Vận Hành & Chăm Sóc Khách Hàng Doanh Nghiệp B2B

Mức lương

10 - 12 triệu

Kinh nghiệm

2 năm

Hạn nộp hồ sơ

08/10/2025

Địa điểm

Hà Nội

Mô tả công việc

• Xây dựng & chuẩn hóa quy trình CSKH:
  
  • Thiết kế checklist chăm sóc khách hàng 360 độ, tích hợp trên hệ thống CRM.
  • Ghi nhận hành trình học tập & tương tác của khách hàng, chuẩn hóa dữ liệu CRM.
  • Thiết lập hệ thống cảnh báo, báo cáo định kỳ về tình trạng CSKH và hành trình khách hàng.
• Vận hành & nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Triển khai saleskit, tài liệu CSKH và quy trình trải nghiệm khách hàng theo từng nhóm gói dịch vụ.
  • Theo dõi, review chất lượng CSKH định kỳ; thu thập và phản hồi insight khách hàng.
  • Đánh giá hiệu quả, đề xuất giải pháp tối ưu trải nghiệm dịch vụ.
• Đo lường NPS & quản trị phản hồi khách hàng
  • Khảo sát chỉ số NPS toàn bộ khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.
  • Phân tích báo cáo NPS, lập danh sách khách hàng chưa hài lòng, phối hợp cùng Sales/CSKH xử lý.
  • Triển khai các kênh follow-up: Email, Zalo, SMS, Call.
• Gia tăng CLV & mức độ gắn bó
  • Tổ chức các nhóm học tập chuyên sâu, xây dựng cộng đồng khách hàng (Zalo/Facebook group).
  • Điều phối hoạt động tương tác, chia sẻ kiến thức, tổ chức workshop online/offline cho khách hàng.
  • Phát triển cơ chế khuyến khích gắn bó, upsell/cross-sell dịch vụ.
• Tăng doanh thu từ gói cao cấp
  • Lên kế hoạch và triển khai các chương trình upsell gói dịch vụ cao cấp.
  • Chuẩn bị, gửi offer cá nhân hóa tới khách hàng tiềm năng.
  • Hoàn thiện chính sách, điều khoản hợp đồng minh bạch và chặt chẽ.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ: Tốt nghiệp đại học.
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm chăm sóc khách hàng B2B (online & offline).
  • Kiến thức:
    Hiểu cơ bản về Sales & Marketing B2B.
  • Nắm vững các nền tảng Social Media và ứng dụng AI trong công việc.
  • Thành thạo ChatGPT, Microsoft Office, Google Workspace, Zoom Workplace, Canva.
• Kỹ năng:
  • Quản lý thời gian (Time-management).
  • Giải quyết vấn đề (Problem-solving).
  • Làm việc nhóm (Teamwork).

Quyền lợi/Phúc lợi

• Chế độ đãi ngộ
  • Thu nhập: Lương cơ bản 10.000.000 - 12.000.000 triệu/ tháng + Phụ cấp(ăn trưa + gửi xe): 42.000VNĐ/Ngày + Thưởng KPI
  • Thời gian làm việc: Thứ 2 - sáng thứ 7 (7,5h/ngày, từ 8h30 – 17h30, nghỉ trưa: 12h00 – 13h30)
  • Trả lương đúng hạn trong mọi hoàn cảnh luôn là nguyên tắc bất di bất dịch tại HBR (Langmaster, Ielts LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR)
  • Đóng BHXH theo quy định Luật lao động
  • Hưởng 12 ngày phép/năm và các ngày phép bổ sung(theo cấp bậc)
  • Thưởng, Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, ...)
  • Đa dạng hoạt động gắn kết nội bộ hàng tuần(Happy Friday), event nội bộ (08/03, 20/10, sinh nhật tháng, Noel,…), du lịch, team building,...
  • Thưởng lương tháng thứ 13 theo hiệu suất kinh doanh
  • Review Lương, thưởng 01 lần/năm
• Cơ hội học tập và phát triển "vạn người mê"
  • Cơ hội học hỏi và làm việc với các kênh social lớn khác thuộc tập đoàn...
  • Cơ hội được đào tạo bài bản Tư duy mới về: Marketing: Insight, Content, Plan,...
  • Career Path theo năng lực (06 tháng - 01 năm) và ưu tiên nhân sự nội bộ
  • Cơ hội cập nhật, nắm bắt các xu hướng mới nhất về RPA & AI, Marketing, Kinh doanh, Nhân sự, Năng lực lãnh đạo đội ngũ...
  • Làm việc tại Tập đoàn giáo dục có hệ sinh thái đa dạng (Langmaster, IELTS LangGo, BingGo Leaders, Trường Doanh nhân HBR) Top đầu tại Việt Nam.
  • Được sử dụng Miễn phí THƯ VIỆN SÁCH về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý, kỹ năng sống,…
• Ưu đãi hệ sinh thái HBR Holdings:
  • Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100tr/năm từ các khoá đào tạo chuyên sâu(Kinh doanh - Marketing - Nhân sự - Lãnh đạo) của Trường doanh nhân HBR và Gói chính sách đào tạo bên ngoài)
  • Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo.
  • Ưu đãi học phí lên tới 100% các khóa học tại Langmaster
  • Ưu đãi học phí lên tới 50% các khóa học tại BingGo Leaders.

Thời gian làm việc

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 17:30)
• Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)

Địa điểm làm việc

• 201 Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội