Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ
Mô tả công việc
- Xây dựng, triển khai và quản lý hệ thống các tiêu chuẩn, cam kết về chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của VRB.
- Giám sát và đánh giá việc thực hiện Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh VRB.
- Phối hợp với các Chi nhánh để xây dựng kế hoạch hành động cải tiến chất lượng dịch vụ tại VRB.
- Giám sát khắc phục các vi phạm Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại các Chi nhánh.
- Xây dựng và triển khai cơ chế đánh giá KPIs chất lượng dịch vụ phù hợp với Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại VRB.
- Tổ chức triển khai đánh giá sự hài lòng của Khách hàng khi giao dịch tại VRB thông qua các kênh tương tác khác nhau.
- Xây dựng và triển khai các chương trình/ hoạt động nội bộ để nâng cao ý thức của cán bộ công nhân viên đối với chất lượng dịch vụ của VRB.
Yêu cầu ứng viên
* Trình độ học vấn: tốt nghiệp Học viện ngân hàng, Đại học ngoại thương, Học viện tài chính, Đại học kinh tế quốc dân,… chuyên ngành Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng,…
* Ngoại ngữ:
- Tiếng Anh – có khả năng nói, viết bằng tiếng Anh thành thạo. Chứng chỉ yêu cầu: trình độ C, TOEFL iBT 64 điểm trở lên/TOEFL PBT 510 điểm trở lên/ TOEFL CBT 180 điểm trở lên/ IELTS 5.0 điểm trở lên/TOEIC 600 điểm trở lên.
- Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Nga.
* Tuổi: Không quá 30 tuổi.
* Tin học: Thành thạo tin học Văn Phòng.
* Kinh nghiệm công tác: ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương
* Yêu cầu khác:
- Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng;
- Nắm các quy định, chính sách, quy chế liên quan đến Ngân hàng và nghiệp vụ Quản lý chất lượng dịch vụ
- Có khả năng lập kế hoạch, quản lý thực hiện kế hoạch phù hợp với các mục tiêu kinh doanh;
- Có khả năng nghiên cứu và xây dựng chính sách;
- Có kỹ năng phối hợp và làm việc nhóm;
- Có kỹ năng giao tiếp và thuyết trình
Quyền lợi/Phúc lợi
- Môi trường làm việc trẻ, năng động.
- Đào tạo.
- Bảo hiểm (bắt buộc và tự nguyện).
- Chăm sóc sức khỏe.
- Du lịch.
- Tăng lương.
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tòa nhà số 75 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam |
| Tên công ty: | Ngân hàng liên doanh Việt - Nga (VRB) |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tòa nhà số 75 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam |
| Ngày đăng tuyển: | 15/08/2020 |
| Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không quá 30 tuổi |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
