Kế hoạch 1117/KH-UBND năm 2025 thực hiện Quyết định 2724/QĐ-BCT phê duyệt đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh Nghệ An

KẾ HOẠCH

THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH SỐ 2724/QĐ-BCT NGÀY 03/10/2025 CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG PHÊ DUYỆT ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIAI ĐOẠN 2026-2030 TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN

Thực hiện Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch thực hiện trên địa bàn tỉnh Nghệ An cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

- Cụ thể hóa và tổ chức thực hiện hiệu quả Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương về việc phê duyệt “Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030” phù hợp với điều kiện thực tế của tỉnh.

- Tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và nâng cao năng lực của cơ quan chức năng, chất lượng phối hợp giữa các ngành, các cấp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của toàn xã hội - đặc biệt là các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ - về nghĩa vụ bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

- Phát huy vai trò chủ động của người tiêu dùng, khuyến khích người dân và các tổ chức chính trị xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp tham gia giám sát, phản ánh, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, văn minh, minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

- Làm cơ sở để các cơ quan, đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch chi tiết hằng năm, bảo đảm triển khai thống nhất, đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm trên toàn địa bàn tỉnh trong giai đoạn 2026-2030.

2. Yêu cầu

- Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được triển khai đồng bộ, thống nhất từ tỉnh đến cơ sở, đảm bảo phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn của các cấp trong tổ chức thực hiện.

- Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chủ động thích ứng với những yêu cầu, xu hướng phát triển mới, đặc biệt là chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), nền tảng số và các công cụ công nghệ mới.

- Bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã được Bộ Công Thương phê duyệt trong Đề án, đồng thời lồng ghép hiệu quả với các chương trình, đề án khác của tỉnh (chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử, xúc tiến thương mại, cải cách hành chính, OCOP...).

- Bảo đảm tính công khai, minh bạch, tiết kiệm và hiệu quả trong sử dụng ngân sách, huy động đa dạng nguồn lực xã hội hóa; thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện.

II. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

Triển khai đồng bộ, hiệu quả Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh; hoàn thiện cơ chế, chính sách, tổ chức thực thi pháp luật, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và nhận thức của toàn xã hội đối với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần hình thành hệ sinh thái tiêu dùng an toàn - tin cậy - bền vững.

2. Mục tiêu cụ thể

- Đến năm 2028, phấn đấu 100% phường, xã có đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng; 80% người tiêu dùng được tiếp cận thông tin, hướng dẫn về quyền và nghĩa vụ của mình.

- Xây dựng và vận hành cơ sở dữ liệu dùng chung về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh; xây dựng, nâng cấp, phát triển, hoàn thiện và kết nối hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng cho các cơ quan, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

- Xây dựng các chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên truyền hình, báo chí, phát thanh; phản ánh các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Đến năm 2030, phấn đấu 90% vụ việc khiếu nại, phản ánh được xử lý theo đúng quy định, đúng thời hạn; 70% doanh nghiệp thương mại, dịch vụ lớn tham gia chương trình “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”. Bảo đảm 100% cơ quan nhà nước thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương được kết nối, chia sẻ thông tin, tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống” phục vụ công tác quản lý.

- 100% các cán bộ thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các tổ chức chính trị - xã hội, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh tham gia các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tham gia các hội nghị, hội thảo, tập huấn nâng cao năng lực, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Hàng năm tổ chức Lễ phát động Ngày quyền của người tiêu dùng kết hợp tổ chức cuộc thi liên quan đến bảo vệ quyền người tiêu dùng để có sự tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

- Hàng năm tổ chức ít nhất 01 cuộc hội nghị, hội thảo, tọa đàm để nâng cao năng lực tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho doanh nghiệp, tổ chức; khuyến khích sự tham gia của doanh nghiệp vào các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

III. NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP

1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

KẾ HOẠCH

THỰC HIỆN QUYẾT ĐỊNH SỐ 2724/QĐ-BCT NGÀY 03/10/2025 CỦA BỘ CÔNG THƯƠNG PHÊ DUYỆT ĐỀ ÁN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIAI ĐOẠN 2026-2030 TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NGHỆ AN

Thực hiện Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương phê duyệt Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030, Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành Kế hoạch thực hiện trên địa bàn tỉnh Nghệ An cụ thể như sau:

I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU

1. Mục đích

- Cụ thể hóa và tổ chức thực hiện hiệu quả Quyết định số 2724/QĐ-BCT ngày 03/10/2025 của Bộ Công Thương về việc phê duyệt “Đề án Phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030” phù hợp với điều kiện thực tế của tỉnh.

- Tăng cường hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và nâng cao năng lực của cơ quan chức năng, chất lượng phối hợp giữa các ngành, các cấp trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm của toàn xã hội - đặc biệt là các tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ - về nghĩa vụ bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

- Phát huy vai trò chủ động của người tiêu dùng, khuyến khích người dân và các tổ chức chính trị xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp tham gia giám sát, phản ánh, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, văn minh, minh bạch, tạo niềm tin cho người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội bền vững.

- Làm cơ sở để các cơ quan, đơn vị, địa phương xây dựng kế hoạch chi tiết hằng năm, bảo đảm triển khai thống nhất, đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm trên toàn địa bàn tỉnh trong giai đoạn 2026-2030.

2. Yêu cầu

- Công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải được triển khai đồng bộ, thống nhất từ tỉnh đến cơ sở, đảm bảo phân công rõ trách nhiệm, quyền hạn của các cấp trong tổ chức thực hiện.

- Hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải chủ động thích ứng với những yêu cầu, xu hướng phát triển mới, đặc biệt là chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, ứng dụng khoa học, công nghệ hiện đại như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), nền tảng số và các công cụ công nghệ mới.

- Bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã được Bộ Công Thương phê duyệt trong Đề án, đồng thời lồng ghép hiệu quả với các chương trình, đề án khác của tỉnh (chuyển đổi số, phát triển thương mại điện tử, xúc tiến thương mại, cải cách hành chính, OCOP...).

- Bảo đảm tính công khai, minh bạch, tiết kiệm và hiệu quả trong sử dụng ngân sách, huy động đa dạng nguồn lực xã hội hóa; thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện.

II. MỤC TIÊU

1. Mục tiêu chung

Triển khai đồng bộ, hiệu quả Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026-2030 trên địa bàn tỉnh; hoàn thiện cơ chế, chính sách, tổ chức thực thi pháp luật, nâng cao năng lực quản lý nhà nước và nhận thức của toàn xã hội đối với hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần hình thành hệ sinh thái tiêu dùng an toàn - tin cậy - bền vững.

2. Mục tiêu cụ thể

- Đến năm 2028, phấn đấu 100% phường, xã có đầu mối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng; 80% người tiêu dùng được tiếp cận thông tin, hướng dẫn về quyền và nghĩa vụ của mình.

- Xây dựng và vận hành cơ sở dữ liệu dùng chung về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp tỉnh; xây dựng, nâng cấp, phát triển, hoàn thiện và kết nối hệ thống tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng cho các cơ quan, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

- Xây dựng các chuyên mục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên truyền hình, báo chí, phát thanh; phản ánh các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Đến năm 2030, phấn đấu 90% vụ việc khiếu nại, phản ánh được xử lý theo đúng quy định, đúng thời hạn; 70% doanh nghiệp thương mại, dịch vụ lớn tham gia chương trình “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng”. Bảo đảm 100% cơ quan nhà nước thực hiện công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương được kết nối, chia sẻ thông tin, tận dụng tối đa cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống” phục vụ công tác quản lý.

- 100% các cán bộ thực thi công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các tổ chức chính trị - xã hội, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh tham gia các hoạt động tuyên truyền, nâng cao nhận thức, đào tạo kỹ năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tham gia các hội nghị, hội thảo, tập huấn nâng cao năng lực, chia sẻ kinh nghiệm trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Hàng năm tổ chức Lễ phát động Ngày quyền của người tiêu dùng kết hợp tổ chức cuộc thi liên quan đến bảo vệ quyền người tiêu dùng để có sự tương tác trực tiếp với người tiêu dùng, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

- Hàng năm tổ chức ít nhất 01 cuộc hội nghị, hội thảo, tọa đàm để nâng cao năng lực tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho doanh nghiệp, tổ chức; khuyến khích sự tham gia của doanh nghiệp vào các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

III. NHIỆM VỤ VÀ GIẢI PHÁP

1. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tổ chức các hoạt động hưởng ứng Ngày quyền của người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3 hàng năm.

- Thực hiện tuyên truyền, nâng cao nhận thức, kiến thức chuyển đổi số, chuyển đổi xanh cho người tiêu dùng, doanh nghiệp và cơ quan, tổ chức tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tổ chức các hoạt động tuyên truyền, xây dựng, in ấn tài liệu, sổ tay, ấn phẩm, số hóa các tài liệu, ấn phẩm để đăng tải trên các nền tảng xã hội, xây dựng các đoạn phim ngắn, video, mở các chuyên mục trên báo chí, mạng xã hội để tuyên truyền quy định của Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; phối hợp các đơn vị truyền thông, báo chí để lan tỏa rộng rãi trên phạm vi toàn xã hội.

- Ưu tiên mở rộng phạm vi, đối tượng tuyên truyền xuống khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, vùng có đặc điểm kinh tế, địa lý đặc thù như khu du lịch, vùng cận biên giới và đặc biệt là nhóm người dễ bị tổn thương.

- Phối hợp với các cơ sở đào tạo để lồng ghép vào các chương trình ngoại khóa tuyên truyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động của tổ chức giáo dục, đào tạo và hoạt động của các tổ chức chính trị - xã hội.

- Tạo điều kiện để tổ chức xã hội tham gia chủ động, hiệu quả vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tập trung vào hoạt động hướng dẫn giúp đỡ, tư vấn người tiêu dùng; tuyên truyền, phổ biến, giáo dục chủ trương, chính sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chủ trương, chính sách, pháp luật có liên quan.

2. Hoàn thiện thể chế, chính sách, khuôn khổ pháp lý để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Rà soát tham mưu UBND tỉnh ban hành Quy chế phối hợp liên ngành về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Điều 63 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 thay thế Quyết định số 07/2023/QĐ-UBND ngày 08/3/2023 phủ hợp với vận hành mô hình chính quyền địa phương 02 cấp.

- Xây dựng, hoàn thiện các công cụ, tài liệu hướng dẫn, các mẫu hợp đồng, điều kiện giao dịch chung, tổ chức các chương trình, hoạt động chia sẻ, lấy ý kiến, giới thiệu kinh nghiệm thực tiễn trong thực thi tuân thủ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; các báo cáo, rà soát, nghiên cứu các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá thực trạng thực thi pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ đó phát hiện, kiến nghị cấp có thẩm quyền giải pháp hoàn thiện quy định pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trong các lĩnh vực như chuyển đổi số, tiêu dùng xanh, giao dịch trên nền tảng số.

- Xây dựng cơ chế, chính sách hỗ trợ các hoạt động để khuyến khích, tạo điều kiện tạo lập, duy trì, phát triển hợp tác giữa các tổ chức chính trị - xã hội, tổ chức xã hội và cơ quan nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp có liên quan.

- Tổ chức, lồng ghép các chương trình, hoạt động, chia sẻ lấy ý kiến, giới thiệu kinh nghiệm thực tiễn trong thực thi tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

3. Nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong bối cảnh chuyển đổi số, chuyển đổi xanh

- Xây dựng, duy trì, phát triển công cụ trực tuyến giúp người tiêu dùng, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, kiểm tra, đánh giá thông tin về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trên môi trường số, trong đó, cần lưu ý tính phù hợp với nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

- Xây dựng, duy trì, nâng cấp cơ sở hạ tầng hệ thống thông tin và đường dây nóng nhằm nâng cao công tác hỗ trợ thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng:

+ Duy trì cơ sở hạ tầng Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 và cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo vệ người tiêu dùng.

+ Ứng dụng AI cho công tác hỗ trợ trực tuyến (xây dựng kịch bản/sàng lọc/xây dựng tập dữ liệu mẫu/huấn luyện/tích hợp các kênh) và phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định, phân tích phản ánh và dự báo rủi ro thị trường tiêu dùng.

- Triển khai có hiệu quả các tài liệu hướng dẫn, sổ tay, bộ công cụ minh bạch hóa giao dịch và nhận diện các hành vi gian lận nhằm hỗ trợ người tiêu dùng tự bảo vệ quyền lợi của mình.

4. Nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công chức thực thi ở cấp tỉnh, các xã, phường và cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Cử cán bộ, công chức tham gia các khóa đào tạo, trao đổi kinh nghiệm quốc tế trong quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Phát huy hiệu quả các bộ tài liệu, công cụ, sổ tay nghiệp vụ, phương tiện, hệ thống thông tin nhằm hỗ trợ, nâng cao chất lượng nhân lực thực thi, tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường hoạt động phối hợp, chia sẻ thông tin, hợp tác trao đổi kinh nghiệm giữa các sở, ngành, UBND các xã, phường và cơ quan liên quan trong và ngoài nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Tăng cường kiểm tra, thanh tra chuyên ngành và giám sát thực thi pháp luật đối với các cơ quan quản lý nhà nước ở địa phương và doanh nghiệp; kiểm tra và xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhất là công tác đấu tranh chống buôn lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại. Thực hiện truy xuất nguồn gốc hàng hóa, kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực nông sản, thực phẩm, hàng tiêu dùng thiết yếu.

- Tăng cường các hoạt động trao quyền cho người tiêu dùng, nâng cao hiệu quả chủ động tìm hiểu pháp luật và tính tuân thủ pháp luật của người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh, đặc biệt là nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

- Phát huy vai trò của Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, Hội Phụ nữ, Đoàn Thanh niên, Liên đoàn lao động... triển khai các hoạt động tư vấn, hỗ trợ, hòa giải, tuyên truyền. Hỗ trợ đào tạo, nâng cao năng lực cho các tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp xã.

5. Chủ động tích cực hội nhập quốc tế trong các hoạt động hợp tác về bảo vệ người tiêu dùng

- Chủ động, tích cực mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế với các tổ chức, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong khu vực và trên thế giới.

- Tuyên truyền tài liệu, ấn phẩm, vật phẩm nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín quốc tế của cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh.

IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN

Nguồn kinh phí thực hiện các nhiệm vụ của Kế hoạch từ các nguồn: Ngân sách nhà nước theo phân cấp; nguồn đóng góp và tài trợ của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước; các nguồn huy động hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

V. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Sở Công Thương

- Đầu mối tham mưu, hướng dẫn các sở, ngành, địa phương triển khai kế hoạch đảm bảo thống nhất theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

- Vận hành và quản lý đường dây nóng và hệ thống cơ sở dữ liệu bảo vệ người tiêu dùng cấp tỉnh, đảm bảo kết nối với hệ thống quốc gia do Bộ Công Thương quản lý.

- Phối hợp với Bộ Công Thương, Ủy ban cạnh tranh Quốc gia và các đơn vị liên quan thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, hướng dẫn chuyên môn cho đội ngũ cán bộ phụ trách công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng các cấp.

- Chủ trì tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng (15/3 hằng năm).

- Chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường tổ chức kiểm tra, giám sát định kỳ và chuyên đề, tập trung vào các lĩnh vực có nguy cơ cao: hàng tiêu dùng, thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm, thương mại điện tử, kinh doanh trực tuyến. Phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, như: cung cấp thông tin sai lệch, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, gian lận thương mại, quảng cáo sai sự thật...

- Định kỳ tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện gửi UBND tỉnh và Bộ Công Thương; sơ kết giữa kỳ (2028), tổng kết kế hoạch (2030).

2. Công an tỉnh

- Chỉ đạo lực lượng nghiệp vụ điều tra, xử lý các hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự liên quan đến gian lận thương mại, lừa đảo người tiêu dùng, sản xuất - kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng kém chất lượng, vi phạm an toàn thực phẩm.

- Điều tra các hành vi vi phạm trên môi trường mạng, thương mại điện tử, quảng cáo sai sự thật. Bảo đảm an ninh mạng, an toàn dữ liệu của hệ thống thông tin bảo vệ người tiêu dùng.

3. Sở Khoa học và Công nghệ

- Hướng dẫn, hỗ trợ kỹ thuật cho Sở Công Thương trong việc xây dựng, vận hành hệ thống cơ sở dữ liệu bảo vệ người tiêu dùng tỉnh, đảm bảo an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân người tiêu dùng theo quy định.

- Hướng dẫn doanh nghiệp, tổ chức áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, hệ thống quản lý chất lượng nhằm nâng cao an toàn hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI), mã QR, dữ liệu mở phục vụ giám sát thị trường, cảnh báo rủi ro cho người tiêu dùng.

- Triển khai các hoạt động kiểm tra truy xuất nguồn gốc hàng hóa, gắn tem điện tử, mã QR. Tổ chức kiểm định, thử nghiệm, đánh giá chất lượng hàng hóa, hỗ trợ cơ quan chức năng xử lý các vụ việc liên quan đến hàng kém chất lượng, hàng không bảo đảm an toàn.

4. Sở Tài chính

Căn cứ khả năng cân đối ngân sách, tổng hợp, tham mưu cấp có thẩm quyền hỗ trợ kinh phí để triển khai các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Pháp luật về ngân sách.

5. Sở Giáo dục và Đào tạo

- Đưa nội dung giáo dục về quyền lợi và nghĩa vụ của người tiêu dùng vào các hoạt động ngoại khóa, chương trình giáo dục công dân tại trường học.

- Khuyến khích học sinh, sinh viên tham gia các cuộc thi, mô hình, sáng kiến về tiêu dùng bền vững, phòng tránh hàng giả, hàng kém chất lượng.

6. Các sở, ban, ngành liên quan

- Phối hợp lồng ghép, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm các quy định của pháp luật đối với các hành vi vi phạm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

7. UBND các phường, xã

- Xây dựng Kế hoạch triển khai chi tiết tại địa phương phù hợp điều kiện cụ thể, gắn với các chương trình phát triển kinh tế - xã hội địa phương.

- Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của các Ban quản lý/Tổ quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ, trung tâm thương mại trên địa bàn trong việc thực hiện nội quy đã được phê duyệt; kiểm tra, giám sát hoạt động của các cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên không phải đăng ký kinh doanh, hoạt động bán hàng không tại địa điểm giao dịch thường xuyên tổ chức trên địa bàn.

- Phối hợp với các cơ quan chức năng trong việc quản lý, kiểm tra hoạt động kinh doanh của các cá nhân hoạt động thương mại trên địa bàn.

Bố trí nguồn lực, cán bộ tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng. Định kỳ báo cáo kết quả thực hiện gửi về Sở Công Thương trước ngày 30/11 hàng năm để tổng hợp.

8. Báo và Phát thanh, Truyền hình Nghệ An

Phối hợp với các sở, ngành và các đơn vị liên quan tăng cường công tác tuyên truyền về các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong đó, cần tăng cường thời lượng, tin, bài, phóng sự về hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Chủ động cung cấp thông tin chính thống, phản ánh kịp thời các vụ việc nổi cộm, định hướng dư luận, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng và thúc đẩy doanh nghiệp tuân thủ pháp luật.

9. Hội Bảo vệ Quyền lợi người tiêu dùng tỉnh

- Chủ động tham gia tuyên truyền pháp luật, nâng cao nhận thức cộng đồng, đặc biệt ở khu vực nông thôn, miền núi, vùng sâu vùng xa và đề xuất Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam khen thưởng tổ chức, cá nhân có thành tích xuất sắc trong hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Thực hiện một số nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ của Nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và được Nhà nước hỗ trợ kinh phí theo quy định.

- Phối hợp Sở Công Thương và các cơ quan, tổ chức thực hiện tư vấn, hướng dẫn, tiếp nhận phản ánh, hỗ trợ hòa giải tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

- Phối hợp xây dựng và phát triển mạng lưới Tư vấn viên bảo vệ người tiêu dùng tại cấp xã theo hướng dẫn của Bộ Công Thương.

10. Hiệp hội các doanh nghiệp tỉnh, các Hội doanh tỉnh.

- Tích cực triển khai các hoạt động quảng bá, giới thiệu, khuyến mãi, tri ân người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật.

- Phối hợp tổ chức tuyên truyền, phổ biến đến doanh nghiệp, hội viên các chính sách pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đưa nội dung bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và niêm yết, công khai trên website và các phương tiện truyền thông của doanh nghiệp.

11. Đề nghị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh

- Phối hợp tuyên truyền, vận động đoàn viên, hội viên và các tầng lớp Nhân dân tích cực hưởng ứng, tham gia các hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tổ chức các hoạt động giám sát việc thực hiện các chính sách pháp luật về công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Phối hợp hỗ trợ các Hiệp hội và doanh nghiệp xây dựng và thực hiện các quy tắc ứng xử để thực hiện tốt trách nhiệm của doanh nghiệp đối với xã hội và người tiêu dùng.

Trên đây là Kế hoạch triển khai thực hiện Đề án phát triển hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giai đoạn 2026 – 2030 trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc hoặc cần bổ sung, điều chỉnh, các đơn vị kịp thời đề xuất, gửi Sở Công Thương tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo./.

PHỤ LỤC:

NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM THỰC HIỆN KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG GIAI ĐOẠN 2026 – 2030
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số:1117 /KH-UBND ngày 17 tháng 12 năm 2025 của UBND tỉnh Nghệ An)