Xem công việc liên quan tiếp theo

Tuyển Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Việt Mỹ - SSU

Mức lương: 12 - 15 triệu Kinh nghiệm: 1 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Trung cấp Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

Nhận KPIs từ Quản lý (Các chỉ số liên quan đến Chăm Sóc Khách Hàng trong ngành TMĐT)
Lập kế hoạch phân bổ KIPs và phổ biến đến team (Nhân viên CSKH) nhằm đảm bảo đạt KPIs theo Tuần/ Tháng/ Quý/ Năm
Giám sát công việc của các thành viên trong team thông qua các công cụ, báo cáo nhằm đảm bảo team làm việc đúng quy định, quy trình, làm hài lòng khách hàng và ghi nhận lỗi phát sinh nếu có
Giám sát cuộc gọi & các giao tiếp với khách hàng qua các kênh khác nhau của thành viên trong team để coach, đào tạo, hỗ trợ ngay khi phát hiện vấn đề
Xem các báo cáo đánh giá chất lượng do QA gửi để phối hợp cùng QA nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng của nhân viên trong team không ngừng theo sự phát triển của công ty
Hỗ trợ xử lý khách hàng khó tính, những sự cố lớn hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng
Góp phần tạo nên môi trường làm việc an toàn, công bằng, tích cực, lành mạnh, cởi mở, khuyến khích các thành viên đóng góp, chia sẻ ý kiến
Quan sát và giải quyết các vấn đề nội bộ team và các vấn đề phát sinh
Phối hợp với các phòng ban có liên quan, nêu lên những khó khăn, vấn đề hiện có, đề xuất giải pháp cũng như theo sát cho đến khi đạt mục tiêu
Xếp lịch làm việc của các thành viên trong team. Lên kế hoạch về nhân sự nhằm đảm bảo đáp ứng đủ nhân sự làm việc theo ca yêu cầu
Hỗ trợ tuyển dụng và phỏng vấn ứng viên (nếu cần thiết)
Tham gia các buổi họp đánh giá định kỳ
Thực hiện báo cáo, lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt
Hỗ trợ xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên
Các công việc khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

Ứng viên đã từng có 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực call center TMĐT, chăm sóc khách hàng, có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong việc quản lý/ giám sát 1 nhóm thành viên call center hoặc chăm sóc khách hàng
Khả năng giao tiếp tốt, kể cả nói và viết
Tư duy nhạy bén, logic
Tinh thần trách nhiệm cao, chính trực
Chủ động tìm giải pháp
Có mong muốn, năng lực phát triển bản thân nhanh, liên tục
Có khả năng làm việc hiệu quả, kể cả khi làm việc độc lập hay làm việc nhóm
Biết Tiếng Anh là một lợi thế.

Phúc lợi công việc

Lương từ 12.000.000 đến 15.000.000 triệu tùy theo năng lực
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN,.... theo quy định Nhà Nước
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc
Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
Tham gia khóa đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng CSKH, kỹ năng phân tích nội dung thông tin.