Tuyển Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng

- Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các kênh tiếp xúc thông qua việc quản lý, kiểm soát và đo lường hiệu quả truyền thông tiếp thị cũng như các hoạt động tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh.
- Liên tục đánh giá các phương pháp và chiến lược kinh doanh để cải tiến tương tác với khách hàng, gia tăng ấn tượng tổng thể và sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp, thương hiệu.
- Làm việc trên tất cả các kênh tiếp thị để triển khai các chiến dịch giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng, phát triển hình ảnh thương hiệu.
- Tổ chức truyền thông, hướng dẫn đến các bộ phận có liên quan giúp nâng cao hiểu biết trong suốt quá trình tổ chức hành trình của người mua và vòng đời khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu người tiêu dùng và động cơ của họ.
- Xây dựng khung quản trị trải nghiệm khách hàng, phát triển các trải nghiệm tích cực thông qua việc đo lường, theo dõi chuyển đổi, giữ chân, giữ tình cảm khách hàng.
- Xây dựng các giải pháp nâng cao trải nghiệm KH và giúp tối ưu việc xử lý và quản lý phản hồi khách.
- Chủ động trong việc thu thập, quản lý dữ liệu phản hồi KH trên tất cả các kênh để phân tích, đánh giá sự hài lòng KH tương ứng từng kênh tiếp xúc.
- Giám sát việc tuân thủ thực hiện theo nguyên tắc truyền thông, tiếp thị đến khách hàng qua các kênh.
- Xây dựng nền tảng cơ sở dữ liệu, đo lường và phân tích để giúp xây dựng kế hoạch tổng thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chịu trách nhiệm phối hợp với các bộ phận để xây dựng phòng quản lý trải nghiệm khách hàng: Quy trình làm việc, hệ thống KPIs quản lý và đánh giá các điểm chạm khách hàng.
- Xây dựng và quản lý ngân sách cho các hoạt động của bộ phận.