Kế hoạch 246/KH-UBND năm 2026 triển khai thí điểm mô hình kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG -------	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ---------------
Số: 246/KH-UBND	Đà Nẵng, ngày 19 tháng 5 năm 2026

 

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM MÔ HÌNH KIOSK THÔNG MINH VÀ HỆ THỐNG XÁC THỰC, CẤP BẢN SAO SỐ TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Thực hiện chủ trương của Đảng, Nhà nước và Chính phủ về chuyển đổi số quốc gia, trọng tâm là Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Nghị quyết số 11/NQ-CP ngày 14/01/2026 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung, cập nhật Nghị quyết số 71/NQ-CP ngày 01/4/2025 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung cập nhật Chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị; Quyết định số 826/QĐ-TTg ngày 11/5/2026 của Thủ tướng Chính phủ về Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2026 - 2030, tầm nhìn đến năm 2035; Công điện số 201/CĐ-TTg ngày 22/10/2025 của Thủ tướng Chính phủ về rà soát, cắt giảm và đơn giản hóa thủ tục hành chính trên nền tảng dữ liệu và Công điện số 33/CĐ-TTg ngày 23/4/2026 của Thủ tướng Chính phủ về việc thúc đẩy thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến liên thông, đồng bộ, hiệu quả, không bị gián đoạn.

Xét đề nghị của Văn phòng UBND thành phố tại Tờ trình số 19/TTr-VP ngày 18/5/2026; UBND thành phố Đà Nẵng ban hành Kế hoạch triển khai thí điểm Mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử trên địa bàn thành phố Đà Nẵng với các nội dung cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

- Hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, hiện đại, góp phần hiện thực hóa chủ trương của Chính phủ về chuyển đổi số quốc gia, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

- Đẩy mạnh thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, giảm tối đa hồ sơ giấy trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Giúp người dân thực hiện thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính được nhanh chóng, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, giảm tải cho cán bộ, công chức, nâng cao tỷ lệ cấp kết quả điện tử và tái sử dụng tài liệu trong thực hiện thủ tục hành chính.

2. Yêu cầu

- Mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử phải bảo đảm tính hợp lý, dễ tiếp cận, dễ sử dụng, đồng bộ, hiệu quả, kịp thời, tránh lãng phí nguồn lực; bảo đảm thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp và đáp ứng yêu cầu quản lý của nhà nước.

- Việc tiếp nhận, số hóa, xử lý hồ sơ trên Kiosk phải được thực hiện nhanh chóng, kịp thời, đảm bảo quy trình, thời gian, tiến độ giải quyết theo đúng quy định; đồng thời, tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân, an toàn dữ liệu và an ninh mạng.

- Xác định cụ thể lộ trình, nội dung, tiến độ thời gian, cơ quan thực hiện và cách thức tổ chức thực hiện các nhiệm vụ liên quan.

II. NỘI DUNG TRIỂN KHAI THÍ ĐIỂM

1. Mô hình triển khai

Triển khai mô hình Kiosk thông minh và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử với các nội dung:

- Tiếp nhận và số hóa tài liệu do người dân xuất trình.

- Thực hiện ký số, cấp bản sao tài liệu điện tử có xác thực hợp pháp theo quy định; hỗ trợ tích hợp các giải pháp ký số công dân phù hợp, ưu tiên các hình thức ký số từ xa, ký số tích hợp trên ứng dụng VNeID hoặc các nền tảng ký số hợp pháp được cấp phép.

- Cung cấp bản sao số tài liệu cho người dân thông qua tài khoản định danh trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, email hoặc ví điện tử công dân; đồng thời hỗ trợ gửi thông báo, tra cứu kết quả qua các nền tảng số (như: DaNang Smart City, Zalo OA...).

- Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

2. Thời gian và phạm vi triển khai thí điểm

- Thời gian: Dự kiến từ tháng 6/2026 đến hết tháng 8/2026.

- Phạm vi: Triển khai thực hiện thí điểm tại 10 cơ quan, đơn vị, gồm: Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và 09 Trung tâm Phục vụ hành chính công thuộc UBND các xã, phường: Hải Châu; Hòa Cường, Cẩm Lệ, An Khê, An Hải, Tam Kỳ, Hương Trà, Núi Thành, Thăng An.

- Các loại tài liệu, giấy tờ thực hiện cấp bản sao số, chứng thực điện tử: theo quy định tại các văn bản pháp luật về chứng thực.

3. Nội dung triển khai

3.1. Về hạ tầng kỹ thuật, trang thiết bị: Bố trí, lắp đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố 01 Kiosk và 09 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, phường: 01 Kiosk/Trung tâm.

- Cơ quan chủ trì: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố).

- Cơ quan phối hợp: Sở Khoa học và Công nghệ, Công an thành phố, Công ty cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông, UBND các xã, phường triển khai thí điểm.

- Thời gian thực hiện: Hoàn thành trước ngày 31/5/2026.

3.2. Về nhân lực triển khai: Các đơn vị bố trí cán bộ thường trực hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng Kiosk; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng tài khoản VNeID, số hóa hồ sơ đăng ký, cấp chữ ký số cho công dân qua VNeID.

- Cơ quan chủ trì: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố), UBND các xã, phường triển khai thí điểm.

- Cơ quan phối hợp: Sở Khoa học và Công nghệ, Công an thành phố, Sở Tư pháp, Tổ Công nghệ số cộng đồng và Đề án 06…

- Thời gian thực hiện: Thường xuyên.

3.3. Hoàn thiện các chức năng hệ thống xác thực, cấp bản sao số triển khai tại thành phố Đà Nẵng (theo Phụ lục mô hình hệ thống đính kèm)

- Cơ quan chủ trì: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố).

- Cơ quan phối hợp: Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp, Công an thành phố, UBND các xã, phường triển khai thí điểm, Công ty cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông.

- Thời gian thực hiện: Hoàn thành trước ngày 30/5/2026.

3.4. Hỗ trợ, hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quản lý nhà nước và nghiệp vụ triển khai thủ tục chứng thực bản sao điện tử.

- Cơ quan chủ trì: Sở Tư pháp.

- Cơ quan phối hợp: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố)

- Thời gian thực hiện: Thường xuyên.

3.5. Công tác truyền thông, tuyên truyền

a) Tổ chức sự kiện truyền thông (Lễ khai trương):

- Cơ quan chủ trì: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố); UBND các xã, phường triển khai thí điểm.

- Cơ quan phối hợp: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank Việt Nam), Công an thành phố, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp, Báo và Phát thanh, Truyền hình Đà Nẵng.

- Thời gian thực hiện: Dự kiến cuối tháng 5/2026.

b) Xây dựng các bài viết, phóng sự, tin tức, video clip… để đẩy mạnh công tác tuyên truyền về tiện ích của Kiosk trên các phương tiện thông tin đại chúng, các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo,...

- Cơ quan chủ trì: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố); UBND các xã, phường triển khai thí điểm.

- Cơ quan phối hợp: Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp, Báo và Phát thanh, Truyền hình Đà Nẵng, Cổng Thông tin điện tử thành phố; các cơ quan thông tấn, báo chí trên địa bàn thành phố.

- Thời gian thực hiện: Thường xuyên.

3.6. Tổ chức tập huấn, hướng dẫn sử dụng Kiosk và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử

- Cơ quan chủ trì: Công ty cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông.

- Cơ quan phối hợp: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố); UBND các xã, phường triển khai thí điểm.

- Thời gian thực hiện: Hoàn thành trước ngày 30/5/2026.

3.7. Đánh giá kết quả triển khai thí điểm

- Cơ quan chủ trì: Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố).

- Cơ quan phối hợp: Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tư pháp, Công an thành phố; UBND các xã, phường triển khai thí điểm.

- Thời gian thực hiện: Khi kết thúc thí điểm.

III. KINH PHÍ THỰC HIỆN

Việc trang bị Kiosk, chi phí bảo trì, bảo dưỡng trong giai đoạn thí điểm do Agribank Việt Nam tài trợ toàn phần.

IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường theo chức năng, nhiệm vụ được phân công tổ chức quán triệt, triển khai thực hiện các nội dung Kế hoạch đảm bảo nội dung, tiến độ theo quy định; định kỳ ngày 15 hằng tháng báo cáo tình hình, kết quả triển khai thực hiện thí điểm Kiosk về Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố) để tổng hợp; đồng thời chịu trách nhiệm rà soát, điều chỉnh quy trình nội bộ, bảo đảm việc tiếp nhận và sử dụng bản sao điện tử được chứng thực, bản sao số phù hợp với nội dung thí điểm.

2. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ trì, phối hợp với Báo và Phát thanh, Truyền hình Đà Nẵng, Cổng Thông tin điện tử thành phố, các cơ quan thông tấn, báo chí thường xuyên tuyên truyền, giới thiệu về mô hình Kiosk trên các phương tiện thông tin đại chúng.

3. Sở Tư pháp phối hợp tuyên truyền, hỗ trợ, hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong quản lý nhà nước và nghiệp vụ triển khai thủ tục chứng thực bản sao điện tử.

4. UBND các xã, phường triển khai thí điểm bố trí, lắp đặt Kiosk thông minh tại trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công ở các vị trí phù hợp, thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp sử dụng; thực hiện quản lý, vận hành, hướng dẫn sử dụng Kiosk và Hệ thống đảm bảo hiệu quả.

5. Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố) có trách nhiệm:

a) Chủ trì, phối hợp với Agribank Việt Nam, Sở Tư pháp, Sở Khoa học và Công nghệ, Công an thành phố, UBND các xã, phường và các cơ quan, đơn vị liên quan trong việc triển khai thí điểm mô hình Kiosk chứng thực trên địa bàn thành phố, kịp thời tham mưu UBND thành phố xem xét, xử lý các vướng mắc phát sinh.

b) Phối hợp với đơn vị cung cấp giải pháp thực hiện việc hướng dẫn quy trình tiếp nhận, số hóa, xác thực và sử dụng bản sao điện tử từ bản chính, hỗ trợ kỹ thuật cho các đơn vị trong quá trình vận hành, sử dụng Kiosk và Hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử.

c) Tổng hợp, đánh giá kết quả thực hiện sau thời gian thí điểm, báo cáo UBND thành phố xem xét, quyết định việc triển khai chính thức trên địa bàn thành phố.

Đề nghị các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và các đơn vị liên quan nghiêm túc tổ chức triển khai thực hiện. Trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn, vướng mắc, kịp thời phản ánh về Văn phòng UBND thành phố (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố) để tổng hợp, báo cáo UBND thành phố xem xét, giải quyết./.

 

Nơi nhận: - Thường trực Thành ủy (để b/c); - CT, các PCT UBND thành phố; - Ngân hàng Agribank Việt Nam; - Các sở, ban, ngành; - UBND các xã, phường (triển khai thí điểm); - Báo và Phát thanh, Truyền hình Đà Nẵng; - Cổng Thông tin điện tử thành phố; - Trung tâm PV HCC thành phố; - Lưu: VT, HCC.

TM. ỦY BAN NHÂN DÂN KT. CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Hồ Quang Bửu

 

PHỤ LỤC

MÔ HÌNH HỆ THỐNG XÁC THỰC VÀ CẤP BẢN SAO SỐ TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ
(Kèm theo Kế hoạch số 246/KH-UBND ngày 19/5/2026 của UBND thành phố Đà Nẵng)

1. Luồng 1: Mô hình thí điểm Trạm số hóa: số hóa tài liệu phục vụ chứng thực bản sao điện tử theo quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

1.1. Bản chất pháp lý

Bản chất là thực hiện tái cấu trúc quy trình thủ tục “Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận”. Trạm số hóa chỉ là công cụ hỗ trợ người dân chủ động thực hiện nộp hồ sơ, số hóa tài liệu, đồng bộ dữ liệu với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và hỗ trợ cảnh báo rủi ro về độ xác thực của tài liệu.

1.2. Giá trị pháp lý của bản sao

Theo Điều 3 Nghị định số 23/2015/NĐ-CP; khoản 3 Điều 10 Nghị định số 45/2020/NĐ-CP và Luật Giao dịch điện tử năm 2023, bản sao được chứng thực từ bản chính (bao gồm bản sao điện tử được chứng thực từ bản chính) có giá trị sử dụng thay cho bản chính đã dùng để đối chiếu chứng thực trong các giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

1.3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Định danh công dân

Người dân đến thực hiện xác thực giấy tờ trực tiếp tại cây Trạm số hóa đặt tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tại đây, người dân có thể lựa chọn một trong hai hình thức định danh: đặt thẻ Căn cước gắn chip vào đầu đọc và thực hiện xác thực khuôn mặt bằng cách nhìn thẳng vào camera, hoặc đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID để xác thực. Trường hợp thông tin sinh trắc học hoặc kết quả xác thực điện tử không hợp lệ, hệ thống sẽ từ chối và không tiếp tục xử lý hồ sơ.

Bước 2: Lựa chọn hình thức bản sao

Công dân thao tác lựa chọn “Chứng thực bản sao từ bản chính” để tiếp tục. Đồng thời đưa tài liệu vào khay số hóa để thực hiện quét toàn bộ văn bản, tài liệu.

Bước 3: Tiền xử lý thông tin

Hệ thống sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để quét, kiểm tra tính toàn vẹn, thể thức và định dạng của văn bản; đồng thời sử dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) để bóc tách dữ liệu từ giấy tờ, tài liệu dưới dạng dữ liệu có cấu trúc (JSON), mã hóa và gửi về máy chủ Trung tâm để lưu trữ tập trung trên Ví bản sao số.

Dữ liệu bóc tách được chuẩn hóa, hỗ trợ tái sử dụng và tự động điền (auto- fill) các trường thông tin trên biểu mẫu điện tử (eForm) của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính/Cổng Dịch vụ công theo số định danh cá nhân của công dân. Hồ sơ sau đó ở trạng thái chờ cán bộ, công chức tại Trung tâm tiếp nhận và xử lý.

Bước 4: Tiếp nhận và giải quyết

Máy chủ Trung tâm đối chiếu dữ liệu, kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu. Toàn bộ quá trình thực hiện xác thực sẽ được cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo dõi, giám sát, tiếp nhận theo quy định. Nếu Hệ thống phát cảnh báo rủi ro về độ xác thực của tài liệu, cán bộ, công chức sẽ yêu cầu người dân ngừng thực hiện và tiến hành kiểm tra giấy tờ.

Công chức tư pháp tiến hành xử lý và giải quyết hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Tư Pháp. Trong quá trình, công chức tư pháp có quyền yêu cầu người dân cung cấp bản chính của giấy tờ, tài liệu để trực tiếp đối chiếu, kiểm tra.

Bước 5: Trả kết quả và lưu trữ

Bản sao chứng thực điện tử sẽ được trả theo tài khoản định danh của cá nhân, tổ chức trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, qua email hoặc ví điện tử công dân. Hệ thống tự động đính kèm mã QR liên kết với đường dẫn kết quả giải quyết điện tử. Người dân có thể chủ động in bản giấy khi cần sử dụng trong giao dịch trực tiếp, khi cần tra cứu, đối chiếu có thể truy cập bản điện tử theo đường dẫn theo mã QR.

1.4. Yêu cầu, điều kiện triển khai

Thực hiện thí điểm khi đảm bảo việc kết nối Hệ thống xác thực với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục “Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài; cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam liên kết với cơ quan, tổ chức có thẩm quyền của nước ngoài cấp hoặc chứng nhận”.

2. Luồng 2: Mô hình thí điểm Trạm số hóa: tiếp nhận, số hóa tài liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính

1.1. Bản chất pháp lý

Bản chất là thực hiện quy trình đối chiếu, số hóa tài liệu của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Trạm số hóa chỉ là công cụ hỗ trợ cán bộ đối chiếu thông tin thay vì đối chiếu thủ công. Quá trình thực hiện được theo dõi, giám sát bởi cán bộ làm việc tại các Điểm hỗ trợ dịch vụ công số.

1.2. Giá trị pháp lý của bản sao

Người dân có thể dùng để đính kèm thành phần hồ sơ chỉ yêu cầu bản sao trong thực hiện nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.

1.3. Quy trình thực hiện

Bước 1: Định danh công dân

Người dân đến thực hiện xác thực giấy tờ trực tiếp tại cây Trạm số hóa đặt tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công. Tại đây, người dân có thể lựa chọn một trong hai hình thức định danh: đặt thẻ Căn cước gắn chip vào đầu đọc và thực hiện xác thực khuôn mặt bằng cách nhìn thẳng vào camera, hoặc đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử VNeID để xác thực. Trường hợp thông tin sinh trắc học hoặc kết quả xác thực điện tử không hợp lệ, hệ thống sẽ từ chối và không tiếp tục xử lý hồ sơ.

Bước 2: Lựa chọn hình thức bản sao

Công dân thao tác lựa chọn “Số hóa tài liệu” để tiếp tục. Đồng thời đưa tài liệu khay số hóa để thực hiện quét toàn bộ văn bản, tài liệu.

Bước 3: Tiền xử lý thông tin

Hệ thống sử dụng trí tuệ nhân tạo AI quét toàn bộ văn bản, kiểm tra tính toàn vẹn và thể thức, định dạng của văn bản, sử dụng công nghệ nhận dạng ký tự quang học (OCR) để bóc tách các dữ liệu, mã hóa dữ liệu gửi về máy chủ Trung tâm để lưu trữ tập trung trên Ví bản sao số.

Dữ liệu bóc tách được chuẩn hóa, hỗ trợ tái sử dụng và tự động điền (auto- fill) các trường thông tin trên biểu mẫu điện tử (eForm) của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính/Cổng Dịch vụ công theo số định danh cá nhân của công dân.

Bước 4: Xử lý thông tin

Máy chủ Trung tâm đối chiếu dữ liệu, kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu. Toàn bộ quá trình thực hiện xác thực sẽ được nhân viên, công chức theo dõi, giám sát. Nếu Hệ thống phát cảnh báo rủi ro về độ xác thực của tài liệu, nhân viên, công chức sẽ yêu cầu người dân ngừng thực hiện và tiến hành kiểm tra giấy tờ.

Bước 5: Trả kết quả và lưu trữ

Bản sao sẽ được ký số tự động trên Trạm số hóa hoặc được phân loại tự động và ký số trên trang web quản lý tập trung bởi nhân viên, công chức được phân công quản lý Trạm số hóa kèm lời chứng xác thực “Tài liệu này đã được tiếp nhận và số hóa bởi Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố/xã, phường, đặc khu… ngày …. giờ ….. ”. Sau đó, bản sao sẽ được trả về qua email hoặc mục “Ví điện tử” trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính thành phố của cá nhân yêu cầu xác thực. Người dân có thể chủ động tải về đính kèm vào thành phần hồ sơ yêu cầu bản sao khi thực hiện nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến.

* Trách nhiệm của công dân: Công dân phải chịu trách nhiệm về nội dung, tính hợp lệ, hợp pháp của giấy tờ, văn bản, tài liệu mà mình đưa vào Trạm số hóa của Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp để được tiếp nhận, số hóa, chứng thực.