Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Mức lương

Thương lượng

Kinh nghiệm

1 năm

Hạn nộp hồ sơ

30/01/2026

Địa điểm

Hà Nội

Mô tả công việc

• Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng; chủ động liên hệ, gặp gỡ, thăm hỏi định kỳ.
  • Tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụ vận tải và logistics của công ty.
  • Thu thập phản hồi, đánh giá trải nghiệm dịch vụ và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Tham gia đề xuất và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách hàng theo định hướng của phòng.
• Theo dõi & quản lý lô hàng
  • Theo dõi tình trạng lô hàng (ETD, ETA, lịch trình, số lượng…) trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng, đại lý và các bộ phận liên quan.
  • Gửi thông tin lô hàng cho các bên liên quan và phối hợp xử lý các phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Điều phối vận chuyển & làm việc với đối tác
  • Lựa chọn, làm việc với đại lý, hãng tàu, hãng hàng không, CO-LOADER (đặc biệt với hàng Air) cho các khách hàng được phân công.
  • Thực hiện booking chỗ với hãng tàu/hãng hàng không cho các lô hàng.
  • Liên hệ đại lý trong và ngoài nước để xin báo giá, làm giá cho các lô hàng.
  • Phối hợp ký kết hợp đồng hợp tác với đối tác, hạn chế rủi ro trong quá trình vận hành.
• Báo giá & hỗ trợ kinh doanh
  • Gửi báo giá, giải đáp thắc mắc của khách hàng và đại lý về giá cước, dịch vụ.
  • Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh trong tư vấn, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
  • Hỗ trợ báo giá cho team sale thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản.
  • Tham gia kiểm tra giá, đấu thầu dịch vụ vận chuyển dưới sự giám sát của Trưởng nhóm/Trưởng phòng.
• Chứng từ & hệ thống
  • Nhập và quản lý thông tin đơn hàng trên hệ thống nội bộ.
  • Phối hợp với bộ phận Giao nhận chuẩn bị chứng từ, hợp đồng và hồ sơ liên quan để làm hàng và giao hàng cho khách.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ & chuyên môn
  • Tốt nghiệp Đại học các ngành: Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh doanh quốc tế, Ngoại thương, Kinh tế đối ngoại hoặc các ngành liên quan.
  • Có kiến thức cơ bản về Logistics, vận tải quốc tế (Sea/Air), xuất nhập khẩu và quy trình xử lý lô hàng.
• Kinh nghiệm & nghiệp vụ
  • Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng Logistics, Operation, Forwarder hoặc vị trí tương đương.
  • Có hiểu biết về booking hãng tàu/hãng hàng không, theo dõi lô hàng, xử lý phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Có kinh nghiệm làm việc với hãng tàu, hãng hàng không, đại lý trong và ngoài nước, co-loader là một lợi thế.
  • Hiểu biết về cước phí, phụ phí logistics và quy trình báo giá là một lợi thế.
• Kỹ năng
  • Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc và xử lý tình huống với khách hàng tốt.
  • Có khả năng theo dõi nhiều lô hàng cùng lúc, quản lý công việc và đảm bảo tiến độ.
  • Kỹ năng phối hợp nội bộ và làm việc với các đối tác liên quan.
  • Cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc.
• Tin học & ngoại ngữ
  • Sử dụng tốt Microsoft Office, đặc biệt là Excel và Email.
  • Biết sử dụng các phần mềm quản lý đơn hàng, hệ thống nội bộ logistics là một lợi thế.
  • Có khả năng đọc – viết email tiếng Anh chuyên ngành logistics; biết thêm tiếng Trung/Hàn/Nhật là một lợi thế.
• Thái độ & tố chất
  • Chủ động, ham học hỏi, chịu được áp lực công việc và tiến độ lô hàng.
  • Có tinh thần dịch vụ khách hàng, trách nhiệm và thái độ làm việc tích cực.

Quyền lợi/Phúc lợi

• Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước sau thời gian thử việc.
• Thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng khác theo chính sách của công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực logistics – xuất nhập khẩu, có cơ hội tiếp xúc và làm việc trực tiếp với hãng tàu, đối tác vận tải, khách hàng.
• Được đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ thực tế về khai báo hải quan, HS code, quy trình thông quan, điều phối vận tải và xử lý chứng từ.
• Có lộ trình phát triển rõ ràng lên các vị trí: Nhân viên chính thức → Senior → Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận (tùy năng lực).
• Được cung cấp đầy đủ công cụ, phần mềm nghiệp vụ phục vụ công việc.
• Thời gian làm việc giờ hành chính, nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ theo quy định.
• Môi trường làm việc thân thiện, hỗ trợ, đề cao tinh thần phối hợp và trách nhiệm trong công việc.

Thời gian làm việc

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
• Thứ 7 (từ 09:00 đến 11:30)

Địa điểm làm việc

• Tầng 3, Tòa nhà Vinaplast, số 39A Ngô Quyền, Phường Cửa Nam, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội