Tuyển Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

- Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH xây dựng các cơ cấu tổ chức, quy trình, mục tiêu và kế hoạch hoạt động của phòng
- Triển khai, kiểm soát, đảm bảo hoàn thành các mục tiêu công việc, kế hoạch, chương trình của phòng DVKH
- Xây dựng và cải tiến hệ thống dịch vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
- Phân nhiệm việc tiếp nhận và xử lý các thông tin phản ánh, khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng. Đưa ra có biện pháp giải quyết tối ưu cho các sự vụ của khách hàng
- Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá đo lường mức thỏa mãn của khách hàng
- Đảm bảo hoàn thành các mục tiêu công việc, kế hoạch, chương trình của phòng DVKH đã được xét duyệt và chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của phòng DVKH
- Phối hợp cùng bộ phận Marketing xây dựng kế hoạch, sự kiện, chương trình chăm sóc khách hàng
- Đánh giá hiệu suất làm việc, xếp loại cho các thành viên phòng DVKH
- Báo cáo hoạt động DVKH trong năm. Xây dựng kế hoạch phát triển trong năm tới và ngắn hạn
- Triển khai cho phòng DVKH về chủ trương, chỉ đạo của ban TGĐ, đảm bảo hiệu quả thực thi tối ưu nhất.