Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: Thương lượng
Kinh nghiệm: 5 năm
Hạn nộp hồ sơ: 19/05/2025
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương
Thương lượng
Kinh nghiệm
5 năm
Hạn nộp hồ sơ
19/05/2025
Địa điểm
Hà Nội
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện nhằm nâng cao sự hài lòng, trải nghiệm và mức độ trung thành của học viên/phụ huynh; đồng thời quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp.
- Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Công ty.
- Thiết kế và tối ưu hóa quy trình chăm sóc học viên/phụ huynh xuyên suốt hành trình khách hàng: từ tư vấn – đăng ký – học tập – đánh giá – tái ký.
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và phát triển năng lực.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận (Marketing, Sales,...) để đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng bộ và nhất quán.
- Thiết lập các chỉ số đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng
- Quản lý hệ thống CRM và các nền tảng hỗ trợ CSKH khác
- Xử lý các khiếu nại hoặc tình huống nhạy cảm từ phía khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
- Am hiểu tâm lý học viên đa dạng độ tuổi và phụ huynh học viên
- Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ và sản phẩm
- Đề xuất các chính sách, chương trình ưu đãi, tri ân, chăm sóc sau bán phù hợp với từng nhóm khách hàng
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác, tổ chức liên quan trong lĩnh vực giáo dục và du học.
- Các nhiệm vụ khác do BGĐ giao.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Giáo dục, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trong đó ít nhất 02 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ cao cấp hoặc chăm sóc khách hàng cao cấp (premium service).
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm xuất sắc.
- Tư duy dịch vụ khách hàng hướng tới trải nghiệm và sự hài lòng bền vững.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và đàm phán tốt.
- Am hiểu công nghệ hỗ trợ CSKH (CRM, ticketing, tổng đài…).
- Tư duy phân tích số liệu và cải tiến liên tục.
- Khả năng làm việc đa nhiệm, chịu áp lực cao.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Mức lương: Thỏa thuận (theo năng lực).
- Các chế độ bảo hiểm và phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
- Được đào tạo thêm về nghiệp vụ và nâng cao kỹ năng chuyên môn
Thời gian làm việc
- Theo ca làm việc của Bộ phận. Làm 5 ngày/ tuần, nghỉ 2 ngày/tuần
Địa điểm làm việc
- 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Giáo dục, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số nhà 14 tổ 1 hẻm 475/41/22, đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Hà Nội |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Summit |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Giáo dục, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số nhà 14 tổ 1 hẻm 475/41/22, đường Nguyễn Trãi, Phường Thanh Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Hà Nội |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
16/05/2025
Cấp bậc
Giám đốc
Học vấn
Đại học
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 16/05/2025 |
| Cấp bậc: | Giám đốc |
| Học vấn: | Đại học |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Hà Nội
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
