với hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên tổ chức trên địa bàn.

- Tổ chức công khai Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 trên trang thông tin điện tử và Trung tâm phục vụ hành chính công các xã, phường.

11. Báo và Phát thanh - Truyền hình Ninh Bình

Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền trong đó cần tăng cường thời lượng, tin, bài, phóng sự về hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Chủ động cung cấp thông tin chính thống, phản ánh kịp thời các vụ việc vi phạm nhằm nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng và thúc đẩy doanh nghiệp tuân thủ pháp luật.

12. Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh

- Tổ chức Đại hội Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Ninh Bình lần thứ I, nhiệm kỳ 2026-2031.

- Chủ động tham gia tuyên truyền pháp luật, nâng cao nhận thức cộng đồng, đặc biệt ở khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu vùng xa; đề xuất Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích xuất sắc trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tiếp nhận, giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại chính đáng của người tiêu dùng. Hướng dẫn, tư vấn, thương lượng, hoà giải tranh chấp và giúp đỡ người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của pháp luật.

- Tham gia, kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền về các chủ trương, chính sách liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Hội theo quy định của pháp luật.

13. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh

Phối hợp tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên và các tầng lớp nhân dân tích cực hưởng ứng, tham gia các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức các hoạt động giám sát việc thực hiện các chính sách pháp luật về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

14. Các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh trên địa bàn tỉnh

- Tổ chức các chương trình, hoạt động tri ân người tiêu dùng như: hỗ trợ bảo hành sản phẩm, hỗ trợ tư vấn sử dụng sản phẩm tiêu dùng an toàn tiết kiệm, giảm giá, khuyến mại và các hoạt động tri ân khác.

- Tuyên truyền phổ biến các văn bản pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đến toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp; đưa nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào chiến lược kinh doanh và niêm yết, công khai trên website và các phương tiện truyền thông của doanh nghiệp.

Trên đây là Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh Ninh Bình. Trong quá trình thực hiện, nếu có phát sinh khó khăn, vướng mắc hoặc cần bổ sung, điều chỉnh, các đơn vị kịp thời đề xuất, gửi Sở Công Thương tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo./.

 

Nơi nhận: - Bộ Công Thương (để b/c); - Chủ tịch UBND tỉnh (để b/c); - Các Phó Chủ tịch UBND tỉnh; - Các Sở, ban, ngành, đoàn thể tỉnh; - UBND các xã, phường; - VPUB: LĐVP; - Lưu: VT, VP5 TS_VP5

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Đặng Thanh Sơn