Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng - Cập nhật mức lương mới năm 2025?

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng - Cập nhật mức lương mới năm 2025?

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng là người trực tiếp tiếp nhận, giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng như: tài khoản, thẻ, khoản vay, Internet Banking, v.v.

- Là cầu nối giữa khách hàng và các phòng ban nghiệp vụ khác.

- Đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Những công việc chính của Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, live chat, hoặc trực tiếp tại quầy.

- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các giao dịch cơ bản: mở tài khoản, đăng ký dịch vụ thẻ, sử dụng Mobile Banking, Internet Banking.

- Chuyển tiếp các yêu cầu chuyên sâu tới các bộ phận nghiệp vụ liên quan.

- Chủ động chăm sóc khách hàng: nhắc lịch thanh toán, gia hạn khoản vay, cập nhật chương trình ưu đãi.

- Tham gia đào tạo nội bộ về sản phẩm dịch vụ mới.

Yêu cầu đối với vị trí nhân viên hỗ trợ khách hàng ngân hàng

- Trình độ: Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh.

- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

- Ngoại hình: Ưa nhìn (nếu làm việc tại chi nhánh giao dịch trực tiếp).

- Ngoại ngữ: Biết tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế lớn.

Mức lương trung bình cập nhật 2025 theo dữ liệu từ trang NhanSu.vn 

- Mức lương cơ bản: Dao động từ 7–12 triệu đồng/tháng tùy ngân hàng và khu vực làm việc.

- Phụ cấp và thưởng: Có thể nhận thêm phụ cấp ca, thưởng chăm sóc khách hàng tốt, thưởng kinh doanh (nếu tham gia bán chéo sản phẩm).

Thu nhập thực tế:

- Ngân hàng thương mại cổ phần trong nước: khoảng 9–13 triệu đồng/tháng.

- Ngân hàng nước ngoài hoặc liên doanh: có thể lên tới 14–18 triệu đồng/tháng.

- Các chế độ khác: BHYT, BHXH đầy đủ, du lịch, đào tạo nghiệp vụ định kỳ.

Lưu ý:

- Sau 1–2 năm, nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể:

- Thăng tiến lên chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP.

- Chuyển hướng sang chuyên viên bán hàng tài chính cá nhân.

- Hoặc được đào tạo lên các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng.

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng - Cập nhật mức lương mới năm 2025?

Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp của nhân viên tư vấn (hỗ trợ khách hàng) trong ngân hàng?

Nhân viên tư vấn là nhân viên của tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tư vấn, được phân công, giao nhiệm vụ tư vấn trực tiếp cho khách hàng theo nội dung thỏa thuận tại hợp đồng tư vấn.

Theo Điều 7 Thông tư 38/2024/TT-NHNN, các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp của nhân viên tư vấn ngân hàng gồm:

Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp của nhân viên tư vấn

1. Có hiểu biết chuyên môn về nội dung tư vấn cho khách hàng.

2. Trung thực, công bằng, cẩn trọng, liêm chính; không được cung cấp thông tin sai sự thật hoặc thông tin gây hiểu lầm về tính năng, đặc điểm, lợi ích của giao dịch được tư vấn.

3. Vì lợi ích của khách hàng; nội dung tư vấn đưa ra phù hợp với những thông tin do khách hàng cung cấp (nếu có) về tình hình, kiến thức tài chính, năng lực hành vi, hiểu biết xã hội, mục tiêu và nhu cầu tài chính của khách hàng.

4. Giữ an toàn, tách biệt tiền, tài sản của khách hàng tại tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tư vấn với giao dịch được tư vấn trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

5. Không quyết định thay khách hàng hoặc tác động khách hàng đưa ra quyết định; không chuyển thông tin của khách hàng, thông tin liên quan đến hợp đồng tư vấn cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của luật.

6. Cảnh báo khách hàng về những rủi ro có thể phát sinh khi thực hiện các giải pháp, phương án được tư vấn.

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi khách hàng, Thông tư 38/2024/TT-NHNN quy định rõ các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp mà nhân viên tư vấn ngân hàng cần tuân thủ, cụ thể gồm:

Hiểu biết chuyên môn vững vàng

- Nhân viên tư vấn phải có hiểu biết sâu sắc về các nội dung, sản phẩm, dịch vụ mà mình thực hiện tư vấn cho khách hàng.

- Đảm bảo khả năng cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ theo yêu cầu chuyên môn.

Trung thực, công bằng, cẩn trọng và liêm chính

- Không cung cấp thông tin sai sự thật hoặc gây hiểu lầm về tính năng, đặc điểm, lợi ích của sản phẩm, giao dịch được tư vấn.

- Đặt yếu tố minh bạch, trung thực lên hàng đầu trong toàn bộ quá trình tư vấn.

Tư vấn vì lợi ích của khách hàng

- Nội dung tư vấn phải phù hợp với thông tin do khách hàng cung cấp về tình hình tài chính, trình độ hiểu biết, mục tiêu và nhu cầu cụ thể.

- Không tư vấn thiên lệch nhằm mục tiêu bán sản phẩm bất chấp quyền lợi khách hàng.

Quản lý tách biệt tài sản của khách hàng

- Tiền và tài sản của khách hàng tại tổ chức tín dụng cung ứng dịch vụ tư vấn phải được tách biệt rõ ràng với giao dịch được tư vấn, trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Bảo mật thông tin khách hàng

- Không quyết định thay khách hàng hoặc gây áp lực để khách hàng phải đưa ra quyết định.

- Không được tiết lộ thông tin khách hàng hoặc nội dung hợp đồng tư vấn cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng, trừ trường hợp cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Cảnh báo đầy đủ rủi ro

- Chủ động cảnh báo khách hàng về những rủi ro có thể phát sinh liên quan đến các giải pháp hoặc phương án được tư vấn.

- Giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt, phù hợp với khả năng và nhu cầu thực tế.