Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn hay gặp ngành tư vấn bảo hiểm? Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm thì tư vấn được hiểu như thế nào?

1. Bạn có thể giới thiệu bản thân không?

"Tôi có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và tư vấn tài chính, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ. Tôi có khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tư vấn những giải pháp phù hợp nhất. Trước đây, tôi từng làm việc tại [Tên công ty] với thành tích [nêu số liệu nếu có]."

2. Bạn hiểu gì về công ty và sản phẩm bảo hiểm của chúng tôi?

"Tôi đã tìm hiểu về [Tên công ty] và biết rằng công ty có thế mạnh trong lĩnh vực [bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe, xe cơ giới…]. Những sản phẩm nổi bật như [tên sản phẩm] mang đến quyền lợi bảo vệ toàn diện và được khách hàng đánh giá cao."

3. Vì sao bạn muốn trở thành tư vấn viên bảo hiểm?

"Tôi yêu thích công việc tư vấn, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm vì đây là ngành mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng. Tôi muốn giúp khách hàng hiểu rõ tầm quan trọng của bảo hiểm để có kế hoạch tài chính tốt hơn."

4. Điều gì khiến bạn trở thành một tư vấn viên bảo hiểm thành công?

"Thành công trong ngành bảo hiểm đến từ sự kiên trì, chân thành và hiểu biết. Tôi luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, không ngừng cải thiện kỹ năng và giữ thái độ tích cực để xây dựng lòng tin với khách hàng."

5. Bạn có kinh nghiệm bán hàng hoặc tư vấn trước đây không?

"Nếu có kinh nghiệm:* 'Tôi đã có [số năm] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn bán hàng tại [Tên công ty]. Tôi đã giúp nhiều khách hàng lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm phù hợp và đạt [nêu thành tích nếu có].’"

"Nếu chưa có kinh nghiệm:* 'Tôi tuy chưa có kinh nghiệm trực tiếp trong bảo hiểm nhưng tôi có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng và tư duy dịch vụ. Tôi đã học hỏi nhiều kiến thức về bảo hiểm và sẵn sàng ứng dụng vào thực tế.'"

6. Theo bạn, khó khăn lớn nhất trong nghề tư vấn bảo hiểm là gì?

"Thách thức lớn nhất là thay đổi nhận thức của khách hàng về bảo hiểm. Nhiều người vẫn nghĩ bảo hiểm là không cần thiết hoặc quá phức tạp. Tuy nhiên, tôi tin rằng nếu kiên trì tư vấn theo hướng đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, thì họ sẽ dần thay đổi suy nghĩ."

7. Bạn làm thế nào để tìm kiếm khách hàng mới?

"Tôi sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng như mạng xã hội, hội thảo, quan hệ cá nhân, telesales, hoặc hợp tác với các đối tác tiềm năng. Tôi cũng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ để họ giới thiệu thêm khách hàng mới."

8. Nếu khách hàng từ chối mua bảo hiểm, bạn sẽ làm gì?

"Tôi sẽ không cố gắng ép khách hàng mà thay vào đó tìm hiểu lý do từ chối. Nếu khách hàng chưa hiểu rõ, tôi sẽ giải thích thêm về quyền lợi. Nếu khách hàng chưa sẵn sàng, tôi sẽ duy trì liên lạc và cung cấp thông tin hữu ích để khi có nhu cầu, họ sẽ nhớ đến tôi."

9. Bạn xử lý thế nào nếu khách hàng nói bảo hiểm quá đắt?

"Tôi sẽ giải thích rằng bảo hiểm không phải là chi phí mà là một sự đầu tư vào tương lai. Tôi sẽ giúp khách hàng hiểu về giá trị thực sự của bảo hiểm và điều chỉnh gói bảo hiểm phù hợp với ngân sách của họ."

10. Bạn có thể làm việc dưới áp lực doanh số không?

"Đối với tôi, áp lực doanh số là động lực để phát triển bản thân. Tôi luôn đặt mục tiêu rõ ràng, quản lý thời gian hiệu quả và không ngừng trau dồi kỹ năng tư vấn để đạt được kết quả tốt nhất."

11. Bạn làm gì để duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bán bảo hiểm?

Tôi thường xuyên giữ liên lạc qua điện thoại, email hoặc tin nhắn để cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng khi cần. Tôi cũng gửi lời chúc vào những dịp quan trọng như sinh nhật hay lễ tết để thể hiện sự quan tâm."

12. Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng muốn hủy hợp đồng bảo hiểm?

"Tôi sẽ lắng nghe lý do của khách hàng để hiểu rõ vấn đề. Nếu do khó khăn tài chính, tôi sẽ tư vấn phương án điều chỉnh mức phí. Nếu khách hàng không còn thấy cần thiết, tôi sẽ nhấn mạnh giá trị của hợp đồng và giúp họ cân nhắc kỹ trước khi quyết định."

13. Bạn có kỹ năng gì giúp bạn thành công trong lĩnh vực này?

"Tôi có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe khách hàng. Ngoài ra, tôi kiên trì, không ngại thử thách và luôn học hỏi để nâng cao kiến thức bảo hiểm, giúp tôi tư vấn chính xác và hiệu quả hơn."

14. Nếu khách hàng so sánh bảo hiểm của công ty với đối thủ, bạn sẽ làm gì?

"Tôi sẽ tìm hiểu kỹ sản phẩm của đối thủ để có thể so sánh một cách khách quan. Tôi sẽ tập trung vào những lợi thế của công ty, chẳng hạn như quyền lợi bảo hiểm, quy trình bồi thường hay dịch vụ hậu mãi, để khách hàng thấy được giá trị tốt nhất."