Những kỹ năng cần trang bị của nhân viên sales trong môi trường cạnh tranh lành mạnh và tiêu cực là gì?

Những kỹ năng cần trang bị của nhân viên sales trong môi trường cạnh tranh lành mạnh và tiêu cực là gì?

Trong môi trường cạnh tranh lành mạnh: Kỹ năng cần trang bị của nhân viên sales để đạt hiệu suất cao và phát triển chuyên nghiệp:

- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng cũng như đồng nghiệp, bao gồm khả năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu và giao tiếp hiệu quả.

- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Truyền đạt thông tin rõ ràng, hiệu quả và thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm/dịch vụ. Đồng thời, giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.

- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu: Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đồng nghiệp, thấu hiểu quan điểm và mục tiêu của họ để đưa ra giải pháp phù hợp.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Chủ động xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Kỹ năng học hỏi và thích ứng: Luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm, thị trường và các kỹ năng bán hàng mới. Sẵn sàng thích ứng với những thay đổi trong môi trường làm việc.

- Kỹ năng đặt mục tiêu và quản lý thời gian: Thiết lập mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được và quản lý thời gian hiệu quả để đạt được mục tiêu.

- Kỹ năng làm việc nhóm: Hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung của nhóm và công ty.

Trong môi trường cạnh tranh tiêu cực: Bên cạnh những kỹ năng cần trang bị trên, kỹ năng cần trang bị thêm của nhân viên sales để bảo vệ bản thân, duy trì đạo đức nghề nghiệp và vượt qua khó khăn:

- Kỹ năng tự nhận thức và kiểm soát cảm xúc: Nhận biết và quản lý cảm xúc của bản thân, tránh bị ảnh hưởng tiêu cực bởi môi trường xung quanh.

- Kỹ năng giao tiếp khéo léo và tự tin: Biết cách giao tiếp một cách lịch sự nhưng vẫn bảo vệ được quyền lợi và quan điểm của mình.

- Kỹ năng giải quyết xung đột: Có khả năng nhận diện, phân tích và giải quyết các xung đột phát sinh một cách hòa bình và xây dựng.

- Kỹ năng tư duy phản biện: Đánh giá thông tin một cách khách quan, không bị cuốn theo những tin đồn hoặc hành vi cạnh tranh không lành mạnh.

- Kỹ năng xây dựng ranh giới: Thiết lập ranh giới rõ ràng trong công việc để bảo vệ thời gian, công sức và sự riêng tư của bản thân.

- Kỹ năng tìm kiếm sự hỗ trợ: Khi cần thiết, tìm kiếm sự hỗ trợ từ quản lý, đồng nghiệp đáng tin cậy hoặc các nguồn lực bên ngoài.

- Kiên trì và giữ vững đạo đức nghề nghiệp: Luôn tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, không tham gia vào các hành vi cạnh tranh không lành mạnh và giữ vững sự chính trực.

Những kỹ năng cần trang bị của nhân viên sales trong môi trường cạnh tranh lành mạnh và tiêu cực là gì? (Hình từ Internet)

Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị cấm theo quy định hiện nay?

Căn cứ Điều 45 Luật Cạnh tranh 2018 quy định các hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị cấm bao gồm:

- Xâm phạm thông tin bí mật trong kinh doanh dưới các hình thức sau đây:

+ Tiếp cận, thu thập thông tin bí mật trong kinh doanh bằng cách chống lại các biện pháp bảo mật của người sở hữu thông tin đó;

+ Tiết lộ, sử dụng thông tin bí mật trong kinh doanh mà không được phép của chủ sở hữu thông tin đó.

- Ép buộc khách hàng, đối tác kinh doanh của doanh nghiệp khác bằng hành vi đe dọa hoặc cưỡng ép để buộc họ không giao dịch hoặc ngừng giao dịch với doanh nghiệp đó.

- Cung cấp thông tin không trung thực về doanh nghiệp khác bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp đưa thông tin không trung thực về doanh nghiệp gây ảnh hưởng xấu đến uy tín, tình trạng tài chính hoặc hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó.

- Gây rối hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp khác bằng cách trực tiếp hoặc gián tiếp cản trở, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh hợp pháp của doanh nghiệp đó.

- Lôi kéo khách hàng bất chính bằng các hình thức sau đây:

+ Đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp hoặc hàng hóa, dịch vụ, khuyến mại, điều kiện giao dịch liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác;

+ So sánh hàng hóa, dịch vụ của mình với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác nhưng không chứng minh được nội dung.

- Bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ dưới giá thành toàn bộ dẫn đến hoặc có khả năng dẫn đến loại bỏ doanh nghiệp khác cùng kinh doanh loại hàng hóa, dịch vụ đó.

- Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác bị cấm theo quy định của luật khác.