Kỹ năng phỏng vấn hành vi (Behavioral Interview): Nhà tuyển dụng nên biết

Kỹ năng phỏng vấn hành vi (Behavioral Interview): Nhà tuyển dụng nên biết

Phỏng vấn hành vi trong tiếng Anh là Behavioral Interview đây là một trong những phương thức phỏng vấn tương đối phổ biến thông qua hình thức ứng dụng hành vi thực tế trong quá khứ và phân tích dựa trên hành động để xác định năng lực của ứng viên trong tương lai.

Kỹ năng phỏng vấn hành vi cần được các nhà tuyển dụng sử dụng thường xuyên và nghiên cứu thành tạo để có thể khai thác tốt được nhiều thông tin và đánh giá chính xác ứng viên thông qua kỹ năng chuyên môn của nhà tuyển dụng.

[1] Bản chất của kỹ năng phỏng vấn hành vi là gì?

Bản chất thật của kỹ năng này là việc phỏng vấn dựa trên các nguyên tắc cụ thể: Quá khứ - Hành vi - Tương lai.

Điều này có nghĩa, những điều diễn ra trong quá khứ mà ứng viên đã có những hành vi gì sẽ là nhìn nhận chính xác nhất cho sự phát triển trong tương lai.

Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ đặt các câu hỏi như "Ứng viên sẽ làm gì...." tuy nhiên trong trường hợp sử dụng phương thức và kỹ năng phỏng vấn hành vi nhà tuyển dụng sẽ đặt câu hỏi như:

- "Ứng viên đã từng xảy ra xung đột nội bộ trong công việc chưa, ứng viên xử lý như thế nào?"

- "Ứng viên đã gặp khó khăn trong công việc ra sao, cách giải quyết của ứng viên là gì?"

- "Ứng viên đã mắc lỗi nghiêm trọng gì trong công việc trước đó, ứng viên có giải pháp ra sao?"

Việc đặt ra những câu hỏi phỏng vấn dựa trên hành vi thực tế sẽ khiến ứng viên không thể trả lời được các mẫu mà phải dựa trên năng lực, khả năng và kỹ năng của ứng viên từ đó vừa có thể đánh giá được dưới nhiều góc độ.

[2] Ứng dụng mô hình STAR trong Behavioral Interview

Kỹ năng phỏng vấn hành vi có nhiều phương thức xây dựng và sử dụng tùy thuộc vào nhà tuyển dụng và nhu cầu thực tế, trong đó mô hình STAR là một trong những phương thức được ứng dụng rộng rãi nhất. Cụ thể:

- S - Situation (Tình huống): Sử dụng các ngữ cảnh cụ thể và buộc ứng viên phải đối mặt với ngữ cảnh đó.

- T - Task (Nhiệm vụ): Lồng ghép trách nhiệm của ứng viên trong trường hợp của ngữ cảnh.

- A - Action (Hành động): Ngữ cảnh và trách nhiệm đã tác động lên ứng viên là gì.

- R - Result (Kết quả): Từ những hành động đó, kết quả hoặc hậu quả cuối cùng là gì?

Từ mô hình có sự liên kết có đó thể phân tích được tư duy logic của ứng viên, trách nhiệm trong công việc và khả năng giải quyết vấn đề thực tế phát sinh.

>> Kỹ năng phỏng vấn nhóm (Panel Interview): Xây dựng quy trình hiệu quả cho nhà tuyển dụng

>> Kỹ năng phân tích dữ liệu tuyển dụng: Nhà tuyển dụng cần thành thạo gì?

Nhà tuyển dụng nên biết kỹ năng phỏng vấn hành vi (Behavioral Interview)? (Hình từ Internet)

02 kỹ năng chính bổ trợ cho hoạt động tuyển dụng thông qua hình thức phỏng vấn hành vi?

Để phương thức phỏng vấn hành vi ứng viên diễn ra đúng và đáp ứng được các tiêu chí thực tế, có kết quả thật sự và nắm được thông tin của ứng viên thì nhà tuyển dụng cần vận dụng một cách linh hoạt cùng với sự bổ trợ của các kỹ năng tuyển dụng khác. Cụ thể:

[1] Kỹ năng lắng nghe và phân tích

Sau khi đặt câu hỏi để khai thác hành vi thực tế của ứng viên qua ngữ cảnh cụ thể nhà tuyển dụng phải lắng nghe và ghi chú theo từng mục của mô hình STAR để xác minh thông tin và đặt câu hỏi phụ khai thác thêm chiều sâu nếu ứng viên không cung cấp đủ nội dung mà nhà tuyển dụng cần.

[2] Kỹ năng đánh giá và so sánh ứng viên trong mô hình STAR

Sau khi kết thúc buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng cần thực hiện tổng hợp lại toàn bộ các câu trả lời của ứng viên khi ứng dụng mô hình STAR trong kỹ năng phỏng vấn hành vi để xem xét rằng ứng viên có đủ toàn bộ nội dung của một STAR không, có phù hợp với văn hóa làm việc, tính trách nhiệm và chủ động trong công việc của ứng viên và kết quả có đáp ứng được mong muốn của nhà tuyển dụng.