Kỹ năng lắng nghe tích cực là gì? Kỹ năng lắng nghe tích cực mang lại lợi ích gì?

Kỹ năng lắng nghe tích cực là gì?

Lắng nghe tích cực không chỉ đơn thuần là việc nghe và hiểu được lời nói của người đối diện. Nó còn là quá trình tương tác, thể hiện sự quan tâm và đáp ứng thông tin một cách hiệu quả.

Trong thị trường lao động hiện nay, sự chú trọng vào lắng nghe tích cực ngày càng tăng do nhu cầu tương tác và làm việc nhóm ngày càng rõ nét. Kỹ năng này giúp người lao động trở nên nhạy bén trong giao tiếp, nắm bắt được các tín hiệu phi ngôn ngữ và phản hồi kịp thời, chính xác.

Theo một nghiên cứu từ Đại học Stanford, nhóm làm việc có kỹ năng lắng nghe tích cực có năng suất cao hơn 25% so với nhóm thiếu kỹ năng này. Thử tưởng tượng làm việc trong một môi trường mà mỗi người đều lắng nghe và hiểu được người khác một cách đầy đủ; điều này chắc chắn sẽ cải thiện chất lượng công việc và giảm thiểu xung đột không cần thiết.

Điều đó minh chứng rằng, lắng nghe tích cực không chỉ là một kỹ năng cần thiết mà trở thành yếu tố then chốt để gắn kết tập thể.

Trong thực tiễn, lắng nghe tích cực còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quả giao tiếp nội bộ, tối ưu hóa quy trình làm việc, và thực hiện cải tiến liên tục. Nhất là trong các tổ chức lớn với cấu trúc phức tạp, kỹ năng này giúp từng mắt xích hoạt động trơn tru hơn, tăng hiệu quả phản hồi và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Xem thêm

>> Làm gì để nâng cao kỹ năng trong thị trường lao động đầy thách thức như hiện nay?

Tại sao bạn không nâng cao năng suất với kỹ năng lắng nghe tích cực? (Hình từ Internet)

Kỹ năng lắng nghe tích cực mang lại lợi ích gì?

Kỹ năng lắng nghe tích cực giúp cải thiện mối quan hệ làm việc, từ đó tăng cường sự hợp tác và hiểu biết giữa các bên liên quan. Một môi trường làm việc với sự thấu hiểu sẽ tạo điều kiện thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới, đóng góp vào thành công tổng thể của tổ chức. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích cụ thể mà kỹ năng này mang lại:

1. Tăng cường sự đồng cảm: Khi thực hiện lắng nghe tích cực, khả năng cảm thông và hiểu biết tâm tư, tình cảm của nhau sẽ được nâng cao. Điều này giúp xây dựng các mối quan hệ cá nhân và công việc bền vững, góp phần làm giảm áp lực tâm lý và tăng cường mối quan hệ hợp tác.

2. Giảm thiểu hiểu lầm: Lắng nghe tích cực đảm bảo người nghe thực sự hiểu rõ vấn đề mà người nói đang truyền đạt, từ đó giảm thiểu những sai sót và hiểu lầm không đáng có. Ngăn chặn lỗi có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của tổ chức, đặc biệt là trong việc truyền tải nhiệm vụ hoặc chỉ thị công việc.

3. Duy trì sự hài lòng của nhân viên: Khi nhân viên cảm thấy họ đang được lắng nghe, khả năng hài lòng và gắn bó với công việc sẽ tăng lên. Điều này có tác động tích cực đến tỷ lệ duy trì nhân viên và làm giảm chi phí tuyển dụng lẫn đào tạo nhân sự mới, đồng thời giúp duy trì văn hóa tổ chức bền vững.

4. Thúc đẩy sáng tạo: Môi trường mà mỗi ý tưởng đều được đón nhận và xem trọng là nơi dễ phát triển những sáng kiến sáng tạo và giải pháp đột phá. Lắng nghe tích cực mở rộng khả năng nhìn nhận của mọi thành viên trong nhóm, từ đó thúc đẩy cải tiến không ngừng, khuyến khích thử nghiệm và đổi mới.

5. Tạo dựng lòng tin: Một khi cảm thấy được lắng nghe, tâm lý của đối tác hoặc đồng nghiệp sẽ thoải mái và dễ hình thành mối quan hệ gắn bó hơn. Sự tin tưởng lẫn nhau tạo nên nền tảng vững chắc cho sự hợp tác dài lâu, mở ra các cơ hội phát triển quan hệ đối tác hoặc xúc tiến các dự án chung.

Kỹ năng lắng nghe tích cực trong thực tiễn được áp dụng ra sao?

Áp dụng kỹ năng lắng nghe tích cực không phải là điều tự nhiên mà cần rèn luyện và thực hành đều đặn. Để cải thiện kỹ năng này, người lao động cần nhấn mạnh vào các bước căn bản dưới đây:

- Tập trung cao độ: Đảm bảo loại bỏ những phiền nhiễu xung quanh, duy trì sự hiện diện trong cuộc trò chuyện. Đây là bước quan trọng nhằm đảm bảo thông tin được tiếp nhận chính xác. Thiết lập môi trường lắng nghe bằng cách chọn nơi yên tĩnh hoặc giảm thiểu âm thanh nền.

- Phản hồi phù hợp: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể, như cái gật đầu hoặc ánh mắt chú ý, và đưa ra những câu hỏi mở để tìm hiểu sâu hơn. Sự phản hồi này giúp khuyến khích người nói chia sẻ hơn và cảm nhận được sự chăm chú lắng nghe.

Ngoài ra, biết chọn thời điểm để ngắt lời một cách lịch sự cũng là yếu tố quan trọng.

- Kiểm tra lại cảm nhận: Sau cuộc trò chuyện, nên xác nhận lại những điểm chính đã hiểu được nhằm tránh hiểu lầm và thể hiện sự quan tâm chân thành. Mỗi người có thể tự nhắc lại hoặc tóm tắt để đảm bảo thông điệp đã được lĩnh hội trọn vẹn.

- Học hỏi từ các mô hình thành công: Nghiên cứu và áp dụng những chiến lược lắng nghe từ các tổ chức hoặc cá nhân đã thành công trong việc xây dựng mối quan hệ tốt.

Những mô hình này có thể là nguồn cảm hứng quan trọng trong việc nâng cao kỹ năng của mỗi cá nhân, cũng như cung cấp những hướng dẫn thực tiễn và hữu ích.

Thông qua việc tối ưu hóa kỹ năng lắng nghe tích cực, mọi cá nhân đều có cơ hội để tạo ra những giá trị mới, xây dựng sự nghiệp của riêng mình và đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổ chức.

Không chỉ là một công cụ giao tiếp, lắng nghe tích cực chính là chìa khóa mở ra nhiều cơ hội và cải thiện hiệu quả công việc.

Trong thế giới mà sự tương tác và phản hồi nhanh chóng trở nên cần thiết, việc rèn luyện lắng nghe tích cực sẽ giúp mọi người không chỉ cải thiện năng suất mà còn tạo dựng mối quan hệ tốt hơn, góp phần xây dựng một môi trường làm việc hài hòa và thành công.

Xem thêm

>> Kỹ năng giao tiếp là gì? Các kỹ năng giao tiếp cơ bản cho người lao động ra sao?