Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Nhân viên Dịch vụ khách hàng
Mô tả công việc
1. Xây dựng kế hoạch, mục tiêu và kế hoạch thực hiện theo từng theo năm, tháng, tuần.
2. Rà soát, điều chỉnh kế hoạch định kỳ (nếu cần).
3. Quản lý dữ liệu khách hàng: Nhập liệu và quản lý dữ liệu khách hàng.
4. Chăm sóc khách hàng chủ động:
- Tổ chức khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ theo định kỳ dựa trên các tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá của công ty;
- Thực hiện liên hệ chăm sóc khách hàng thường xuyên và định kỳ;
- Chủ trì tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng theo định kỳ và theo phân loại khách hàng;
- Tặng quà khách hàng vào các sự kiện quan trọng đã được phê duyệt ngân sách hằng năm.
5. Chăm sóc khách hàng thụ động:
- Tiếp nhận thông tin, tư vấn/trả lời các vấn đề của khách hàng qua hệ thống tổng đài hoặc trực tiếp hoặc các kênh thông tin khác;
- Phân loại các vấn đề và chuyển đến các đơn vị liên quan để xử lý;
- Kiểm soát việc xử lý các vấn đề của khách hàng từ các đơn vị đảm bảo luôn phản hồi khách hàng kịp thời;
- Thực hiện báo cáo giải quyết khiếu nại theo định kỳ.
6. Dựa trên các góp ý, ý kiến của Khách hàng, chủ động hoặc phối hợp với các đơn vị liên quan đưa ra các đề xuất hoặc các cải tiến trong quy trình, tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm/dịch vụ nhằm tạo ra các sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tốt hơn đáp ứng nhu cầu khách hàng.
7. Các nhiệm vụ khác được phân công.
Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ:
- Trình độ Cao đẳng trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Logistics, Xuất nhập khẩu… hoặc chuyên ngành liên quan.
2. Kiến thức:
- Hiểu biết về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực Logistics/ xuất nhập khẩu;
- Có kiên thức cơ bản về quy trình giao nhận hàng hóa và chứng từ xuất nhập khẩu;
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về quy trình sang tải hàng hóa.
3. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm trên 01 năm ở vị trí tương đương hoặc vị trí liên quan;
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Logistics/Xuất nhập khẩu.
4. Kỹ năng:
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng;
- Kỹ năng hướng dẫn, tư vấn sản phẩm dịch vụ;
- Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng.
5. Thái độ:
- Thái độ tích cực, chủ động trong công việc;
- Có trách nhiệm, trung thực;
- Chịu được áp lực công việc.
Quyền lợi/Phúc lợi
1. Mức thu nhập: 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ
- Được đánh giá tăng lương hàng kỳ;
- Thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng năm Âm lịch theo kết quả kinh doanh của Công ty;
- Thưởng tháng lương thứ 13.
2. Phúc lợi
- Các hoạt động: Liên hoan, du lịch 1 năm/1 lần và các hoạt động ngoại khóa khác;
- Chế độ phúc lợi: Sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau...;
- Các hoạt động tập thể: Team - building, Teamwork;
- Chế độ Bảo hiểm theo pháp luật quy định, các gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe;
- Được tham gia các lớp đào tạo nâng cao chuyên môn/ ngoại ngữ/ kỹ năng;
- Khám sức khỏe định kỳ 1 năm/ lần;
- Môi trường làm việc sáng tạo, linh hoạt, tôn trọng và kích thích khả năng phát triển cá nhân cao.
3. Phát triển năng lực và lộ trình công danh
- Nâng cao năng lực chuyên môn qua các khóa đào tạo tại Công ty, khuyến khích và tạo điều kiện phát triển cho cán bộ công nhân viên;
- Nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý;
- Lộ trình công danh rõ ràng: Nhân viên - Quản lý cấp trung - Quản lý cấp cao - Lãnh đạo cấp cao.
Thời gian làm việc
- Thời gian làm việc: 8h00 - 12h00, 13h00 - 17h00, nghỉ 01 ngày/ tuần không cố định là ngày chủ nhật, 0,5 ngày làm linh hoạt/tuần.
Địa điểm làm việc
- Tòa nhà Hữu Nghị Plaza, Cửa khẩu Quốc tế Hữu Nghị, Đồng Đăng, Cao Lộc, Xã Đồng Đăng (huyện Cao Lộc cũ), Tỉnh Lạng Sơn
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Logistics & Chuỗi cung ứng |
| Địa chỉ: | Trung tâm dịch vụ Hữu Nghị Xuân Cương, Cửa khẩu Quốc tế Hữu Nghị, Xã Đồng Đăng, Lạng Sơn |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Hữu Nghị Xuân Cương |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Logistics & Chuỗi cung ứng |
| Địa chỉ: | Trung tâm dịch vụ Hữu Nghị Xuân Cương, Cửa khẩu Quốc tế Hữu Nghị, Xã Đồng Đăng, Lạng Sơn |
| Ngày đăng tuyển: | 20/09/2026 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 2 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
