Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mức lương: 8 - 15 triệu

Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Thành phố Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ: 12/12/2022

Trình độ: Cao đẳng

Mô tả công việc

- Phụ trách hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khiếu nại của khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm của Công ty.
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó kịp thời.
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.
- Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch về CSKH cũ và mở rộng data khách hàng mới đảm bảo tính hợp lý, hiệu quả theo yêu cầu định kỳ từ cấp quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Kinh nghiệm tại vị trí tương đương từ 1 năm trở lên
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.
- Tính cách điềm tĩnh, hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh.
- Working time: 8h/ngày, từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (nghỉ chiều t7 tuần 2 và tuần 4)

Quyền lợi/Phúc lợi

- Salary: 8 Mil - 15 Mil VND
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp.
- Tham gia BHXH theo đúng quy định pháp luật
- Thưởng lễ tết, thưởng hiệu quả công việc theo quy định
- Hỗ trợ ăn ca, phụ cấp xăng xe, điện thoại, chuyên cần.

0 | 0