Tuyển Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)

Chi nhánh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Mức lương: 8 - 9 triệu Kinh nghiệm: 2 năm Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh

Trình độ: Trung cấp Đã hết hạn

Click vào đây để xem tuyển dụng Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi mới nhất

Nộp đơn Lưu việc làm

Mô tả công việc

- Nghe lại cuộc gọi của TSR, đánh giá chất lượng cuộc gọi, từ đó:
+ Phối hợp với Team Leader để hỗ trợ hướng dẫn, đào tạo nhằm khắc phục các lỗi của TSR
+ Đánh giá kết quả tư vấn có đủ tiêu chuẩn để Process tiếp (chuyển thông tin qua Rounder) hay cần Follow lại
- Hỗ trợ đào tạo TSR mới và Refresh TSR hiện tại
- Thực hiện báo cáo
- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call Center
- Có kiến thức về Telesales
- Có kinh nghiệm Training, Coaching
- Có kĩ năng phân tích Record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
- Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên
- Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kĩ năng
- Đảm bảo bảo mật thông tin
- Thời gian làm việc: Giờ hành chính từ thứ 2 - thứ 7.

Phúc lợi công việc

- Lương cứng 8.000.000 – 9.000.000VND/ tháng
- Phúc lợi:
+ Bảo hiểm đầy đủ sau 2 tháng thử việc
+ Lương tháng thứ 13
+ Xét tăng lương 1 lần/ năm
+ Xét thưởng 2 lần/ năm
+ Tặng quà vào các dịp Lễ, Tết trong năm
+ Tổ chức sinh nhật, Team Building, các chuyến du lịch, tặng quà kết hôn,…