Tuyển Trưởng Nhóm QA

- Quản lý nhóm, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kiểm soát và đánh giá cuộc gọi.
- Chịu trách nhiệm về các công việc điều tra, phân tích, báo cáo với Trưởng Phòng cũng như thông báo cho những bộ phận liên quan về các vấn đề chất lượng xảy ra trong tiến trình làm việc
- Tổng hợp kết quả và tạo phân tích chất lượng cuộc gọi để báo cáo cho Trưởng phòng và Giám đốc dự án.
- Duy trì tương tác chặt chẽ với Nhân viên để giúp họ cải thiện kỹ năng và hiệu suất công việc.
- Quản lý hoạt động hàng ngày của nhân viên, xây dựng, duy trì nội quy công việc, cải tiến các quy trình công việc, phối hợp giải quyết các vướng mắc khi có phát sinh.
- Quản lý, đào tạo, tái đào tạo, tạo động lực làm việc và phát triển kỹ năng nhân viên; hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
- Lên kế hoạch công việc theo giai đoạn và báo cáo cho Quản lý Bộ phận về kết quả và các công việc hàng ngày của nhóm