Đăng xuất
Việc làm Hồ Chí Minh
IT Support Manager (Phần Mềm)
Mô tả công việc
1. Quản lý hoạt động & đội ngũ Support
- Lên kế hoạch, phân công & điều phối công việc hàng ngày cho toàn bộ nhóm Support.
- Giám sát tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo tuân thủ SLA và chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng, chuẩn hoá và cập nhật quy trình ticketing, ticket escalation và quản lý case.
- Tuyển dụng, đào tạo, kèm cặp, đánh giá hiệu suất và định hướng phát triển năng lực cho nhân viên.
2. Kiểm thử & bàn giao tính năng mới
- Phối hợp với phòng Kỹ thuật để nhận bàn giao tính năng, lên test plan và test case.
- Giám sát quá trình kiểm thử, ghi nhận lỗi & phối hợp đôn đốc đội ngũ kỹ thuật sửa chữa.
3. Soạn thảo tài liệu & đào tạo nội bộ
- Chỉ đạo và tham gia soạn thảo tài liệu hướng dẫn, quy trình sử dụng; đảm bảo tính rõ ràng, dễ hiểu.
- Lên lịch và chủ trì các buổi đào tạo/chuyển giao tính năng cho đội Sales và nhân viên Support.
4. Giám sát chất lượng dịch vụ
- Theo dõi KPI chính (thời gian phản hồi, thời gian đóng ticket, mức độ hài lòng khách hàng…).
- Xử lý các khiếu nại, sự cố phức tạp; đưa ra phương án khắc phục kịp thời.
- Thu thập feedback, phối hợp với Product/Dev để đề xuất cải tiến.
5. Báo cáo & cải tiến
- Lập báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) về hiệu suất đội ngũ, tình trạng ticket và chất lượng dịch vụ.
- Phân tích dữ liệu, đề xuất kế hoạch cải tiến quy trình, công cụ và năng lực nhân sự
Yêu cầu ứng viên
1. Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM.
- Hiểu rõ cơ chế hoạt động của cơ sở dữ liệu (database) nhằm đảm bảo sự đồng bộ và bảo mật.
2. Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, quản lý đội nhóm.
- Kỹ năng tổ chức công việc, đào tạo nhân viên.
- Khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo.
3. Trình độ và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học các ngành liên quan đến Công nghệ Thông tin, Hoạch định Tài nguyên, hoặc lĩnh vực tương đương.
- Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Team Lead, Supervisor, Voice, Support Manager).
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty công nghệ, phần mềm, hệ thống dịch vụ đa khách hàng.
Quyền lợi/Phúc lợi
- Thu nhập: Lương cứng từ 13 - 18 triệu (bao gồm thuế và các loại bảo hiểm).
- Thưởng theo KPI do doanh nghiệp.
- Phụ cấp: làm BA và Tester do doanh nghiệp quy định.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và lương tháng 13.
- Chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ theo quy định.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và phát triển kỹ năng quản lý.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.
Thời gian làm việc
- Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
- Thứ 7 (từ 08:30 đến 12:00)
Địa điểm làm việc
- Tòa Hội Nhà báo VN,Phường Dương Đình Nghệ, Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Marketing, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số nhà 105C, ngõ 173 Hoàng Hoa Thám, Phường Ngọc Hà, TP Hà Nội |
| Tên công ty: | Công ty Cổ phần Thương mại Công nghệ thông tin Di động |
| Quy mô: | 200-499 nhân viên |
| Lĩnh vực: | Kinh doanh, Marketing, Nhóm nghề khác |
| Địa chỉ: | Số nhà 105C, ngõ 173 Hoàng Hoa Thám, Phường Ngọc Hà, TP Hà Nội |
| Ngày đăng tuyển: | 16/09/2025 |
| Cấp bậc: | Nhân viên |
| Học vấn: | Cao đẳng |
| Số lượng tuyển: | 2 |
| Độ tuổi: | Không yêu cầu |
| Giới tính: | Không yêu cầu |
| Hình thức làm việc: | Toàn thời gian |
Thông báo
Bạn chưa thể ứng tuyển, Vui lòng Đăng nhập nộp hồ sơ
Nếu chưa có tài khoản, hãy Đăng ký tài khoản với chúng tôi
