Kỹ năng bán hàng là gì? Một số kỹ năng bán hàng cơ bản cần được trang bị?

Kỹ năng bán hàng là gì? Một số kỹ năng bán hàng cơ bản cần được trang bị?

Kỹ năng bán hàng là tập hợp các kỹ năng và chiến lược mà người bán hàng sử dụng để tiếp cận khách hàng, tạo dựng mối quan hệ, thuyết phục khách hàng và hoàn tất giao dịch. Kỹ năng bán hàng không chỉ là việc chào bán sản phẩm hay dịch vụ mà còn là khả năng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xây dựng lòng tin và đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng sau khi mua hàng.

Một số kỹ năng bán hàng cơ bản cần được trang bị:

(1) Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp hiệu quả là kỹ năng cực kỳ quan trọng trong hoạt động bán hàng. Bởi người bán hàng cần phải lắng nghe khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, sau đó giải thích cách sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết vấn đề đó.

Cách cải thiện: Cải thiện khả năng lắng nghe chủ động, sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực, và biết cách truyền đạt thông tin một cách dễ hiểu.

(2) Kỹ năng thuyết phục

Thuyết phục khách hàng không phải chỉ là việc "giới thiệu" sản phẩm mà còn là tạo dựng niềm tin và giúp khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp là sự lựa chọn đúng đắn cho họ.

Cách cải thiện: Hiểu rõ các đặc điểm và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra các lý do thuyết phục hợp lý. Bên cạnh đó, làm nổi bật các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.

(3) Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng là yếu tố quan trọng trong bán hàng. Một khách hàng hài lòng sẽ có thể quay lại và giới thiệu bạn cho người khác.

Cách cải thiện: Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, tạo mối quan hệ gắn kết bằng cách cung cấp giá trị và hỗ trợ họ ngoài việc chỉ bán hàng.

(4) Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trong quá trình bán hàng, khách hàng có thể gặp phải một số vấn đề hoặc câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn đưa ra những giải pháp nhanh chóng và thỏa đáng trong các tình huống đó.

Cách cải thiện: Nắm vững các đặc tính của sản phẩm, chuẩn bị trước các câu hỏi thường gặp và học cách xử lý các tình huống đó.

(5) Kỹ năng đàm phán

Trong bán hàng, cần phải có sự thỏa thuận giá cả hoặc điều kiện với khách hàng. Kỹ năng đàm phán sẽ giúp nhân viên bán hàng đạt được thỏa thuận có lợi cho cả đôi bên mà vẫn giữ được mối quan hệ tốt đẹp.

Cách cải thiện: Luyện tập kỹ năng đàm phán bằng cách hiểu rõ giá trị của sản phẩm, biết cách tạo ra các phương án linh hoạt, đồng thời không hạ thấp giá trị sản phẩm quá nhiều.

(6) Kỹ năng trình bày sản phẩm

Trình bày sản phẩm là cách để thể hiện giá trị và những tính năng đặc biệt của sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và cảm thấy tự tin hơn khi quyết định mua.

Cách cải thiện: Tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm, đưa ra các ví dụ thực tế và đưa ra cách giải quyết vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

(9) Kỹ năng theo dõi và chăm sóc khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng giúp gia tăng doanh số là duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bán hàng. Việc theo dõi sau bán hàng giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ sự hài lòng của khách hàng và có cơ hội bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Cách cải thiện: Thiết lập các hệ thống chăm sóc khách hàng tự động (email, tin nhắn, cuộc gọi) và duy trì mối liên lạc định kỳ để chắc chắn khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm.

Kỹ năng bán hàng là gì? Một số kỹ năng bán hàng cơ bản cần được trang bị? (Hình từ Internet)

Công ty có quyền trừ lương nhân viên bán hàng không đạt KPI không?

Căn cứ theo quy định tại Điều 102 Bộ luật Lao động 2019 quy định về khấu trừ tiền lương cụ thể như sau:

Khấu trừ tiền lương

1. Người sử dụng lao động chỉ được khấu trừ tiền lương của người lao động để bồi thường thiệt hại do làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị, tài sản của người sử dụng lao động theo quy định tại Điều 129 của Bộ luật này.

2. Người lao động có quyền được biết lý do khấu trừ tiền lương của mình.

3. Mức khấu trừ tiền lương hằng tháng không được quá 30% tiền lương thực trả hằng tháng của người lao động sau khi trích nộp các khoản bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, thuế thu nhập cá nhân.

Theo đó, công ty chỉ được khấu trừ tiền lương của người lao động để bồi thường thiệt hại do làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị, tài sản của người sử dụng lao động theo quy định tại Điều 129 Bộ luật Lao động 2019.

Như vậy, công ty không được tự ý trừ lương của nhân viên bán hàng vì lý do không đạt KPI.