Hướng dẫn chi tiết kỹ năng làm nghề Account Executive: Từ giao tiếp tới quản lý dự án?

Hướng dẫn chi tiết kỹ năng làm nghề Account Executive: Từ giao tiếp tới quản lý dự án?

Hiện nay, ngành Truyền thông - Marketing đang trở nên bùng nổ hơn bao giờ hết, nghề Account Executive đang trở thành một vị trí quan trọng trong các công ty quảng cáo, agency sáng tạo và doanh nghiệp dịch vụ. Account Executive không chỉ giữ vai trò như một người truyền tin mà còn là cầu nói chiến lược giữa khách hàng với đội ngũ nhân viên trong công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu quả của dự án.

[1] Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Đây chính là nền tảng của người làm Account, không chỉ nói hay mà còn bao gồm cả việc phải biết cách lắng nghe, truyền đạt chính xác thông tin và xử lý tình huống khéo léo. Account Executive rất thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng nên nếu muốn trở nên giỏi và chuyên nghiệp hơn ở ngành này, cần phải biết cách:

- Hiểu đúng với nhu cầu của khách hàng, ngay cả khi brief chưa cụ thể.

- Truyền đạt thông tin và yêu cầu của khách hàng cho các phòng ban theo cách dễ hiểu, mạch lạc.

- Biết cách phản hồi và thuyết phục khách hàng.

- Khi sử dụng kỹ năng giao tiếp với khách hàng cần có thái độ tích cực, chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh.

[2] Kỹ năng quản lý dự án

Đây là kỹ năng then chốt, là kỹ năng quan trọng đối với nghề Account Executive. Nếu không có kế hoạch, kiểm soát deadline không hiệu quả thì dự án rất dễ bị trì hoãn và sai sót. Người làm Account Executive cần phải biết:

- Lên timeline cụ thể cho từng giai đoạn.

- Chủ động trong việc nhắc nhở, đốc thúc các bộ phận liên quan hoàn thành đúng với tiến độ.

- Theo dõi tiến độ từng ngày, xử lý những sự cố nếu có phát sinh xảy ra.

- Tổng hợp báo cáo định kỳ cho khách hàng và cấp trên.

[3] Kỹ năng phân tích vấn đề

Một người làm nghề Account Executive giỏi không phải chỉ biết làm theo những gì người khác nói mà còn phải biết phân cách bối cảnh, hiểu rõ thị trường. Từ những việc đó, tiến hành tư vấn thêm những giá trị tích cự đến với khách hàng. Bao gồm:

- Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

- Biết cách đọc - hiểu - trình bày các số liệu trong Marketing cơ bản.

- Đề xuất những giải pháp phù hợp với mục tiêu truyền thông, ngân sách và thời gian.

- Biết đánh giá hiệu quả của dự án sau khi triển khai.

[4] Kỹ năng quản lý mối quan hệ

Để có thể thăng tiến tốt trong công việc, người làm nghề Account Executive cần biết cách xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Được thể hiện thông qua:

- Cách giao tiếp thân thiện nhưng đồng thời thể hiện được sự chuyên nghiệp.

- Thường xuyên cập nhật tiến độ cho khách hàng mà không để họ phải hỏi.

- Xử lý những tình huống hay vấn đề một cách khéo léo.

- Biết cách giữ liên lạc sau khi dự án đã hoàn thành để có thể tạo ra được cơ hội tiếp theo cho lần sau.

[5] Thái độ và tư duy làm nghề

Bên cạnh những kỹ năng chuyên môn cần thiết thì thái độ làm việc cũng chính là một yếu tố vô cùng quan trọng mà người làm nghề Account Executive cần phải lưu ý. Cụ thể:

- Chủ động: Luôn biết cách chủ động trong mọi tình huống, không chờ giao việc, biết đặt câu hỏi và tìm hiểu trước vấn đề.

- Chịu đựng được áp lực: Một Account Executive giỏi luôn phải chạy deadline liên tục, đôi khi là nhiều dự án cùng một lúc.

- Sự linh hoạt và thích nghi nhanh chóng: Vì Account Executive không chỉ làm việc với một khách hàng hay một dự án, Account Executive cần phải biết cách thi nghi với những môi trường khác nhau.

- Có tinh thần trách nhiệm: Phải luôn có tính cách này bởi đã đứng ở một vị trí quan trọng, công việc hay điều gì đi nữa thì Account Executive phải luôn có tinh thần trách nhiệm.

Trên đây là toàn bộ thông tin về Hướng dẫn chi tiết kỹ năng làm nghề Account Executive: Từ giao tiếp tới quản lý dự án? Lưu ý thông tin chỉ mang tính chất tham khảo.

Click vào đây để tìm Việc làm Marketing

Hướng dẫn chi tiết kỹ năng làm nghề Account Executive: Từ giao tiếp tới quản lý dự án? (Hình từ Internet)

Nhân viên Account Executive có phải chịu trách nhiệm với sản phẩm thuê người khác thực hiện quảng cáo không?

Căn cứ theo Điều 12 Luật Quảng cáo 2012 quy định như sau:

Quyền và nghĩa vụ của người quảng cáo

1. Người quảng cáo có các quyền sau:

a) Quảng cáo về tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình;

b) Quyết định hình thức và phương thức quảng cáo;

c) Được cơ quan có thẩm quyền về quảng cáo của địa phương thông tin về quy hoạch quảng cáo ngoài trời đã phê duyệt;

d) Yêu cầu thẩm định sản phẩm quảng cáo.

2. Người quảng cáo có các nghĩa vụ sau:

a) Cung cấp cho người kinh doanh dịch vụ quảng cáo hoặc người phát hành quảng cáo thông tin cần thiết, trung thực, chính xác về cơ quan, tổ chức, cá nhân, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, các tài liệu liên quan đến điều kiện quảng cáo và chịu trách nhiệm về các thông tin đó;

b) Bảo đảm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nội dung quảng cáo;

c) Chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo của mình trong trường hợp trực tiếp thực hiện quảng cáo trên các phương tiện; liên đới chịu trách nhiệm về sản phẩm quảng cáo trong trường hợp thuê người khác thực hiện;

d) Cung cấp tài liệu liên quan đến sản phẩm quảng cáo khi người tiếp nhận quảng cáo hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

3. Thực hiện quyền và nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

Như vậy, nhân viên Account Executive được quyền sử dụng các công cụ và phương tiện truyền thông để thực hiện chiến dịch quảng cáo, bao gồm các kênh truyền hình, báo chí, mạng xã hội, và quảng cáo trực tuyến.

Lưu ý: Nhân viên Account Executive chỉ chịu trách nhiệm với sản phẩm và họ quảng cáo trực tiếp, còn đối với những sản phẩm thuê người khác thực hiện quảng cáo, nhân viên Marketing chỉ chịu trách nhiệm liên đới.