Tuyển Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Nhân viên chăm sóc khách hàng là người trực tiếp liên hệ khách hàng của công ty nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm ghi chép, cung cấp thông tin, đánh giá chất lượng, thu nhận feedback từ khách hàng và báo cáo cho các bộ phận liên quan của công ty.

Các công việc chính

• Gọi điện cho khách hàng hỏi thăm tình hình khách hàng
• Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
• Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về giá cả, cách sử dụng, chế độ bảo hành, chống chỉ định, …)
• Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin cho các bộ phận phù hợp cho khiếu nại đó
• Phối hợp quảng bá các khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của công ty tới khách hàng
• Chủ động liên hệ với khách hàng nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ
• Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và công việc đột xuất theo yêu cầu của cty.

​KPI công việc

• Chỉ số khách hàng thiện cảm
• Tỷ lệ duy trì khách hàng
• Chỉ số hài lòng của khách hàng
• Tỷ lệ gắn bó của khách hàng
• Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng
• Tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng