Trưởng nhóm tuyển sinh và CSKH (Trường Liên cấp quốc tế Asahi Thái Bình )

Mức lương

12 - 15 triệu

Kinh nghiệm

Không yêu cầu

Hạn nộp hồ sơ

15/03/2025

Địa điểm

Thái Bình

Mô tả công việc

Tuyển sinh:

- Tổ chức thực hiện các hoạt động Tuyển sinh theo bộ kế hoạch hành động đã được phê duyệt.

- Tổ chức các hoạt động khảo sát thị trường với các điểm trường trong phạm vi quản lý;

- Tổ chức thực hiện các hoạt động quảng bá tuyển sinh trực tiếp đến các đối tượng khách hàng mục tiêu (tại các trường học, khu cư dân quanh trường…);

- Tổ chức các hoạt động tư vấn cho khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của trường, bảo đảm khách hàng đăng ký ghi danh;

- Phối hợp với Ban Giám hiệu các trường trong công tác tổ chức đánh giá đầu vào theo đúng tiêu chuẩn đã ban hành;

- Giám sát các hoạt động tiếp nhận hồ sơ ghi danh, hồ sơ nhập học và thu phí của học sinh mới nhằm đảm bảo tính chính xác và thuận lợi cho khách hàng.

- Giám sát hoạt động bàn giao hồ sơ học sinh cho Ban Giám hiệu nhà trường đảm bảo đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu. Phối hợp với Phòng kế toán xác nhận danh sách học sinh nhập học mới đã đóng phí để chuyển cho Ban Giám hiệu nhà trường thực hiện công tác xếp lớp.

Chăm sóc khách hàng:

- Thường xuyên kiểm tra và đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình, đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn;

- Quản lý các địa chỉ email chung của trường (sử dụng cho bên ngoài) để phân tuyến giải quyết yêu cầu của khách hàng kịp thời và hiệu quả. Giám sát phản hồi của nhân viên Tuyển sinh và Chăm sóc khách hàng đảm bảo thông điệp truyền thông cho khách hàng và cách trả lời đúng theo các quy định, chính sách, bộ Q&A đã được phê duyệt.

- Kiểm soát, đảm bảo các cuộc gọi nhỡ của khách hàng cần được liên hệ lại. Thường xuyên kiểm tra ghi âm các cuộc gọi của khách hàng với nhân viên để kiểm soát chất lượng dịch vụ;

- Tổ chức thực hiện công tác Chăm sóc khách hàng (tiếp nhận và xử lý thắc mắc, phàn nàn của khách hàng, công tác thu phí của học sinh tại khối phổ thông);

- Tổ chức thực hiện việc lấy ý kiến khảo sát của khách hàng hiện tại, tổng hợp và phân tích các điểm cần cải thiện và phối hợp với Ban Giám hiệu các trường để giải quyết các ý kiến của khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ hài lòng của khách hàng.

Thực hiện các báo cáo trong phạm vi chuyên môn phụ trách.

Yêu cầu ứng viên

- Năng lực chuyên môn: tốt nghiệp Đại học trở lên (các ngành đại học có liên quan đến Kinh tế, Xã hội là một lợi thế)

- Độ tuổi: từ 24 - 45 tuổi

- Kinh nghiệm: ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương tại các hệ thống giáo dục là một lợi thế

- Sức khỏe: ứng viên có sức khỏe tốt, ngoại hình ưu nhìn, lịch sự, giao tiếp vui vẻ, nhiệt tình và có tinh thần hỗ trợ, phục vụ.

- Phẩm chất: có phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật và quy định của Nhà trường

- Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, chịu được áp lực công việc

- Có khả năng quan sát tốt, phát hiện kịp thời và xử lý những vấn đề phát sinh

Quyền lợi/Phúc lợi

- Mức lương: Từ 12.000.000 – 15.000.000 (tùy theo năng lực trình độ)

- Được hưởng lương, phụ cấp, đóng BHXH cùng các chế độ khác (thưởng hoàn thành chỉ tiêu,…) theo quy định của pháp luật.

- Chế độ tiền thưởng và đánh giá nâng lương: Thưởng tháng lương thứ 13, xét tang lương 1 năm 1 lần.

- Phụ cấp ăn ca theo chế độ.

- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân (theo gói cấp bậc)

- Làm việc trong môi trường giáo dục chuyên nghiệp, nhân văn

- Có cơ hội được đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ nhằm phục vụ cho công việc

- Du lịch hàng năm.

- Chế độ ưu đãi cho con học tại hệ thống từ mầm non đến THPT.

Thời gian làm việc

- Thời gian làm việc: Từ 08:00 - 17:00

Địa điểm làm việc

• Xã Vũ Chính, Thành phố Thái Bình, Tỉnh Thái Bình