Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Junior IT Support Engineer
Mô tả công việc
Role Summary/Vai trò Chính
The Junior IT Support Engineer provides first-level IT support for enterprise customers, covering Apple devices, basic IT infrastructure, and occasional pre-sales technical support. / Junior IT Support Engineer chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu (L1) cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm hỗ trợ thiết bị Apple, hạ tầng CNTT cơ bản và hỗ trợ kỹ thuật tiền bán hàng dưới sự hướng dẫn của các kỹ sư cấp cao và đội Pre-Sales.
This role suits a junior engineer who enjoys both hands-on support and learning customer-facing solution activities under guidance from senior engineers and pre-sales leads./ Vị trí phù hợp với kỹ sư trẻ yêu thích công việc hỗ trợ kỹ thuật thực tế và mong muốn phát triển kỹ năng làm việc với khách hàng, giải pháp kỹ thuật.
Key Responsibilities/Trách Nhiệm Chính:
- Apple Support/Hỗ trợ Apple
- Provide L1 support for Apple devices/ Cung cấp hỗ trợ L1 cho các thiết bị Apple:
- MacOS basic troubleshooting/ Xử lý sự cố cơ bản trên macOS
- iPad and iPhone user support/ Hỗ trợ người dùng iPad, iPhone
- Perform Apple device tasks/ Thực hiện các công việc liên quan đến thiết bị Apple:
- Device setup, checking, and basic configuration/ Cài đặt, kiểm tra và cấu hình cơ bản thiết bị.
- Application installation and basic issue resolution/ Cài đặt ứng dụng và xử lý lỗi thông thường.
- Provide L1 support for Apple devices/ Cung cấp hỗ trợ L1 cho các thiết bị Apple:
- IT Infrastructure Support/ Hỗ trợ Hạ tầng CNTT
- Provide basic IT infrastructure support under supervision/ Cung cấp hỗ trợ hạ tầng cơ bản dưới sự giám sát:
- LAN / Wi-Fi connectivity checks/ Kiểm tra kết nối LAN / Wi-F
- Peripheral devices (printers, monitors, docks)/ Hỗ trợ thiết bị ngoại vi (máy in, màn hình, dock…)
- Provide basic IT infrastructure support under supervision/ Cung cấp hỗ trợ hạ tầng cơ bản dưới sự giám sát:
- Pre-Sales Support / Hỗ trợ Tiền Bán Hàng
- Assist pre-sales and sales teams with/ Hỗ trợ đội Sales & Pre-Sales
- Technical information gathering/ Thu thập thông tin kỹ thuật từ khách hàng
- Basic solution clarification for customers/ Giải thích các giải pháp kỹ thuật đơn giản
- Assist pre-sales and sales teams with/ Hỗ trợ đội Sales & Pre-Sales
Operational Responsibilities/Trách nhiệm vận hành
- Log, update, and track tickets accurately/ Ghi nhận, cập nhật và theo dõi ticket chính xác.
- Follow SLAs, security policies, and customer guidelines/ Tuân thủ SLA, chính sách bảo mật và quy định khách hàng.
- Escalate complex issues in a timely manner/ Báo cáo kịp thời các vấn đề phức tạp.
Yêu cầu ứng viên
- 1 – 2 years experience in IT support / helpdesk / deskside support/1–2 năm kinh nghiệm IT Support / Helpdesk / Deskside.
- Diploma or Bachelor’s degree in IT or related field/ Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học CNTT hoặc liên quan.
- Basic working knowledge of/ Kiến thức cơ bản về:
- MacOS and Windows OS/
- Apple devices (Mac, iPad, iPhone)
- Networking fundamentals (LAN / Wi-Fi)
- Good communication and customer-handling skills/ Kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ khách hàng tốt.
- Interest in learning pre-sales and solution support./ Mong muốn học hỏi về Pre-Sales & giải pháp CNTT.
- Basic English communication skills/ Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn
Địa điểm làm việc
- Tòa nhà Ree Tower, Số 9, Đường Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, Thành phố Hồ Chí Minh
| Quy mô: | Chưa cập nhật |
| Lĩnh vực: | Công nghệ thông tin |
| Địa chỉ: | Tòa nhà Ree Tower, Số 9, Đường Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, TP Hồ Chí Minh |
| Tên công ty: | Công ty TNHH Thakral One |
| Quy mô: | Chưa cập nhật |
| Lĩnh vực: | Công nghệ thông tin |
| Địa chỉ: | Tòa nhà Ree Tower, Số 9, Đường Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, TP Hồ Chí Minh |
| Ngày đăng tuyển: | 30/12/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
