Tuyển dụng việc làm Nhân viên Điều hành Tour

Nhân viên điều hành tour là gì?

Nhân viên điều hành tour là người trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý, tổ chức và điều phối các chương trình du lịch từ lúc khách hàng đặt tour đến khi kết thúc hành trình. Họ là "đầu mối" liên lạc giữa công ty du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, xe, nhà hàng, hướng dẫn viên,…

Khác với hướng dẫn viên (trực tiếp dẫn đoàn), nhân viên điều hành tour làm việc chủ yếu tại văn phòng, đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và đúng như kế hoạch.

Bản mô tả công việc nhân viên điều hành tour

Một số nhiệm vụ chính của nhân viên điều hành tour gồm:

Lập kế hoạch và xây dựng chương trình tour theo yêu cầu của khách hàng hoặc tour ghép.
Liên hệ và đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ: khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng,...
Đặt dịch vụ và theo dõi tiến độ thực hiện tour.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour diễn ra.
Phối hợp với bộ phận sale và hướng dẫn viên để cập nhật thông tin khách hàng.
Lập báo cáo tour, kiểm soát chi phí và quyết toán tour sau khi kết thúc.

Vị trí này yêu cầu sự tỉ mỉ, trách nhiệm và khả năng phản ứng nhanh với các tình huống thực tế.

Nhân viên điều hành tour tiếng Anh là gì?

Trong môi trường làm việc quốc tế hoặc khi xử lý tour inbound (đón khách nước ngoài), nhân viên điều hành tour thường được gọi bằng các thuật ngữ tiếng Anh như:

Tour Operator
Tour Coordinator
Tour Executive

Việc thành thạo tiếng Anh sẽ giúp mở rộng cơ hội làm việc tại các công ty du lịch quốc tế hoặc các tour thị trường nước ngoài.

Quy trình điều hành tour tiêu chuẩn

Một quy trình điều hành tour chuyên nghiệp thường trải qua các bước sau:

Tiếp nhận thông tin tour từ bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng.
Lên chương trình chi tiết, báo giá và dự trù chi phí.
Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ và đặt dịch vụ.
Phối hợp với hướng dẫn viên và các bộ phận liên quan.
Theo dõi tour khi diễn ra, giải quyết sự cố nếu có.
Thu thập phản hồi khách hàng, kiểm tra chất lượng dịch vụ.
Quyết toán và lưu hồ sơ tour.

Tài liệu “Nghiệp vụ điều hành tour PDF” có thể được sử dụng trong đào tạo nội bộ hoặc giảng dạy tại các trường du lịch.

Thái độ của nhân viên điều hành tour

Thái độ làm việc là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh công ty. Một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp cần có:

Tinh thần trách nhiệm cao, xử lý nhanh và linh hoạt.
Tư duy dịch vụ và sự tận tâm với khách hàng.
Khả năng làm việc dưới áp lực lớn, đặc biệt trong mùa cao điểm.
Thái độ tích cực, phối hợp tốt với các bộ phận và hướng dẫn viên.

Lương của nhân viên điều hành tour

Mức lương trong ngành này phụ thuộc vào kinh nghiệm, khu vực và quy mô công ty:

Nhân viên mới (0–1 năm): 6 – 8 triệu đồng/tháng.
Đã có kinh nghiệm (2–3 năm): 9 – 12 triệu đồng/tháng.
Trưởng nhóm điều hành / tour inbound: 13 – 18 triệu đồng/tháng.
Ngoài lương cứng, có thể thưởng theo tour, doanh số hoặc dịp lễ Tết.

Mức lương điều hành tour du lịch có xu hướng tăng tại các trung tâm du lịch như TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, và đặc biệt nếu điều hành tour thị trường nước ngoài.

Tuyển dụng điều hành tour – Cơ hội nghề nghiệp

Nhu cầu tuyển dụng điều hành tour tại các công ty lữ hành, hãng lữ hành outbound và inbound đang tăng mạnh sau giai đoạn du lịch hồi phục.

Bạn có thể tìm thấy các vị trí:

Tuyển điều hành tour tại TPHCM, Đà Nẵng, Hà Nội.
Điều hành tour nội địa hoặc quốc tế.
Điều hành tour part-time / thực tập sinh ngành Du lịch.

Đây là nghề có thể phát triển thành cấp quản lý nhanh nếu bạn có năng lực tổ chức tốt và hiểu rõ thị trường du lịch.

Tổng kết

Nhân viên điều hành tour là người đứng sau mọi hành trình trọn vẹn của khách hàng. Dù làm việc trong âm thầm, nhưng đây là vị trí giữ vai trò trung tâm trong chuỗi vận hành của ngành du lịch, đòi hỏi tư duy logic, sự nhanh nhạy và kỹ năng giao tiếp tuyệt vời.

Nếu bạn đam mê tổ chức, quản lý và yêu thích môi trường du lịch năng động, thì công việc điều hành tour là lựa chọn đáng đầu tư lâu dài.