Tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý và giám sát việc chăm sóc khách hàng trực tiếp tại Quầy giao dịch, gián tiếp qua điện thoại hoặc email.
• Thực hiện việc chăm sóc khách hàng theo hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp nói trên nếu nhân viên đang xử lý trực tiếp không thể giải quyết.
• Quản lý việc tư vấn và thông tin dịch vụ đến khách hàng, đảm bảo nguyên tắc chính xác, lịch sự và theo tôn chỉ chung của Công ty.
• Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng.
• Lập kế hoạch và thực hiện việc cải tiến quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng (bao gồm quy trình xử lý khiếu nại), bán hàng và chất lượng dịch vụ.
• Nắm bắt các quy định, điều lệ luật pháp liên quan đến dịch vụ.
• Tham mưu các chiến lược kinh doanh cho BGĐ.
• Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng cũng như lên kế hoạch triển khai kế hoạch CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thực hiện công tác báo cáo kế hoạch, báo cáo kết quả công việc định kỳ tháng/quý/năm theo quy định cho BGĐ.
• Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên phụ trách/quản lý (bao gồm các nghiệp vụ như khai báo mở account, tạm ngưng mở nợ cước, tạm ngưng, hủy dịch vụ, đối soát cước, quản lý thiết bị...).
• Quản lý và điều phối hiệu quả các công việc của bộ phận CSKH & Giao dịch.