Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng đối với chất lượng hàng hóa, sản phẩm từ ngày 01/01/2026

Quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng đối với chất lượng hàng hóa, sản phẩm từ ngày 01/01/2026 (Hình từ Internet)

Ngày 18/6/2025, Quốc hội đã thông qua Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Luật số 35/2018/QH14 (gọi tắt là Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa sửa đổi 2025), có hiệu lực thi hành từ ngày 01/01/2026.

Quyền của người tiêu dùng đối với chất lượng hàng hóa, sản phẩm (Mới nhất)

Cụ thể, từ ngày 01/01/2026, quyền của người tiêu dùng đối với chất lượng hàng hóa, sản phẩm sẽ như sau:

- Được cung cấp thông tin trung thực về đặc tính an toàn, chất lượng, hướng dẫn vận chuyển, lưu giữ, bảo quản, sử dụng sản phẩm, hàng hóa; được cung cấp thông tin về tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, lưu thông sản phẩm, hàng hóa trên thị trường.

- Được cung cấp thông tin về việc bảo hành hàng hóa, khả năng gây mất an toàn của hàng hóa và cách phòng ngừa khi nhận được thông tin cảnh báo từ người sản xuất, người nhập khẩu.

- Yêu cầu người bán hàng sửa chữa, hoàn lại tiền hoặc đổi hàng mới, nhận lại hàng có khuyết tật.

- Được bồi thường thiệt hại theo quy định tại Mục 2 Chương V của Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa và các quy định khác của luật có liên quan.

- Yêu cầu tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, lưu thông hàng hóa trên thị trường, thực hiện nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Yêu cầu tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trợ giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

- Được truy xuất nguồn gốc, tra cứu, đối chiếu thông tin đầy đủ, minh bạch về đặc tính chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, tiêu chuẩn áp dụng và kết quả đánh giá sự phù hợp của sản phẩm, hàng hóa thông qua nhãn hàng hóa, nhãn điện tử, mã số, mã vạch hoặc các phương tiện phù hợp khác.

- Được tiếp cận và sử dụng hệ thống phản ánh, khiếu nại trực tuyến, trực tiếp do tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, lưu thông trên thị trường, cơ quan nhà nước hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cung cấp.

- Được tiếp cận thông tin cảnh báo về sản phẩm, hàng hóa không phù hợp với tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe con người, tài sản hoặc môi trường do cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, lưu thông trên thị trường cung cấp.

- Quyền khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật về giao dịch điện tử, pháp luật về thương mại điện tử và quy định khác của luật có liên quan.

Cơ sở pháp lý: Điều 17 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 (sửa đổi, bổ sung tại khoản 13 Điều 1 Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa sửa đổi 2025).

Nghĩa vụ của người tiêu dùng đối với chất lượng hàng hóa, sản phẩm (Mới nhất)

Theo quy định mới, người tiêu dùng sẽ có những nghĩa vụ sau đây đối với chất lượng hàng hóa, sản phẩm:

- Sử dụng sản phẩm, hàng hóa đúng mục đích, đúng hướng dẫn kỹ thuật; không gây nguy hại hoặc làm ảnh hưởng đến an toàn, sức khỏe, môi trường và quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.

- Kiểm tra sản phẩm, hàng hóa trước khi nhận; kịp thời thông báo cho tổ chức, cá nhân bán hàng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

- Tuân thủ quy định về bảo quản, sử dụng, vận hành và điều kiện bảo hành, bảo trì sản phẩm, hàng hóa.

- Hợp tác với tổ chức, cá nhân sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, lưu thông trên thị trường và cơ quan có thẩm quyền trong việc thu hồi, xử lý sản phẩm, hàng hóa không an toàn hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn công bố áp dụng, quy chuẩn kỹ thuật tương ứng hoặc quy định của luật khác về quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa.

- Nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, pháp luật về giao dịch điện tử, pháp luật về thương mại điện tử và quy định khác của luật có liên quan.

Cơ sở pháp lý: Điều 18 Luật chất lượng sản phẩm, hàng hóa 2007 (sửa đổi, bổ sung tại khoản 13 Điều 1 Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa sửa đổi 2025).