Tuyển Dụng Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng (Vip - Ngành Game Mobile)

- Quản lý tối ưu bộ phận chăm sóc khách hàng của 2 team, tạo các chính sách tốt nhất cho khách hàng Vip để tỷ lệ người chơi lớn nhằm tạo ra data khách hàng lớn, nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng tốt về Công ty
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng Vip, phân bổ, mở rộng phát triển data khách hàng CSKH xuống nhân viên qua nhiều kênh: Facebook, zalo, instagram, cộng đồng fanpage...
- Hỗ trợ các thắc mắc, khiếu nại của KH trong tình huống khó, phản hồi nhanh chóng, chính xác về các vấn đề KH gặp phải khi trải nghiệm game
- Đào tạo và đánh giá chất lượng nghiệp vụ, kỹ năng nhân viên chăm sóc khách hàng
- Tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng thường xuyên; chịu áp lực công việc cao, và tỷ lệ user người chơi quay lại lớn, tỷ lệ khách hàng mới tăng lên
- Chịu trách nhiệm lập kế hoạch tìm kiếm, phân bổ Data cho các dự án game của công ty
- Lên kế hoạch CSKH Vip nhân các dịp lễ Tết, quà tặng hoặc ưu đãi trong các dịp đặc biệt và trực tiếp gửi ưu đãi cho họ cùng kết hợp với phòng marketing
- Thực hiện các kế hoạch offline VIP game.