Vạn Hạnh Mall có biến hôm nay: cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong ngành dịch vụ?

Vạn Hạnh Mall có biến hôm nay: cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong ngành dịch vụ?

Các bước để xử lý khủng hoảng truyền thông như sau:

Bước 1. Xây dựng đội ngũ xử lý khủng hoảng truyền thông

Bước 2: Nhận biết và đánh giá khủng hoảng truyền thông

- Các loại khủng hoảng truyền thông

- Các nhận biết khủng hoảng truyền thông

- Đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng truyền thông

Bước 3: Xác định nguyên nhân của khủng hoảng truyền thông

Bước 4: Lập kế hoạch xử lý truyền thông chi tiết

Bước 5: Thực hiện xử lý khủng hoảng truyền thông 

Bước 6: Theo dõi và thay đổi chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông

Bước 7: Rút ra bài học kinh nghiệm

Vạn Hạnh Mall biết được rõ nguyên nhân của khủng hoảng và loại khủng hoảng này thuộc nhóm hình ảnh nên họ đã có các động thái khắc phục nhằm trấn an khách hàng bằng cách: 

1. Sau khi Vạn Hạnh mall có biến thì bộ phận truyền thông đã ra thông báo xử lý truyền thông như sau tại fanpage:

Một vài ngày sau khi gửi đôi lời đến Quý Khách, Vạn Hạnh mall nhận được vô vàn sự quan tâm, yêu quý để Vạn Hạnh mall ngày càng tốt hơn.

Vạn Hạnh Mall vô cùng trân trọng, yêu quý và ghi nhận tất cả những tình cảm của Quý Khách hàng về mọi mặt. Trên tinh thần cầu thị và tôn trọng, thay cho lời cảm ơn chân thành nhất, Vạn Hạnh mall đã, đang và sẽ thay đổi bằng những hành động cụ thể:

Nâng cao kính an toàn ở khu vực thông tầng và thang cuốn.

Tăng cường đội ngũ bảo vệ, giám sát an ninh tại các tầng.

Tăng số lượng camera giám sát và rà soát các khu vực nhằm tăng tính an toàn.

Thay đổi và mang đến một không gian mới tại sảnh sự kiện.

Kết hợp với hàng trăm gian hàng trong mall thực hiện sự kiện bán hàng siêu ưu đãi. Các hoạt động Miễn phí trà sữa, bánh mỗi ngày; đêm nhạc acoustic và hoạt động thú vị mỗi cuối tuần suốt thời gian trước và trong Đại Lễ.

Tổ chức nghi lễ lập trai đàn chẩn tế.

Có những hoạt động sẽ thấy có kết quả ngay và có những nội dung Vạn Hạnh mall sẽ cần thêm một chút thời gian để dần hoàn thiện trong thời gian sắp đến. Mọi thay đổi sẽ diễn ra từng ngày, từng giờ bởi hơn ai hết, Vạn Hạnh mall hiểu rằng an toàn, sự tin tưởng của Quý Khách chính là động lực để Vạn Hạnh mall phát triển và nỗ lực nhiều hơn.

2. Tổ chức trai đàn chẩn tế. 

Việc xử lý khủng hoảng truyền thông sau khi có biến của Vạn hạnh Mall nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu và mang lại trải nghiệm, cảm giác an toàn cho khác hàng khi vui chơi, mua sắm tại đây

Vạn Hạnh Mall có biến hôm nay: cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong ngành dịch vụ?

Tiêu chuẩn của Trung tâm thương mại hạng 1 được quy đinh như thế nào?

Căn cứ theo khoản 1 Điều 4 Quy chế Siêu thị, Trung tâm thương mại  Ban hành kèm theo Quyết định 1371/2004/QĐ-BTM quy định về tiêu chuẩn Trung tâm thương mại như sau:

Tiêu chuẩn Trung tâm thương mại

Được gọi là Trung tâm thương mại và phân hạng Trung tâm thương mại nếu cơ sở kinh doanh thương mại có địa điểm kinh doanh phù hợp với Quy hoạch phát triển mạng lưới thương mại của tỉnh, thành phố và có quy mô, trình độ tổ chức kinh doanh đáp ứng các tiêu chuẩn cơ bản của một trong ba hạng Trung tâm thương mại theo quy định dưới đây:

1. Trung tâm thương mại hạng I:

1.1. Có diện tích kinh doanh từ 50.000 m2 trở lên và có nơi trông giữ xe phù hợp với quy mô kinh doanh của Trung tâm thương mại .

1 2. Các công trình kiến trúc được xây dựng vững chắc, có tính thẩm mỹ cao, có thiết kế và trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến, hiện đại đảm bảo các yêu cầu phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường, an ninh, an toàn, thuận tiện cho mọi đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh trong khu vực.

1.3. Hoạt động đa chức năng cả về kinh doanh hàng hóa và kinh doanh các loại hình dịch vụ, bao gồm: khu vực để bố trí các cửa hàng bán buôn, bán lẻ hàng hóa; nhà hàng, khách sạn; khu vực để tổ chức hội chợ triển lãm trưng bày giới thiệu hàng hóa; khu vực dành cho hoạt động vui chơi giải trí, cho thuê văn phòng làm việc, hội trường, phòng họp để tổ chức các hội nghị, hội thảo, giao dịch và ký kết các hợp đồng thương mại trong, ngoài nước; khu vực dành cho các hoạt động tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bưu chính viễn thông, tin học, tư vấn, môi giới đầu tư, du lịch.

Thông qua quy định trên thì trung tâm thương mại hạng 1 phải đáp ứng cách tiêu chuẩn sau đây:

[1] Có diện tích kinh doanh từ 50.000 m2 trở lên và có nơi trông giữ xe phù hợp với quy mô kinh doanh của Trung tâm thương mại .

[2] Các công trình kiến trúc được xây dựng vững chắc, có tính thẩm mỹ cao, có thiết kế và trang thiết bị kỹ thuật tiên tiến, hiện đại đảm bảo các yêu cầu phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường, an ninh, an toàn, thuận tiện cho mọi đối tượng tham gia hoạt động kinh doanh trong khu vực.

[3] Hoạt động đa chức năng cả về kinh doanh hàng hóa và kinh doanh các loại hình dịch vụ, bao gồm:

+ Khu vực để bố trí các cửa hàng bán buôn, bán lẻ hàng hóa;

+ Nhà hàng, khách sạn; khu vực để tổ chức hội chợ triển lãm trưng bày giới thiệu hàng hóa;

+ Khu vực dành cho hoạt động vui chơi giải trí, cho thuê văn phòng làm việc, hội trường, phòng họp để tổ chức các hội nghị, hội thảo, giao dịch và ký kết các hợp đồng thương mại trong, ngoài nước;

+ Khu vực dành cho các hoạt động tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bưu chính viễn thông, tin học, tư vấn, môi giới đầu tư, du lịch.