Tuyển Nhân Viên Tổng Đài

- Trả lời và chuyển tất cả các cuộc điện thoại đến một cách chuyên nghiệp, lịch sự. Nhận tất cả mọi lời nhắn một cách chính xác. Nắm rõ thông tin về khách sạn và nhân sự trong khách sạn để cung cấp thông tin đến người nghe một cách chính xác nhất
- Giọng nói rõ ràng,vui tươi, nói với âm thanh vừa phải
- Viết và giấy phải luôn chuẩn bị sẵn sàng
- Ghi nhớ tất cả các số con của các trưởng bộ phận và số nội bộ
- Nắm rõ thông tin các bộ phận,các khu dịch vụ, nắm rõ tên khách,số phòng
- Khi chuyển điện thoại cần hỏi rõ thông tin người gọi và chỉ chuyển cuộc gọi khi người nghe chấp nhận
- Không được cung cấp bất kì thông tin nào của khách cũng như của nhân viên khi không được sự đồng ý của họ để đảm báo sự an toàn cho họ
- Kết nối với người nghe và phải đảm bảo rằng đã chuyển cuộc gọi đến đúng người nghe
- Lấy lời nhắn chính xác và phải chuyển đi kịp thời đến người nhận
- Đảm bảo việc nhận và chuyển cuộc gọi thành công
- Luôn chào hỏi và cảm ơn trước khi kết thúc cuộc nói chuyện
- Phối hợp hỗ trợ lễ tân trong giờ cao điểm khách nhận phòng và trả phòng.