Đội ngũ bán hàng là gì, xây dựng đội ngũ bán hàng như thế nào?

Đội ngũ bán hàng là gì, xây dựng đội ngũ bán hàng như thế nào?

Đội ngũ bán hàng là tập hợp những cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp tiếp cận, tư vấn, thuyết phục và chốt giao dịch với khách hàng nhằm mang về doanh thu cho doanh nghiệp.

Đội ngũ bán hàng chính là cầu nối giữa sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty với thị trường, đảm bảo thông tin về lợi ích và giá trị được truyền tải một cách rõ ràng, thuyết phục.

Một đội ngũ bán hàng hiệu quả không chỉ cần thành thạo kiến thức chuyên môn mà còn phải có kỹ năng giao tiếp linh hoạt, thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống phát sinh một cách nhanh nhạy. Chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ khách hàng tận tâm chính là yếu tố then chốt giúp gắn kết dài lâu với thị trường.

Việc xây dựng đội ngũ bán hàng bắt đầu bằng xác định mô hình phù hợp với đặc thù sản phẩm, ngành nghề và khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần phân loại rõ từng vai trò như phát triển khách hàng mới, chăm sóc tài khoản hiện tại hay quản lý khách hàng trọng điểm để có cơ chế quản lý hiệu quả. Tiếp đó, tiêu chí tuyển dụng phải tập trung vào thái độ cầu tiến, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thích nghi nhanh. Việc sử dụng đa dạng kênh tìm kiếm ứng viên từ trang tuyển dụng trực tuyến, mạng xã hội đến headhunter giúp mở rộng lựa chọn và thu hút nhân tài.

Sau khi tuyển dụng, đào tạo đóng vai trò then chốt để nhân viên nắm vững sản phẩm, quy trình bán hàng và cách sử dụng công cụ hỗ trợ như CRM. Chương trình đào tạo lý thuyết kết hợp tình huống thực tiễn, kèm thực hành giả lập sẽ trang bị cho nhân viên kỹ năng xử lý phản đối, đàm phán và tư duy bán hàng chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, xây dựng văn hóa làm việc minh bạch, cạnh tranh lành mạnh với lộ trình thăng tiến rõ ràng và chính sách đãi ngộ hấp dẫn sẽ duy trì động lực lâu dài. Môi trường khuyến khích hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm còn góp phần gia tăng hiệu suất toàn đội.

Để đảm bảo phát huy tối đa sức mạnh đội ngũ, doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả minh bạch dựa trên doanh số, tỷ lệ chốt đơn, chỉ số hài lòng khách hàng và hoàn thành KPI hoặc OKR. Báo cáo định kỳ theo tuần, tháng, quý giúp theo dõi tiến độ và kịp thời điều chỉnh chiến lược, phương pháp hỗ trợ hay chính sách thưởng phạt. Chính sách khen thưởng công bằng, kịp thời sẽ khích lệ tinh thần thi đua, đồng thời thu hút và giữ chân nhân sự chất lượng cao.

Đội ngũ bán hàng là gì, xây dựng đội ngũ bán hàng như thế nào? (Hình từ Internet)

Nội dung đào tạo kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp là gì?

Theo khoản 1 Điều 3 Nghị định 40/2018/NĐ-CP quy định thì bán hàng đa cấp là hoạt động kinh doanh sử dụng mạng lưới người tham gia gồm nhiều cấp, nhiều nhánh, trong đó, người tham gia được hưởng hoa hồng, tiền thưởng và lợi ích kinh tế khác từ kết quả kinh doanh của mình và của những người khác trong mạng lưới.

Theo Điều 35 Nghị định 40/2018/NĐ-CP về quản lý hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp quy định:

Đào tạo kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp

1. Nội dung đào tạo kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp bao gồm:

a) Quy định của pháp luật điều chỉnh hoạt động bán hàng đa cấp, pháp luật về quảng cáo, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

b) Các chuẩn mực đạo đức trong hoạt động bán hàng đa cấp.

2. Chương trình đào tạo kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp phải được Bộ Công Thương công nhận.

Theo đó nội dung đào tạo kiến thức pháp luật về bán hàng đa cấp bao gồm:

- Quy định của pháp luật điều chỉnh hoạt động bán hàng đa cấp, pháp luật về quảng cáo, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

- Các chuẩn mực đạo đức trong hoạt động bán hàng đa cấp.