Tuyển Nhân Viên Contract Center

Thực hiện các dịch vụ cho KH qua kênh Tổng đài (Contact Center)

• Thực hiện các lệnh giao dịch chứng khoán niêm yết;
• Cung cấp sao kê, xác nhận số dư theo yêu cầu của khách hàng;
• Quản lý và tiếp nhận các phản hồi giải đáp thắc mắc khách hàng qua các Kênh tiếp nhận ý kiến của Khách hàng (chat, thư điện tử, qua Tổng đài..)
• Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, giải đáp các thắc mắc về tài khoản, chính sách sản phẩm dịch vụ;
• Hướng dẫn khách hàng giao dịch trên hệ thống công ty, cập nhật các chính sách, sản phẩm dịch vụ;
• Hướng dẫn giao dịch, sử dụng hệ thống;

Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác để quản lý thông tin tài khoản giao dịch của khách hàng

• Theo dõi, thông báo nợ đến hạn, thông tin tỷ lệ tài khoản
• Theo dõi, thông báo hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền
• Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của Team Sales về các dịch vụ cung cấp cho KH;
• Hỗ trợ Team Sales trong việc quản lý khách hàng, cung cấp dịch vụ;

Tiếp nhận và xử lý phản hồi của KH qua các Kênh tiếp nhận; nâng cao chất lượng dịch vụ

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, giải đáp thắc mắc khách hàng qua các Kênh tiếp nhận: thư điện tử, chat web, chat app,
• Hỗ trợ khách hàng, tiếp nhận phản hồi của khách hàng về dịch vụ qua 24/7 và hotline;
• Tổng hợp ý kiến phản hồi của KH để đánh giá, đưa ra các đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ;
• Phối hợp với Ban Trải nghiệm khách hàng để thực hiện khảo sát khách hàng, đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty;

Công việc khác

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo phòng/ Trưởng bộ phận;
• Thực hiện các báo cáo công việc; báo cáo nghiệp vụ theo yêu cầu;
• Định kỳ rà soát, đánh giá công việc để làm việc hiệu quả.