Tuyển Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound/ Outbound)

- Quản lý và điều động số lượng ĐTV tổng đài 19001900 làm việc trong ca.
- Quản lý chất lượng giải đáp, tư vấn, hỗ trợ của Điện thoại viên trong ca làm việc.
- Đánh giá, tái đào tạo và hỗ trợ Điện thoại viên trong quá trình làm việc.
- Phán đoán và xử lý các trường hợp có sự cố về kỹ thuật hệ thống, các vấn đề mang tính chất bất thường do KH/ ĐL phản ánh để đưa ra phương án giải quyết.
- Nắm bắt nhanh các vấn đề xảy ra trong call center để có Phương án xử lý kịp thời và báo cáo cấp trên kịp thời các vấn đề xảy ra trong ca làm việc.
- Giải quyết các phản ánh, khiếu nại từ phía KH/ ĐL trong trường hợp ĐTV không hỗ trợ được.
- Nghe ghi âm cuộc gọi, giám sát chất lượng ĐTV.
- Thống kê, báo cáo công tác CSKH từ kênh tổng đài 19001900.
- Truyền đạt thông tin, chính sách về sản phẩm dịch vụ AVG cho ĐTV, training cho ĐTV các update của các bộ phận liên quan về sản phẩm, dịch vụ, cách khắc phục sự cố, lỗi...