Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Mức lương: 10 - 15 triệu
Kinh nghiệm: 2 năm
Hạn nộp hồ sơ: 06/12/2025
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương
10 - 15 triệu
Kinh nghiệm
2 năm
Hạn nộp hồ sơ
06/12/2025
Địa điểm
Hồ Chí Minh
Click vào đây để xem tuyển dụng
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
mới nhất
Chi tiết tuyển dụng
Mô tả công việc
Phân Tích & Giám Sát Dashboard
- Theo dõi dashboard quản trị hàng ngày về hoạt động và xu hướng khách hàng
- Phân tích các chỉ số tương tác người dùng (quét sản phẩm, đổi điểm, sử dụng voucher)
- Phát hiện các hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận
- Tạo báo cáo hàng tuần về các chỉ số hoạt động của ứng dụng
Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng
- Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng toàn diện cho các vấn đề thường gặp:
- Vấn đề tài khoản (đăng nhập, tài khoản bị khóa, đặt lại mật khẩu)
- Sai lệch điểm thưởng và vấn đề tích điểm
- Vấn đề áp dụng voucher và đổi quà tặng
- Phát triển quy trình giải quyết từng bước
- Duy trì, cập nhật và lưu trữ sổ tay chăm sóc khách hàng (Thông qua các phần mềm quản lý CRM)
- Thiết kế chiến lược giữ chân và các chiến dịch tái tương tác.
Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng
- Theo dõi và phân loại phản hồi từ tất cả các kênh (app, email, mạng xã hội)
- Ghi nhận tất cả phản hồi vào hệ thống CRM với gắn thẻ phù hợp
- Phân tích xu hướng và tạo báo cáo tổng hợp phản hồi hàng tháng
- Theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo phản hồi kịp thời
- Trình bày insights với các đề xuất hành động cho ban quản lý
Quản Lý Hệ Thống CRM
- Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác trong CRM
- Tạo báo cáo tùy chỉnh và dashboard
- Thiết lập quy trình tự động cho các tình huống thường gặp
- Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu
Yêu cầu ứng viên
Kinh Nghiệm:
- 2-3 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc quản lý CRM.
- Kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM và phân tích dashboard.
- Ưu tiên ứng viên có nền tảng thương mại điện tử, bán lẻ hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
Kỹ Năng Chuyên Môn:
- Thành thạo các nền tảng CRM.
- Kỹ năng Excel/Google Sheets (pivot tables, công thức, phân tích dữ liệu).
- Kinh nghiệm với các công cụ phân tích (Google Analytics, Firebase, MMP Tools như Airbridge).
- Quen thuộc với công cụ quản trị web.
Kỹ Năng Mềm:
- Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Chú ý đến chi tiết và kỹ năng giao tiếp tốt.
- Chủ động, làm việc độc lập và tinh thần hợp tác tốt.
- Đam mê với động vật và nội dung thú cưng.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Mức Lương: 10 – 15 triệu đồng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.
- Chế Độ Phúc Lợi Đầy Đủ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
- Môi Trường Làm Việc Chuyên Nghiệp: Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, thân thiện và sáng tạo, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết.
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong một công ty đang phát triển mạnh mẽ.
- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển bản thân.
- Thưởng theo kết quả công việc và đạt mục tiêu cá nhân hoặc nhóm.
- Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.
Địa điểm làm việc
- 146D4 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh
1
|
0
Việc làm liên quan
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | 146D4 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin công ty
| Tên công ty: | Công ty TNHH Cityzoo |
| Quy mô: | 50-99 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Công nghiệp sản xuất, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | 146D4 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, TP Hồ Chí Minh |
Thông tin chung
Ngày đăng tuyển
23/11/2025
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Số lượng tuyển
3
Độ tuổi
Không yêu cầu
Giới tính
Không yêu cầu
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Thông tin chung
| Ngày đăng tuyển: | 23/11/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 3 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Kỹ năng cần có
Khu vực
Hồ Chí Minh
Việc làm cùng công ty
Bài viết mới nhất
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
