Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: 20 - 25 triệu
Kinh nghiệm: 1 năm
Hạn nộp hồ sơ: 04/11/2021
Địa điểm: Hà Nội
Mức lương
20 - 25 triệu
Kinh nghiệm
1 năm
Hạn nộp hồ sơ
04/11/2021
Địa điểm
Hà Nội
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động của Tổng đài,
- Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ kịp thời qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và thông tin chính xác,
- Xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Phối hợp giữa các bộ phận để giải quyết tận gốc nguyên nhân khiếu nại,
- Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng để tăng sự hài lòng,
- Có kiến thức sâu về hệ thống Call Center để phân tích chi tiết và cải tiến hệ thống kịp thời,
- Lập kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện của bộ phận Tổng đài,
- Phân tích dữ liệu liên quan để xác định kết quả đầu ra của dịch vụ Khách hàng. Xác định và thực hiện các chiến lược để nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất và lợi nhuận,
- Điều phối và quản lý các dự án và sáng kiến dịch vụ khách hàng,
- Quản lý và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Xác định và giải quyết các nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên,
- Quản lý kênh bán hàng, kênh dịch vụ khách hàng qua website – chat MXH – App, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chương trình thúc đẩy doanh số cho cửa hàng và App.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại Học
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương
- Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về TMĐT.
- Giao tiếp xuất sắc, giọng nói dễ nghe, thiện cảm
- Tư duy tập trung vào khách hàng với khả năng đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng
- Có kỹ năng quản lý con người, quản lý hiệu suất và phát triển cá nhân, bao gồm khả năng huấn luyện và cố vấn các nhóm để đạt được mức hiệu suất cần thiết
- Kinh nghiệm làm việc theo mục tiêu KPI
- Ra quyết định hiệu quả với kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và phán đoán tình huống
- Khả năng phân tích thông tin, dữ liệu để cải tiến dịch vụ
- Trung thực, thẳng thắn.
- Tư duy tích cực, tinh thần kiên địnhvà không ngại khó.
- Có ý chí và mục tiêurõ ràng trong cuộc sống.
Địa điểm làm việc
- Tầng 2, Tòa CT2, Chung cư Ban cơ yếu Chính phủ, Lê Văn Lương, Quận Thanh Xuân, Hà Nội (Đối diện số 66 Lê Văn Lương - Nhà hàng Blue Lotus)
Quyền lợi/Phúc lợi
- Lương từ 20 - 25 triệu;
- Review lương tối thiểu 1 lần/năm
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện; Được tạo điều kiện để học hỏi và phát triển mỗi ngày
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ …)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
- Được tham gia vào các hoạt động: du lịch hàng năm, team building theo quý, Party, sinh nhật hàng tháng …
- Happy time hằng ngày; trà; coffee, hoa qua free,…
Địa điểm làm việc
- Thành phố Hà Nội
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 10000+ nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 2 - Tòa nhà CT2, Ban cơ yếu Chính phủ, Khu đất M2 đường Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần đầu tư và công nghệ F99 |
| Quy mô: | 10000+ nhân viên |
| Lĩnh vực: | Chưa cập nhật |
| Địa chỉ: | Tầng 2 - Tòa nhà CT2, Ban cơ yếu Chính phủ, Khu đất M2 đường Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
26/10/2021
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung cấp
Số lượng tuyển
1
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 26/10/2021 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Trung cấp |
| Số lượng tuyển: | 1 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Khu vực
Hà Nội
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
