Cách giải quyết mâu thuẫn trong nhóm khi làm việc một cách hiệu quả?

Cách giải quyết mâu thuẫn trong nhóm khi làm việc một cách hiệu quả?

Trong môi trường làm việc nhóm, mâu thuẫn là điều khó tránh khỏi do sự khác biệt về quan điểm, phong cách làm việc, vai trò không rõ ràng hoặc áp lực công việc. Tuy nhiên, nếu được xử lý khéo léo, mâu thuẫn không chỉ được giải quyết mà còn giúp nhóm gắn kết và hoạt động hiệu quả hơn.

Dưới đây là cách giải quyết mâu thuẫn trong nhóm khi làm việc:

1/ Giữ thái độ bình tĩnh và lắng nghe tích cực

- Khi mâu thuẫn xảy ra, điều đầu tiên cần làm là giữ sự bình tĩnh và tránh phản ứng theo cảm xúc. Mỗi thành viên nên có cơ hội trình bày quan điểm một cách đầy đủ, không bị gián đoạn hay phán xét.

- Lắng nghe không chỉ để phản hồi, mà để hiểu rõ vấn đề từ nhiều góc nhìn.

- Thể hiện thái độ trung lập, không đứng về phe nào trong giai đoạn đầu xử lý.

2/ Xác định rõ nguyên nhân gốc rễ của mâu thuẫn

Để giải quyết mâu thuẫn dễ dàng hơn, cần biết được và phân tích nguyên nhân thực sự gây ra mâu thuẫn:

- Do hiểu lầm trong giao tiếp?

- Phân công công việc chưa rõ ràng?

- Xung đột cá nhân hay khác biệt trong mục tiêu công việc?

- Thiếu sự chia sẻ, phối hợp giữa các thành viên?

Việc xác định đúng nguyên nhân sẽ giúp tìm ra giải pháp phù hợp và hiệu quả hơn.

3/ Giao tiếp cởi mở và thẳng thắn

Sau khi đã hiểu rõ tình hình, người quản lý hoặc trưởng nhóm nên tổ chức một cuộc họp nhóm (hoặc giữa các bên mâu thuẫn) để trao đổi trực tiếp:

- Khuyến khích các bên nêu quan điểm trên tinh thần xây dựng.

- Tránh đổ lỗi cá nhân; thay vào đó, tập trung vào việc cải thiện cách làm việc chung.

4/ Cùng nhau tìm giải pháp và đạt thỏa thuận chung

Sau khi các bên đã hiểu rõ vấn đề, hãy hướng mọi người về mục tiêu chung của nhóm:

- Đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu.

- Đề xuất và thống nhất các giải pháp cụ thể: thay đổi cách giao tiếp, điều chỉnh vai trò, cải tiến quy trình, chia lại nhiệm vụ nếu cần.

- Cam kết hợp tác để cải thiện hiệu quả làm việc nhóm.

5/ Phát triển kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp

Nhiều mâu thuẫn phát sinh từ thiếu kỹ năng giao tiếp, thiếu thấu hiểu nhau, do đó:

- Trưởng nhóm nên khuyến khích các thành viên tham gia đào tạo kỹ năng mềm như: lắng nghe chủ động, phản hồi tích cực, tư duy phản biện, giải quyết xung đột.

- Tạo môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích chia sẻ, hỗ trợ lẫn nhau.

Cách giải quyết mâu thuẫn trong nhóm khi làm việc một cách hiệu quả? (Hình từ Internet)

Nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn trong nhóm khi làm việc?

Dưới đây là một số nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn trong nhóm khi làm việc

1. Khác biệt về quan điểm và phong cách làm việc

Mỗi thành viên có cá tính, tư duy, và cách tiếp cận công việc khác nhau. Người thì thích làm việc nhanh, linh hoạt, người lại cẩn thận, tỉ mỉ. Khi không hiểu hoặc tôn trọng sự khác biệt, dễ dẫn đến tranh cãi, xung đột trong cách thực hiện nhiệm vụ.

2. Phân công công việc không rõ ràng

- Nhiệm vụ chồng chéo hoặc bỏ sót khiến các thành viên hiểu nhầm trách nhiệm, dẫn đến đổ lỗi, né tránh.

- Thiếu sự chỉ đạo rõ ràng từ người quản lý hoặc trưởng nhóm cũng dễ gây mâu thuẫn.

3. Thiếu giao tiếp hoặc giao tiếp kém hiệu quả

- Không trao đổi thường xuyên, hoặc trao đổi thiếu minh bạch, dễ dẫn đến hiểu sai thông tin, suy diễn tiêu cực.

- Giao tiếp thiếu tôn trọng, nói vòng vo hoặc thụ động cũng là nguyên nhân dễ gây xung đột trong nhóm.

4. Sự không công bằng trong công việc hoặc ghi nhận

Một số thành viên cảm thấy họ làm nhiều nhưng không được ghi nhận, trong khi người khác ít nỗ lực hơn nhưng lại được khen thưởng. Điều này dễ gây ra cảm giác bất mãn, so sánh và mất đoàn kết nội bộ.

5. Áp lực công việc và thời gian

Khi nhóm phải hoàn thành khối lượng công việc lớn trong thời gian ngắn, mọi người dễ bị căng thẳng, mất kiên nhẫn, dễ phát sinh mâu thuẫn nhỏ trở thành mâu thuẫn lớn.

6. Thiếu tinh thần trách nhiệm

Một số thành viên thiếu chủ động, hay trễ deadline, thiếu hợp tác, khiến người khác phải gánh việc dẫn đến bức xúc, mất lòng tin. Điều này ảnh hưởng đến hiệu suất chung và gây mâu thuẫn về lâu dài.

7. Mâu thuẫn cá nhân ngoài công việc

Các vấn đề tình cảm, thành kiến cá nhân hoặc xung đột trước đó có thể tác động tiêu cực đến thái độ khi làm việc nhóm, kể cả khi công việc được phân chia hợp lý.

8. Thiếu sự lãnh đạo hoặc quản lý yếu kém

Trưởng nhóm hoặc quản lý không kiểm soát tiến độ, không giải quyết xung đột kịp thời có thể khiến mâu thuẫn nhỏ kéo dài. Thiếu người lãnh đạo đứng ra giải quyết khiến nhóm dễ mất định hướng và mất đoàn kết.

Người lao động mâu thuẫn đánh nhau tại nơi làm việc thì có bị sa thải không?

Căn cứ Điều 125 Bộ luật Lao động 2019 quy định như sau:

Áp dụng hình thức xử lý kỷ luật sa thải

Hình thức xử lý kỷ luật sa thải được người sử dụng lao động áp dụng trong trường hợp sau đây:

1. Người lao động có hành vi trộm cắp, tham ô, đánh bạc, cố ý gây thương tích, sử dụng ma túy tại nơi làm việc;

2. Người lao động có hành vi tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người sử dụng lao động, có hành vi gây thiệt hại nghiêm trọng hoặc đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của người sử dụng lao động hoặc quấy rối tình dục tại nơi làm việc được quy định trong nội quy lao động;

3. Người lao động bị xử lý kỷ luật kéo dài thời hạn nâng lương hoặc cách chức mà tái phạm trong thời gian chưa xóa kỷ luật. Tái phạm là trường hợp người lao động lặp lại hành vi vi phạm đã bị xử lý kỷ luật mà chưa được xóa kỷ luật theo quy định tại Điều 126 của Bộ luật này;

4. Người lao động tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong thời hạn 30 ngày hoặc 20 ngày cộng dồn trong thời hạn 365 ngày tính từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.

Trường hợp được coi là có lý do chính đáng bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, bản thân, thân nhân bị ốm có xác nhận của cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền và trường hợp khác được quy định trong nội quy lao động.

Theo quy định nêu trên, khi người lao động có hành vi cố ý gây thương tích người lao động khác thì sẽ bị áp dụng hình thức kỷ luật sa thải mà không phải căn cứ vào hậu quả là gây ra thương tích bao nhiêu phần trăm hay có bị xử lý hình sự không.

Do đó, nếu người lao động mâu thuẫn đánh nhau và gây ra thương tích cho người khác tại nơi làm việc thì có thể bị sa thải.