Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Nữ)
Mô tả công việc
- Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
- Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
- Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
- Đã có kinh nghiệm quản lý team từ 5 - 7 người.
- Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, quản lí thời gian tốt.
- Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cá nhân và team cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương 12 – 18 triệu + KPI + Phụ cấp ăn trưa, gửi xe.
- Chế độ BHXH, nghỉ lễ theo luật nhà nước.
- Thưởng nóng, thưởng team xuất sắc hàng tháng. Thưởng tết tháng lương 13, chia theo lợi nhuận.
- Du lịch, team building, quỹ hoa quả hàng ngày…
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 20-49 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Số nhà 6, ngõ 80, đường Từ Hoa - Phường Quảng An - Quận Tây Hồ - Hà Nội |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần HISMILE VN |
| Quy mô: | 20-49 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Số nhà 6, ngõ 80, đường Từ Hoa - Phường Quảng An - Quận Tây Hồ - Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 22/02/2021 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 3 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Nữ |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
