Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn Telesales kèm gợi ý trả lời chi tiết?

(1) Những yếu tố nào giúp một cuộc gọi telesales đạt hiệu quả cao?

Gợi ý: Theo tôi, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của cuộc gọi telesales là kịch bản bán hàng, khả năng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và kỹ năng xử lý lời từ chối. 

Ví dụ: Khi tư vấn khóa học tiếng Anh giao tiếp cho chị A, tôi bắt đầu bằng việc hỏi về những khó khăn chị gặp phải khi sử dụng tiếng Anh trong công việc. Chị A chia sẻ về việc thiếu tự tin khi giao tiếp với đối tác nước ngoài nên tôi đã tập trung phân tích về phương pháp giảng dạy thực hành của cá giáo viên tại trung tâm, giúp học viên phản xạ nhanh hơn. 

Ban đầu, chị lo ngại không sắp xếp được thời gian học nên tôi tiếp tục đề xuất hình thức học trực tuyến 1 - 1 với giáo viên nước ngoài sau giờ làm việc. Nhờ vậy, chị A cảm thấy yên tâm hơn và quyết định đăng ký khóa học ngay trong cuộc gọi.

(2) Nêu cách bạn tiếp cận khách hàng B2B và B2C

Gợi ý: Khách hàng B2B là các doanh nghiệp, thường đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu thực tế, tính năng của sản phẩm/dịch vụ và lợi ích dài hạn. Khách hàng B2C là người tiêu dùng cá nhân, thường đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và dễ bị tác động bởi các yếu tố như giá cả, quảng cáo, khuyến mại. 

Do đó, khi tiếp cận khách hàng B2B, tôi tập trung vào những tính năng của sản phẩm có thể giải quyết trực tiếp nhu cầu hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, thay vì giới thiệu tất cả các tính năng một cách dàn trải. Còn với khách hàng B2C, tôi ưu tiên sử dụng các chiến thuật bán hàng như giảm giá, ưu đãi giới hạn hoặc quà tặng kèm để khuyến khích khách hàng ra quyết định mua hàng ngay.

(3) Bạn có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM nào?

Gợi ý: Tôi đã có kinh nghiệm sử dụng phần mềm Getfly CRM và HubSpot CRM. Cụ thể, trong công việc trước đây, tôi sử dụng HubSpot CRM để phân khúc khách hàng tiềm năng, từ đó cá nhân hóa cách tiếp cận và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Đối với phần mềm Getfly CRM, tôi thường sử dụng tính năng quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử mua hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi và upsell phù hợp.

(4) Bạn làm thế nào để xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua điện thoại?

Gợi ý: Tôi thường bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách xưng tên khách hàng và nhắc lại thông tin của họ để tạo sự kết nối, ví dụ: "Chào chị A, em là Mai Anh từ Trung tâm giáo dục Star. Em thấy chị đăng ký tư vấn khóa học tiếng Anh cho bé từ 3 - 5 tuổi. Không biết bé nhà mình đã từng tham gia khóa học tiếng Anh nào chưa ạ?"

Sau đó, tôi tiếp tục đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu cụ thể của phụ huynh: "Chị mong muốn khóa học giúp con phát triển kỹ năng nào nhất ạ?"

Dựa trên câu trả lời của khách hàng, tôi sẽ tư vấn khóa học phù hợp. Nếu phụ huynh muốn con giao tiếp tốt hơn, tôi sẽ nhấn mạnh phương pháp học qua trò chơi, bài hát và các hoạt động tương tác giúp trẻ phát triển ngôn ngữ một cách tự nhiên.

Cuối cùng, để tăng cơ hội chốt sales thành công, tôi mời phụ huynh kết nối qua Zalo: "Chị có thể kết bạn Zalo với em để em gửi thông tin chi tiết về khóa học và hỗ trợ thêm cho chị nhé ạ!"

(5) Bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các cuộc gọi lạnh (Cold Call) như thế nào?

Gợi ý: Trước khi thực hiện cuộc gọi lạnh, tôi luôn dành thời gian nghiên cứu kỹ về khách hàng tiềm năng để hiểu rõ nhu cầu của họ. Chẳng hạn, tôi từng tiếp nhận thông tin của anh B, người đã click vào quảng cáo về khóa học tiếng Anh dành cho người mất gốc. Sau khi kiểm tra thông tin trên hệ thống CRM, tôi nhận thấy anh B đã đi làm và mong muốn học tiếng Anh để phục vụ công việc. Vì vậy, tôi mở đầu cuộc gọi bằng cách nhắc đến mối quan tâm của anh: "Chào anh B, em là Mai Anh từ Trung tâm giáo dục Star. Em thấy anh đang quan tâm đến khóa học tiếng Anh để cải thiện khả năng giao tiếp trong công việc. Em có thể xin anh vài phút để chia sẻ thêm về khóa học phù hợp được không ạ?".