Chuyên Viên Kiểm Soát (Chất Lượng Dịch Vụ)
Mô tả công việc
1. Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ:
- Phối hợp với AustCare và Đại lý để khảo sát tình hình chất lượng của sản phẩm/dịch vụ từ nhà máy đến người sử dụng
- Phối hợp với Austcare kiểm soát chất lượng phục vụ nội bộ TTDV ( PCSKH, P Kth, TTDV AC) theo quy chuẩn ban hành.
- Phối hợp với AustCare,đại lý và bộ phận Sản xuất,Kỹ thuật,Chất lượng để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
2. Triển khai các hoạt động:
- Kiểm tra, hướng dẫn việc tuân thủ về vận chuyển,bảo quản và lắp đặt sản phẩm theo tiêu chuẩn của tập đoàn tại Đại lý.
- Kiểm tra, hướng dẫn việc tuân thủ các QT/QĐ/ Thủ tục/ Chính sách đảm bảo chất lượng phục vụ KH tại TTDV.
- Kiểm tra và xử lý hàng không đạt tiêu chuẩn tại Đại lý cũng như Khiếu nại của khách hàng.
- Lấy mẫu thị trường về phân tích tìm nguyên nhân của sản phẩm/dịch vụ không phù hợp
3. Quản lý chịu trách nhiệm về các KPI:
- Phân tích,đưa ra hành động để cải thiện các KPI của bộ phận
- Phối hợp bộ phận để thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến liên quan tới An toàn-Sức khỏe-Môi trường
4. Hệ thống báo cáo:
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng
- Báo cáo kiểm soát nội bộ TTDVKH
- Báo cáo theo dõi Khiếu nại
- Báo cáo phân tích Khiếu nại của khách hàng
5. Huấn luyện và phát triển:
- Đào tạo nhân viên sửa chữa bảo hành AustCare và đại lý về tiêu chuẩn chất lượng của việc vận chuyển, lắp đặt sản phẩm
- Đào tạo nhân viên Chất lượng và nhà máy về kiểm soát chất lượng sản phẩm/dịch vụ trên thị trường
- Phối hợp với Austcare tổ chức các buổi đào tạo nhằm đảm bào chất lượng DVKH.
6. Khác:
- Tuân thủ nội qui,qui định về ATLĐ,PCCC,vệ sinh công nghiệp
- Thông tin đến người quản lý hoặc người có liên quan các sự cố ngay khi xảy ra
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của người quản lý
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên.
- Nhanh nhẹn, có khả năng giám sát, truyền đạt.
- Ưu tiên có KN trong lĩnh vực CSKH, Tư vấn
- Tin học văn phòng, phần mềm, excel.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hồ Chí Minh
.png){kind=logo}
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Số 37, Đường Lê Văn Thiêm, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Tập đoàn AUSTDOOR (ADG) |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Số 37, Đường Lê Văn Thiêm, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 07/05/2020 |
| Cấp bậc: | Mới tốt nghiệp |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 0 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
