Quality Assurance HCM (BPO - English - Up To 24M)
Mức lương: 20 - 24 triệu
Kinh nghiệm: 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 19/06/2025
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
20 - 24 triệu
Kinh nghiệm
1 năm
Hạn nộp hồ sơ
19/06/2025
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Regularly review agent backlog to identify compliance, case handling, and process issues, report findings to management team promptly.
- Conduct recovery calls to mitigate high-risk cases, enhancing team performance.
- Performance tracking by reviewing key performance indicators and operational processes to provide insights into areas that require additional resources or training, thereby optimizing workload distribution, preventing backlogs and maintaining stable scorecard.
- Provide accurate, timely reports on service quality, productivity, availability, and other key metrics on a daily, weekly, and monthly basis.
- Oversee compliance audits and ensure the team meets compliance targets to ensure high standards of discipline and accountability within the team.
- Perform root cause analysis for feedback surveys, identify issues, and develop action plans.
- Standardize the handling process and training materials.
- Conduct training on process, best practice, lesson-learnt and soft skill sharing.
- Other tasks as assigned by the manager.
Yêu cầu ứng viên
- At least 1-year experience in QA position in customer support field.
- Strong proficiency in English, both written and spoken, is essential (equivalent to IELTS SPEAKING 6.5 or TOEIC 800 or higher)
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities.
- Having experience/background in IT, Tech Support, high-tech projects is a plus.
- Professional appearance, courteous manner, and clear, friendly phone voice.
- Working schedule: Rotating shift
- 5 days a week, 9 hours per day, including 8 working hours and 1 hour for rest
- Shift: 7am - 4pm; 3pm - 00am; 11pm - 8am
Quyền lợi/Phúc lợi
- Salary range: up to 24M gross
- Salary at 100% during the probationary period
- 90% contribution of the gross salary to social insurance
- An employee who works at night (10 PM - 6 AM) will be paid an additional amount of 30% of the normal salary + PVI insurance + 500,000 VND food allowance
- 20 days leave (12 days of annual leave and 8 days of sick leave)
- Training will be offered
- Full working equipment will be provided Annual Health Checkup
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
Thời gian làm việc
- Rotation Shift, including: 5 days a week, 9 hours per day, including 8 working hours and 1 hour for rest
Địa điểm làm việc
- 1st Floor, S4-01 Tower, The Sun Avenue Building, No. 28 Mai Chi Tho Street, An Phu Ward, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Công nghệ thông tin |
| Địa chỉ: | Tầng 12 Opal Tower, số 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH iTechWX |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Công nghệ thông tin |
| Địa chỉ: | Tầng 12 Opal Tower, số 92 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
26/05/2025
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Đại học
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 26/05/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Đại học |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Hồ Chí Minh
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
